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《未來5年我國旅游演藝行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、我國旅游演藝行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布中投顧問發(fā)布的《2017-2021年中國旅游演藝行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報(bào)告》資料顯示，2016年10月，以《長恨歌》管理和服務(wù)為藍(lán)本編制的《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范》三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，并于2017年3月1日開始實(shí)施。這是我國首次發(fā)布的旅游演藝行業(yè)國家標(biāo)進(jìn)，填補(bǔ)了全國旅游演藝行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的空白。三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，將對規(guī)范中國實(shí)景演出市場、優(yōu)化實(shí)景演出服務(wù)、提高演出水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，引領(lǐng)實(shí)景演出行業(yè)健康、良性、有序發(fā)展發(fā)揮重要作用。在全國休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)
2、的指導(dǎo)下，標(biāo)準(zhǔn)編制專家組遵循標(biāo)準(zhǔn)制定的規(guī)范性、適用性、可操作性和前瞻性的原則，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行了廣泛的調(diào)研和考察，先后赴北京、西安、張家界、桂林、湘西鳳凰、重慶武隆、武夷山等實(shí)演出地方開展調(diào)研工作，并與相關(guān)的企業(yè)管理者、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、演職人員和服務(wù)人員進(jìn)行座談，深度了解行業(yè)情況，最終確定以舞劇《長恨歌》為參照編制國家標(biāo)準(zhǔn)。一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要點(diǎn)一臺(tái)好的實(shí)景演出，除了要具備獨(dú)特的文化資源和良好的自然景觀，還需要較大的客流基礎(chǔ)、良好的氣候環(huán)境、龐大的投資資金和優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)與管理團(tuán)隊(duì)。標(biāo)準(zhǔn)編制專家組在深度剖析
3、了相當(dāng)數(shù)量的獲得成功和發(fā)展失敗的實(shí)景演出后，提出《實(shí)景演出服務(wù)規(guī)范》三個(gè)部分的規(guī)范要點(diǎn)：《導(dǎo)則》主要捉出了實(shí)景演出的相關(guān)術(shù)語和定義，并對對選址、規(guī)劃、研發(fā)、標(biāo)識(shí)導(dǎo)引、安全、衛(wèi)生、經(jīng)營管理、考核評價(jià)等提出了原則性要求。選址和規(guī)劃主要從三個(gè)方面進(jìn)行考慮：第一是安全考慮，選址避開自然災(zāi)害多發(fā)地和污染源，不擾民，便于實(shí)施消防和緊急救援等；第二是市場考慮，應(yīng)依托景區(qū)、度假區(qū)等資源富集區(qū)和游客量大的城市；三是演出質(zhì)量考慮，場地文化內(nèi)涵和演出主題契合，視覺景觀體系完整。研發(fā)原則主要從兩個(gè)方面提出要求，一是主題充
4、分挖掘本土文化；二是有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行可持續(xù)的創(chuàng)新和市場對接。由于實(shí)景演出的客流量的瞬時(shí)性，安全是實(shí)景演出的重中之重，本標(biāo)準(zhǔn)從制度性要求、設(shè)施安全、消防安全、應(yīng)急預(yù)案和安全服務(wù)等方面對實(shí)景演出企業(yè)提出了具體耍求。此外，標(biāo)識(shí)導(dǎo)引完善、衛(wèi)生壞境良好、有專門的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)、完善的培訓(xùn)制度和考核制度也是《導(dǎo)則》提出的原則性要求?！堆莩龉芾怼分饕獙ρ莩龅脑O(shè)施設(shè)備、演出過程和演出質(zhì)量考核評價(jià)提出了相關(guān)要求。設(shè)施設(shè)備主要包括日常使用管理和專業(yè)維護(hù)管理兩個(gè)方面；演出過程管理則從演出前準(zhǔn)備、演出過程和演出結(jié)束全維度對
5、所有演職人員提出了質(zhì)量要求；演出質(zhì)量考核評價(jià)包括兩個(gè)方面，一是定期的內(nèi)部考核評估，二是不定期的觀眾滿意度調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。《服務(wù)質(zhì)暈》主要對服務(wù)設(shè)施和服務(wù)過程提了具體要求。服務(wù)設(shè)施主要對停車場、服務(wù)屮心、檢售票處、觀演區(qū)、輔助服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等提了基本要求。服務(wù)要求則包括服務(wù)人員基本素質(zhì)要求、檢售票服務(wù)要求、現(xiàn)場服務(wù)要求和服務(wù)改進(jìn)與投訴處理等。二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的核心所謂標(biāo)準(zhǔn)化是指“為了在既定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，促進(jìn)共同效益，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題確立共同使用和重復(fù)使用的條款以及編制、發(fā)布和應(yīng)用
6、文件的活動(dòng)”(GB/T20000.1?2014,3.1),現(xiàn)代化的服務(wù)管理則中投顧問?讓投資更安全經(jīng)營更穩(wěn)健是在提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)核心的個(gè)性化服務(wù)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如麥當(dāng)勞制定了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：包括食品質(zhì)量控制、服務(wù)規(guī)范、形象識(shí)別、日常運(yùn)營、人力資源管理、特許經(jīng)營輸出、突發(fā)事件的處理等。其標(biāo)準(zhǔn)核心就是QSCV（優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、潔凈、價(jià)值）。正是這一系列標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施保證了麥當(dāng)勞的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，實(shí)景演出要提升軟實(shí)力，就要在規(guī)范演出管理和細(xì)化服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！秾?shí)景演出服務(wù)規(guī)范
7、》系列標(biāo)準(zhǔn)旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化演出流程和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提升演出和服務(wù)品質(zhì)：它從使用者和消費(fèi)者的角度對演出規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的嘗試：第一，在對設(shè)施設(shè)備提性能要求的基礎(chǔ)上，對其使用者和維護(hù)者提出了分工明確而具體的責(zé)任、工作程序和規(guī)范性要求。以演出設(shè)備中的載人飛行設(shè)備為例，一是其滿足安全標(biāo)準(zhǔn)和演出使用需求，二是有使用和維護(hù)保養(yǎng)制度、規(guī)程和設(shè)備使用、維護(hù)、檢修保養(yǎng)檔案，三是在每次使用前，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員對緊固件、連接件、滑輪等進(jìn)行仔細(xì)檢查，四是操作人員或使用人員應(yīng)接受過相關(guān)設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)培訓(xùn)，考
8、核合格后方可上崗……，責(zé)任明確，分工細(xì)致，以保證演出有條不紊的進(jìn)行。第二，細(xì)分了演出過程不同崗位的工作人員的具體演出和工作要求。如演員演出前需要化妝、著裝、檢查演出服飾和道具；演出屮演員應(yīng)嚴(yán)格按照劇情要求完成動(dòng)作，不隨意改變演出動(dòng)作、位置，不擅自降低表演難度；演出結(jié)束后有序謝幕與退場等等。又如道具管理員演出前應(yīng)清點(diǎn)道具并擺放安置到位，易損易壞道具和關(guān)鍵道具配備備品備件，演出屮應(yīng)根據(jù)劇情設(shè)置及時(shí)更換道具，演出后及時(shí)收回和清點(diǎn)道具并歸檔入庫，發(fā)現(xiàn)問題和損壞及時(shí)報(bào)修等等。正是這一項(xiàng)項(xiàng)具體
