售后服務(wù)承諾范本

《售后服務(wù)承諾范本》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、售后服務(wù)承諾質(zhì)量保證措施1．質(zhì)量目標(biāo)我們的工程質(zhì)量目標(biāo)：工程項(xiàng)目施工及驗(yàn)收的合格率達(dá)到100％，優(yōu)良品率達(dá)到98%，顧客滿意率要達(dá)到95％以上。2。質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)按ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立和完善的質(zhì)量體系，確保工程安裝質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求；并針對設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程制定質(zhì)量控制措施，確保工程項(xiàng)目、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量體系將適用于本工程實(shí)施的全過程。3．質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)在整個系統(tǒng)工程，我們將嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001系統(tǒng)工程質(zhì)量體系統(tǒng)，并在整個施工工程中，切實(shí)抓好以下環(huán)節(jié)：2施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2管線施工的質(zhì)量檢

2、查和監(jiān)督2配線規(guī)格的審查和質(zhì)量要求2配線施工的質(zhì)量檢查和監(jiān)督2現(xiàn)場設(shè)備或前端設(shè)備的質(zhì)量檢查和監(jiān)督2主控設(shè)備的質(zhì)量檢查和監(jiān)督2調(diào)試大綱的審核和實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督2系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析2系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法2系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求2系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范與要求2年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)等4．項(xiàng)目質(zhì)量控制流程圖l設(shè)備采購控制流程圖通過制定采購計(jì)劃經(jīng)理審批供方評審（信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量）選擇供方未通過合格供方評價(jià)、供方控制采購實(shí)施進(jìn)貨驗(yàn)證入庫返回廠家更換檢驗(yàn)合格檢驗(yàn)不合格經(jīng)理審批通過未通過5．工程安裝控制流程圖相關(guān)文件用戶

3、向計(jì)劃財(cái)務(wù)部反饋工程已完畢系統(tǒng)交付客戶使用跟蹤客戶試用現(xiàn)場調(diào)試與培訓(xùn)現(xiàn)場施工核實(shí)用戶所具備的設(shè)備制定施工方案工程可行性現(xiàn)場勘察會審工程開工報(bào)告單經(jīng)理部業(yè)務(wù)部工程部工程開工報(bào)告單工程開工報(bào)告NO工程設(shè)計(jì)會審表YES現(xiàn)場勘察表審批審批NO工程設(shè)計(jì)變更報(bào)告變更報(bào)告YES現(xiàn)場施工方案用戶確認(rèn)NOYES工程調(diào)測報(bào)告NO工程培訓(xùn)報(bào)告工程培訓(xùn)記錄表完工確認(rèn)單用戶確認(rèn)YES設(shè)備驗(yàn)收簽證記錄YES系統(tǒng)驗(yàn)收驗(yàn)收結(jié)論匯總工程竣工文件不合格處理程序NO記錄存檔客戶檔案登記表安裝調(diào)試計(jì)劃1施工范圍工程從線纜布放至設(shè)備連接，系統(tǒng)安裝，測試等全過程施工。施工內(nèi)容包括必要

4、的消耗品、測試儀器(自備)。主要內(nèi)容包括：?電纜的敷設(shè)；?前端設(shè)備的安裝；?系統(tǒng)設(shè)備的安裝；?輔助系統(tǒng)制作和安裝；?系統(tǒng)軟件設(shè)置及調(diào)測；?整體系統(tǒng)調(diào)測；?驗(yàn)收；?培訓(xùn)與售后服務(wù)。2施工內(nèi)容及進(jìn)度安排編制施工進(jìn)度應(yīng)制作施工進(jìn)度表，注明每項(xiàng)重要工作的起始日期、工程竣工日期等相關(guān)資料，并確定與完成這些工作與有關(guān)的所有條件、順序和其他要求。具體實(shí)施的施工進(jìn)度表要遞交業(yè)主批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3施工計(jì)劃的制定在施工過程，由于業(yè)主需求變化、設(shè)計(jì)施工的更改、各工種之間的協(xié)調(diào)等，都需要通過各種文件或表格進(jìn)行文字記錄，確保整個施工過程有具可查，責(zé)任清楚。在正式施工

5、開始前和施工進(jìn)行過程中以及工程竣工后，應(yīng)當(dāng)記錄、制訂并提交如下的報(bào)告或文件：l工程項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作紀(jì)要l工程項(xiàng)目工作會議/協(xié)作會議紀(jì)要l工程施工計(jì)劃書、工程設(shè)計(jì)會審表、工程開工報(bào)告單、工程施工進(jìn)度表l工程進(jìn)度、人力、工具等關(guān)鍵因素的關(guān)系協(xié)調(diào)表l建筑工程督導(dǎo)小組之成員及其資歷狀況l工程培訓(xùn)記錄表l竣工驗(yàn)收申請l設(shè)備驗(yàn)收簽證記錄l隱蔽工程隨工驗(yàn)收單l資料審查l驗(yàn)收結(jié)論匯總4施工前準(zhǔn)備在合同簽訂后我公司將安排技術(shù)人員（主要為工程項(xiàng)目經(jīng)理）分別對現(xiàn)場進(jìn)行施工勘察，將施工圖紙細(xì)化并并提交業(yè)主審閱。項(xiàng)目參加人員提交文件技術(shù)交底項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場

6、負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場指導(dǎo)技術(shù)規(guī)格書、設(shè)計(jì)圖現(xiàn)場勘察項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場負(fù)責(zé)、現(xiàn)場指導(dǎo)勘察報(bào)告圖紙改繪現(xiàn)場指導(dǎo)審核復(fù)改項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖工程量細(xì)化項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場指導(dǎo)人力、工具等關(guān)鍵因素的關(guān)系協(xié)調(diào)表偏離量處理技術(shù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場指導(dǎo)階段性存在問題報(bào)告施工方案/進(jìn)度制定項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人施工隊(duì)伍安排狀況工程督導(dǎo)小組之成員及其資歷狀況材料庫存安排、驗(yàn)貨及運(yùn)輸方案工程進(jìn)度報(bào)告復(fù)審工程部、技術(shù)負(fù)責(zé)人工程施工計(jì)劃書工程設(shè)計(jì)會審表提交項(xiàng)目經(jīng)理5工程施工進(jìn)度安排在施工過程中，施工計(jì)劃包括總的計(jì)劃進(jìn)度需根據(jù)實(shí)際情況的變化，不斷的修正，但總的計(jì)劃進(jìn)度不能有很大的偏差，計(jì)劃

7、編制需考慮的要素如下：l總的工作量；l材料的供貨時(shí)間和周期l施工工程隊(duì)的施工安排、人員保障等；l各部分之間的施工協(xié)調(diào)，其他配合施工的條件；l系統(tǒng)測試的工作量；l業(yè)主指定的試運(yùn)行時(shí)間；l竣工文檔編制的工作量。培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)在施工前、中、后分三部進(jìn)行培訓(xùn)：施工前系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)，組織相關(guān)管理者對設(shè)備廠家、其它應(yīng)用工程、管理規(guī)范進(jìn)行觀摩和學(xué)習(xí)，以便對系統(tǒng)產(chǎn)品及相關(guān)條理有詳細(xì)了解。施工期間進(jìn)行安裝調(diào)試培訓(xùn)，組織具體使用和管理人員在施工過程中同步了解系統(tǒng)施工原理及設(shè)備調(diào)試過程，以達(dá)到能夠進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和小故障分析和排除能力，在工程結(jié)束進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)，熟練掌握系

8、統(tǒng)的使用方法。a)我方提供培訓(xùn)地點(diǎn)并提前將培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)材料提交貴方。b)吸收甲方受訓(xùn)人員參與整個系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制作、安裝和調(diào)試等全過程。c)對系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)、工作原理、操作方法等