售后服務(wù)承諾精選范本

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1、.安裝及售后服務(wù)承諾本公司的安裝及售后服務(wù)承諾條款如下：1、專業(yè)送貨、科學(xué)安裝，輕松擁有；2、安裝完畢后，請招標(biāo)方清點數(shù)量并檢查質(zhì)量，并請招標(biāo)方工作人員在驗收單上簽字確認(rèn)；3、對客戶承諾提供“三年保用、終身保修”之服務(wù)；4、自提貨日起一年內(nèi)因質(zhì)量原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用者，本公司提供免費維修、更換、退貨服務(wù)；所提供的三包服務(wù)順序依次為：維修、更換、退貨。產(chǎn)品經(jīng)維修后仍無法滿足使用要求時，可予以更換同種產(chǎn)品；如果沒有同種產(chǎn)品更換，可換購?fù)愋彤a(chǎn)品；如以上條件均無法滿足時，在產(chǎn)品保用期限內(nèi)，如產(chǎn)品因人為原因受損壞，本公司為顧客提供維修服務(wù)，

2、僅收取服務(wù)工本費；在產(chǎn)品保用期限外，任何原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，本公司可提供優(yōu)質(zhì)低價維修服務(wù)，但不予以更換或退貨；5、如顧客需要，本公司可提供產(chǎn)品的重新拆卸、包裝、安裝服務(wù)，次數(shù)不限，僅收取合理工本費；6、在接到投訴或維修電話24小時內(nèi)電話回復(fù)，48小時內(nèi)給出處理方案。7、售后回訪及建立顧客檔案，并及時向公司客戶服務(wù)部門反映?；卦L使客戶能真正感覺到買的不單是產(chǎn)品，更是一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。售后服務(wù)2.服務(wù)承諾我方投標(biāo)的產(chǎn)品都是精選當(dāng)前行業(yè)內(nèi)國際知名廠家并得到廠家以正規(guī)合同方式授權(quán)我方為投標(biāo)產(chǎn)品的合法代理人參加貴方的招標(biāo)項目；我方嚴(yán)格按照招標(biāo)文件規(guī)

3、定的標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品和各方面的服務(wù)，提供良好的質(zhì)量保證和有力的售后服務(wù)保證。我方承諾：對我方投標(biāo)的產(chǎn)品，由我方及合作廠家提供如下的產(chǎn)品售后服務(wù)：2.1電話咨詢免費提供咨詢電話技術(shù)支持服務(wù)，解答用戶在機床試用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。2.2跟蹤服務(wù)設(shè)備安裝，驗收：我方安排設(shè)備技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝設(shè)備，在設(shè)備完全正常運轉(zhuǎn)和買方確認(rèn)后，設(shè)備安裝工作才認(rèn)為全部完成。用戶支持：我方在安裝調(diào)試完畢后將指派2名技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場做跟蹤服務(wù)，向用戶提供兩年的保修服務(wù)。2.3配件服務(wù)A.我方隨機向用戶提供一套標(biāo)準(zhǔn)配件，并列出清單及單價；B

4、.為保障設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，我方保證8年以上的配件供應(yīng)期。如果需要用戶自己儲備一些備件，我方提供備件的名稱，價格及有效期，保證供應(yīng)期等；..C.專用工具：我方向用戶提供相應(yīng)設(shè)備維護專用工具。2.4現(xiàn)場響應(yīng)自收到用戶的服務(wù)請求起后，我方派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，我方將及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并采取相應(yīng)措施以確保設(shè)備的正常運行。2.5集體服務(wù)內(nèi)容（1）目的明確我方提供售后服務(wù)的服務(wù)范圍、服務(wù)方式、響應(yīng)時間及特殊服務(wù)，有力地保障最終用戶的利益。（2）現(xiàn)場安裝和服務(wù)我方提供產(chǎn)品之后，可以免費享有下面規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。如

5、有超出該范圍的服務(wù)要求，雙方簽訂購貨合同時，必須明確規(guī)定有關(guān)服務(wù)項目、與我方簽訂專門的技術(shù)服務(wù)合同。我方依據(jù)合同為客戶提供售后服務(wù)。（3）服務(wù)方式A．電話，電子郵件支持；B．現(xiàn)場服務(wù)。（4）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容A．我方承諾我方提供的產(chǎn)品進行終身保護。B．產(chǎn)品保質(zhì)期為2，自系統(tǒng)驗收通過后算起2內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或設(shè)備損壞我方提供免費更換。C．售后技術(shù)咨詢服務(wù)：電話技術(shù)咨詢和電子郵件解答服務(wù)；（5）響應(yīng)時間A設(shè)備支持工程師通過電話回答問題的解決方法或在抵達現(xiàn)場的時間；B．電話服務(wù)：90分鐘內(nèi)；C現(xiàn)場：在接到用戶電話通知后湘潭地區(qū)30分鐘到達現(xiàn)場；湘潭周

6、邊地區(qū)90分鐘到達現(xiàn)場；其他地區(qū)24小時內(nèi)我方設(shè)備工程師抵達現(xiàn)場。上門免費維修，并在24小時內(nèi)修復(fù)。（6）技術(shù)服務(wù)結(jié)構(gòu)A．我公司在湘潭地區(qū)區(qū)委用戶提供第一級的技術(shù)服務(wù)；B．技術(shù)支持中心向地區(qū)級用戶提供第二級技術(shù)支持服務(wù)，主要是響應(yīng)緊急故障事件，提供緊急技術(shù)支持服務(wù)和全方位的技術(shù)支持工作。2.6服務(wù)機構(gòu)及聯(lián)系方式1.我方對用戶提供服務(wù)的機構(gòu)是：東莞市銘力數(shù)控設(shè)備制造有限公司設(shè)備管理部。2.聯(lián)系電話：0769-81626320傳真：0769-816263213.聯(lián)系人：熊智堅3.培訓(xùn)承諾A.現(xiàn)場培訓(xùn)：設(shè)備安裝人員對使用人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)；B.

7、集中培訓(xùn)：根據(jù)設(shè)備技術(shù)要求，可向買方提供2名使用和維修技術(shù)人員高級培訓(xùn)。..施工組織與售后服務(wù)4.1工程質(zhì)量的技術(shù)保證從系統(tǒng)的設(shè)計、供貨、安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等均有專業(yè)系統(tǒng)工程師從頭至尾負(fù)責(zé)。而系統(tǒng)工程師與軟件工程師之間有標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)交接規(guī)范。在施工階段系統(tǒng)工程師都會在現(xiàn)場辦公，對施工進行技術(shù)指導(dǎo)、專業(yè)配合及與其他施工小區(qū)協(xié)調(diào)，從而保證施工的進度和質(zhì)量。在系統(tǒng)調(diào)試時，將由系統(tǒng)工程師共同完成。4.2技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)分兩部分，即軟件培訓(xùn)與硬件培訓(xùn)。需培訓(xùn)的工程技術(shù)人員由貴院指定。具體培訓(xùn)方式如下：項目課時說明系統(tǒng)介紹1講解系統(tǒng)工作原

8、理硬件結(jié)構(gòu)2跟機調(diào)試3天此環(huán)節(jié)很重要，能很快熟悉系統(tǒng)常規(guī)故障診斷2系統(tǒng)軟件操作3上機練習(xí)密碼參數(shù)設(shè)定1上機練習(xí)終端校正1實物模擬答疑1總結(jié)1備注：培訓(xùn)中課時可根據(jù)具體情況進行調(diào)整，如有問題可隨時解答。4.3