GB-T16890.1-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則.pdf

《GB-T16890.1-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則.pdf》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、ICS03.220.40R24眉I中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)Gs/T16890.1一16890.7-1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求Requirementsonservicesofpassengertransportbywater1997一06一27發(fā)布1997一12一01實(shí)施國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布GB/T16890.1一1997前言本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)要求，涉及水路客運(yùn)船舶及客運(yùn)站的基本要求及服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量的總要求，這些要求用來(lái)保證水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。GB/T16890.1^-16890.7-1997在《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求》總標(biāo)題

2、下，包括以下七個(gè)標(biāo)準(zhǔn):GB/T16890.1-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則》;GB/T16890.2-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長(zhǎng)江干線客船》;GB/T16890.3-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船》;GB/T16890.4-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》;GB/T16890.5-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求高速客船》;GB/T16890.6-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》;GB/T16890.7-1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求港口客運(yùn)站》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T16890.1-1997《水路

3、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則》。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)交通部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由交通部水運(yùn)管理司歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:郝喜蘭、莊善珍、陳正才、宋魯燕、汪煒、熊才啟。本標(biāo)準(zhǔn)委托交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所負(fù)責(zé)解釋。中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T16890.1一1997總則Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Generalrules范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了水路客運(yùn)船舶及客運(yùn)站的基本要求及服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)

4、量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于遠(yuǎn)洋、沿海、內(nèi)河客船及港口客運(yùn)站。2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。GB2894-88安全標(biāo)志GB5749-85生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB7916-87化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9664-1996文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9665-1996公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9666-1996理發(fā)店、美容院(店)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9672-1996公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9673-1996公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB1

5、0001-94公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)GB16557-1996海船救生安全標(biāo)志J丁/丁28-93交通行業(yè)工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)水上運(yùn)輸JT/T29-93交通行業(yè)工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)港口JT243-1995內(nèi)河船舶救生設(shè)備標(biāo)志3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1客船passengerships客船是載運(yùn)旅客的運(yùn)輸工具，凡載客超過(guò)十二人的船舶，不論其是否裝貨均視為客船。3.2客運(yùn)站passengerstations客運(yùn)站是提供旅客上船前、下船后候船、集散服務(wù)的場(chǎng)所。4荃本要求4.，客船營(yíng)運(yùn)國(guó)家技術(shù)監(jiān).局1997一06一27批準(zhǔn)1997一12一01實(shí)施GB/T1

6、6890.1一19974.1門客船的建造及其設(shè)備配置和技術(shù)要求均應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)部門的規(guī)定和認(rèn)可的國(guó)際公約。4.1.2客船必須具備國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的有效證書。4門.3客船必須按有關(guān)規(guī)定配備相應(yīng)的船員，船員必須持有主管部門頒發(fā)的有效證書。4.1.4客船營(yíng)運(yùn)必須持有交通主管部門頒發(fā)的營(yíng)運(yùn)證。4.2船(站)客船(站)貌4.2.1船殼無(wú)嚴(yán)重銹斑或大面積脫漆;站房建筑及外墻裝修無(wú)脫落。4.2.2船名清晰、醒目;客運(yùn)站應(yīng)分設(shè)面向陸地和水域的站名牌。4.2.3甲板、欄桿、走廊、墻壁、地面干凈、無(wú)污物，無(wú)積水。服務(wù)要求5.1服務(wù)基本原則5.1.1按運(yùn)行時(shí)刻正

7、點(diǎn)安全運(yùn)行。5.1.2遵紀(jì)守法，職責(zé)分明，堅(jiān)守崗位，講職業(yè)道德。5.1.3禮貌待客，熱情友好，對(duì)旅客一視同仁，不分種族、國(guó)籍、民族，不以貌待人。5.1.4尊重旅客習(xí)俗。5.2服務(wù)基本要求5.2.1儀表儀容要求統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩帶標(biāo)志，儀表端莊。5.2.2舉止態(tài)度要求態(tài)度和藹，舉止文明，姿態(tài)端莊，表情自然，不卑不亢。5.2.3語(yǔ)言要求語(yǔ)言文明、禮貌、言詞簡(jiǎn)潔、清晰，有問(wèn)必答，講普通話。5.2.4技能要求服務(wù)人員的技能要求應(yīng)符合JT/T28和JT/T29的規(guī)定。5.3基本服務(wù)項(xiàng)目5.3.1售票、補(bǔ)票、退票以及提供旅客上、下船行李接送和小件行

8、李寄存服務(wù)。5.3.2服務(wù)臺(tái)應(yīng)有工作人員在崗，能提供接待、問(wèn)詢服務(wù)。5.3.3提供乘船須知、服務(wù)項(xiàng)目、有關(guān)港口的交通圖及有關(guān)交通工具時(shí)刻表等宣傳服務(wù)。5.3.4為老、弱、病、殘、