服務規(guī)范-單選

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1、1、______是指航天信息在各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市授權組建的統(tǒng)管。A、該轄區(qū)的服務單位。B、省級服務單位C、基層服務單位2、_____對服務提供前服務單位應具備的人員、環(huán)境、設施和禮儀等做出要求。A、服務控制規(guī)范顧客B、服務過程規(guī)范C、服務提供規(guī)范3、_____負責服務規(guī)范、監(jiān)管條例和考核辦法等管理制度的制定工作。A、服務單位B、航天信息4、《防偽稅控開票子系統(tǒng)技術服務合同》中規(guī)定乙方不得無故解除對甲方的服務，否則乙方必須承擔對甲方______的賠償金。A、服務費額度內B、雙倍服務費C、一定額度D、實際損失5、《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機未通過情況記錄表》有______聯(lián)

2、。A、2B、1C、3D、46、《航天信息產品回訪單》第二聯(lián)由______保存。A、顧客A、航天信息B、服務單位7、《航天信息產品回訪單》第一聯(lián)由______保存。A、服務單位B、航天信息C、顧客8、《航天信息產品維護單》第二聯(lián)由______保存。A、服務單位B、航天信息C、顧客9、《航天信息產品維護單》第一聯(lián)由______保存。A、服務單位B、航天信息C、顧客10、《航天信息股份有限公司服務規(guī)范(2010版)》中_____部分將各產品服務的共性部分進行了概括總結。A、產品服務細則B、服務規(guī)范通則11、安裝單應在安裝完成后______工作日內錄入“服務管理系統(tǒng)”A、10B、30C、

3、5D、2012、表單填寫要求不能有空白，如項目內容無法填寫則以______代替。A、“無”B、“”13、對于開票系統(tǒng)故障的處理方法描述不正確的是：A、如屬通用設備或操作系統(tǒng)問題，向顧客說明原因，另行解決B、如屬于開票系統(tǒng)文件丟失或損壞，造成開票軟件不能正常運行需重新安裝開票系統(tǒng)時，無需對開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份C、如屬于專用設備問題需更換的，按照專用設備更換流程進行操作D、如屬于開票系統(tǒng)本身問題無法現(xiàn)場解決時，按照技術問題處理規(guī)范進行操作14、參加增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓的企業(yè)學員，如考試合格者頒發(fā)______。A、《防偽稅控結業(yè)證書》B、《防偽稅控開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員合格證》

4、C、《一機多票開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員結業(yè)證書》D、《操作員結業(yè)證書》15、參加增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓的企業(yè)學員，如考試合格者頒發(fā)由______印制的證書。A、服務單位B、稅務機關C、省級服務單位D、航天信息股份有限公司16、電話回訪過程中，如顧客提出的問題當時不能解決，我們應該______。A、請顧客等待，與同事討論相關問題B、將電話直接轉接其他知道的同事C、請顧客留下電話及聯(lián)系方式，安排專人回復17、對防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客進行集中安裝時須設立____。A、驗機崗B、推銷崗C、宣傳崗18、對顧客自備通用設備進行驗機測試后，如果驗機未通過，技術服務工程師須向顧客出具_____

5、_。A、《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機情況記錄表》B、《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機情況報告》C、《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機未通過情況記錄表》D、《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機未通過報告》19、對于防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客，服務單位須向顧客安排一年不少于______次的回訪服務。A、3B、4C、1D、220、對于防偽稅控開票子系統(tǒng)無法處理的技術問題，服務單位需將相關的《問題報告單》上報______。A、航天信息培訓部B、航天信息研發(fā)部門C、航天信息D、航天信息技術服務中心21、對于顧客通過網絡提出的防偽稅控開票子系統(tǒng)技術問題，服務單位應在______個工作日進行回復。A、3B、1C、5D、222、防偽

6、稅控顧客培訓機房內所配置的計算機數(shù)量要至少保證每______學員使用1臺計算機，不得要求顧客自帶學習用機。A、1B、3C、223、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第一聯(lián)由______留存。A、航天信息B、稅務機關C、顧客D、服務單位24、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝完畢交付顧客時，由顧客確認系統(tǒng)運行正常，填寫____，并請顧客簽字或蓋章。A、《防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單》B、《航天信息產品維護單》C、《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機單》25、在熱線服務結束時應與顧客道別，道別時應說______，待顧客掛斷后再結束通話。A、請問您還需要其它幫助嗎？……感謝您的來電，再見！B、請問您還有其它問題嗎？……歡迎

7、您再次來電，再見！26、防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓班原則上按每______名學員配備一名輔導教師。A、20-30B、10-20C、25-35D、30-4027、服務表單的保存期限不少于______年。A、1B、5C、2D、328、服務單位____顧客購買通用設備的渠道。A、需要限制B、不得限制C、可以適當規(guī)定D、可以規(guī)定29、服務單位必須取得___授權才具有服務資格。A、航天科技集團B、航天科工集團C、航天信息30、服務單位對防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客進行上門維護服務后______個工作