實(shí)驗(yàn)2單服務(wù)臺(tái)單隊(duì)列排隊(duì)系統(tǒng)仿真

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)2排隊(duì)系統(tǒng)仿真一、學(xué)習(xí)目的1．了解仿真的特點(diǎn)2．學(xué)習(xí)如何建構(gòu)模型3．熟悉eM-Plant基本的對(duì)象和操作4．掌握排隊(duì)系統(tǒng)的特點(diǎn)與仿真的實(shí)現(xiàn)方法二、問(wèn)題描述該銀行服務(wù)窗口為每個(gè)到達(dá)的顧客服務(wù)的時(shí)間是隨機(jī)的，表2.4是顧客服務(wù)時(shí)間紀(jì)錄的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表2.4每個(gè)顧客服務(wù)時(shí)間的概率分布服務(wù)時(shí)間（min）概率密度累計(jì)概率10.10.120.20.330.30.640.250.8550.10.9560.051.0文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于上述這樣一個(gè)單服務(wù)待排隊(duì)系統(tǒng)，仿真分析30天，分析該系統(tǒng)中顧客的到達(dá)、等待和被服務(wù)情

2、況，以及銀行工作人員的服務(wù)和空閑情況。一、系統(tǒng)建模3.1仿真目標(biāo)通過(guò)對(duì)銀行排隊(duì)系統(tǒng)的仿真，研究銀行系統(tǒng)的服務(wù)水平和改善銀行服務(wù)水平的方法，為銀行提高顧客滿(mǎn)意度，優(yōu)化顧客服務(wù)流程服務(wù)。3.2．系統(tǒng)建模3.2.1系統(tǒng)調(diào)研1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu):銀行服務(wù)大廳的布局,涉及的服務(wù)設(shè)備2.系統(tǒng)的工藝參數(shù):到達(dá)-取號(hào)-等待-服務(wù)-離開(kāi)3.系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)參數(shù):顧客的到達(dá)時(shí)間間隔,工作人員的服務(wù)時(shí)間4.邏輯參數(shù):排隊(duì)規(guī)則,先到先服務(wù)5.系統(tǒng)的狀態(tài)參數(shù):排隊(duì)隊(duì)列是否為空,如果不為空隊(duì)長(zhǎng)是多少,服務(wù)臺(tái)是否為空6.系統(tǒng)的輸入輸出變量:輸入變量確定其

3、分布和特征值,顧客的到達(dá)時(shí)間間隔的概率分布表和每個(gè)顧客被服務(wù)時(shí)間的概率分布.輸出變量根據(jù)仿真目標(biāo)設(shè)定.包括隊(duì)列的平均隊(duì)長(zhǎng)、最大隊(duì)長(zhǎng)、仿真結(jié)束時(shí)隊(duì)長(zhǎng)、總服務(wù)人員、每個(gè)顧客的平均服務(wù)時(shí)間、顧客平均排隊(duì)等待服務(wù)時(shí)間、業(yè)務(wù)員利用率等。3.2.2系統(tǒng)假設(shè)1．取號(hào)機(jī)前無(wú)排隊(duì)，取號(hào)時(shí)間為02．顧客排隊(duì)符合先進(jìn)先出的排隊(duì)規(guī)則3．一個(gè)服務(wù)臺(tái)一次只能對(duì)一個(gè)顧客服務(wù)4．所有顧客只有一種單一服務(wù)5．仿真時(shí)間為1個(gè)工作日（8小時(shí)）6．等候區(qū)的長(zhǎng)度為無(wú)限長(zhǎng)3.2.3系統(tǒng)建模系統(tǒng)模型：3.2.4仿真模型1．實(shí)體：銀行系統(tǒng)中的實(shí)體是人（主動(dòng)體

4、）文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)2．屬性：到達(dá)時(shí)間間隔、接受服務(wù)的時(shí)間、接受服務(wù)類(lèi)型3．事件：顧客到達(dá)、開(kāi)始取號(hào)、取號(hào)結(jié)束、進(jìn)入隊(duì)列、出隊(duì)列、接受服務(wù)、服務(wù)完成、離開(kāi)銀行。4．活動(dòng)：到達(dá)、取號(hào)、排隊(duì)、服務(wù)、離開(kāi)5．資源：取號(hào)機(jī)、排隊(duì)的座椅、服務(wù)柜臺(tái)4系統(tǒng)仿真4.1eM-plant界面與主要控件介紹123451.實(shí)體：eM-Plant中包括3類(lèi)實(shí)體：entity，container，transporter。Entity，屬于被動(dòng)體，本身在系統(tǒng)中不能移動(dòng)，需和主動(dòng)資源配合才能移動(dòng)，常用于生產(chǎn)線(xiàn)上的半成品、倉(cāng)庫(kù)中的貨物等；文案大全

5、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)container，屬于被動(dòng)體，本身在系統(tǒng)中不能移動(dòng)，需要和主動(dòng)資源配合才能移動(dòng)。做容器使用，在container中可以存儲(chǔ)entity，如集裝箱、托盤(pán)、紙箱等；transporter屬于主動(dòng)體，在系統(tǒng)中無(wú)論主動(dòng)資源還是被動(dòng)資源，均可以移動(dòng)。常用于帶動(dòng)力的實(shí)體，如車(chē)輛、AGV小車(chē)、人等。實(shí)體在仿真系統(tǒng)中必不可少，任何系統(tǒng)具有1個(gè)或者1個(gè)以上的實(shí)體。1.toolboxstoolboxs是在仿真過(guò)程中需要使用的各重控件包括：materialFlow,Resources,InformationFlow,Use

6、rInterface,Tools等5個(gè)面板。本課程重點(diǎn)學(xué)習(xí)：materialFlow,InformationFlow,UserInterface三個(gè)面板。下面分別介紹如下：connection，連接線(xiàn)，表示實(shí)體的移動(dòng)（或者資源之間的關(guān)系），如顧客到達(dá)后取號(hào)，則顧客到達(dá)資源則與取號(hào)機(jī)資源。實(shí)體從顧客到達(dá)資源進(jìn)入取號(hào)機(jī)資源則二者之間去有connection連接。EventController，仿真鐘，仿真系統(tǒng)鐘必備資源，有且只能有一個(gè)，表示仿真過(guò)程鐘的時(shí)間軸。source，drain，開(kāi)始和結(jié)束資源，仿真系統(tǒng)鐘必備

7、資源，可以有多個(gè)，表示仿真系統(tǒng)的開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)一個(gè)資源對(duì)應(yīng)一個(gè)活動(dòng)，對(duì)應(yīng)實(shí)體在其上的一個(gè)時(shí)間段。一個(gè)活動(dòng)或者一個(gè)資源有兩個(gè)事件，開(kāi)始事件和結(jié)束事件。但是source和drain是一種特殊的資源，只有一個(gè)事件，它表示一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，而不是時(shí)間段。singleProc，ParallelProc，單工作臺(tái)和并行工作臺(tái)資源?？梢员硎救我獾募庸せ顒?dòng)，如顧客接收銀行業(yè)務(wù)員服務(wù)活動(dòng)，取號(hào)機(jī)取號(hào)活動(dòng)等。如果只有一個(gè)柜臺(tái)提供服務(wù)，則使用singleproc，如果有多個(gè)柜臺(tái)且服務(wù)時(shí)間和服務(wù)方式相同，則使用ParallelPr

8、oc。如果有多個(gè)柜臺(tái)且服務(wù)時(shí)間和服務(wù)方式不同，則使用多個(gè)singleProc。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)placebuffer，buffer，等候區(qū)。不同之處在于placebuffer進(jìn)來(lái)的順序和出來(lái)的順序沒(méi)有關(guān)系，而buffer則保證最先進(jìn)來(lái)最先出去（FIFO，F(xiàn)irstInFirstOut），凡是需要排隊(duì)等候的地方劇需要用buffer或者placebuffer，一般來(lái)說(shuō)buffer更長(zhǎng)用一些