淺析中國高端旅游定制市場.docx

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1、淺析中國高端旅游定制市場?(2012-10-2515:40:12)轉載▼摘要：本文研究了高端定制旅游服務供求的發(fā)展因素，對國內高端旅游定制行業(yè)進行分類，并從實踐角度分析了推動高端定制旅游市場發(fā)展的基礎條件與動因，并前瞻性地分析了其未來發(fā)展趨勢。?關鍵詞：高端定制旅游市場?一、選題背景和意義根據(jù)2011年Visa全球旅游意向調查，中國的富裕游客出境游單次平均消費為4448美元，高于亞洲其他國家和地區(qū)的游客。在旅游次數(shù)方面，調查顯示，中國富裕人群計劃未來兩年內進行7-9次出境游。另外，美林全球財富管

2、理公司和凱捷集團發(fā)布的《2011年亞太地區(qū)財富報告》顯示，亞太地區(qū)的高凈值人群（HNWIs，指擁有超過100萬美元流動資產(chǎn)的人群）數(shù)量呈現(xiàn)飛速增長的趨勢。2010年，中國的高凈值人群達到53.5萬人，是亞太地區(qū)第二大高凈值人群市場。興業(yè)銀行與胡潤研究院聯(lián)合發(fā)布的《2012中國高凈值人群消費需求白皮書》中的“高凈值人群”定義為個人資產(chǎn)在600萬元以上的人群，這個數(shù)字達到了驚人的270萬，人群的平均年齡只有39歲。其中，億萬資產(chǎn)以上的高凈值人群數(shù)量約為6.35萬人，平均年齡為41歲。這份報告中特別提

3、到：高凈值人群最希望得到金融服務的消費領域是旅游，有六成高凈值人群表示會選擇旅游方面的消費金融服務。這些數(shù)據(jù)顯示，針對高端客戶的旅游服務是一個令人新潮澎湃的市場，而這個市場目前在中國還沒有領導者。顯然，小眾、高端的旅游市場是旅游業(yè)內的一片廣闊藍海。不斷龐大的富裕階層在大手筆購買和自己身份與財富相匹配的生活必需品和奢侈品的同時，會發(fā)現(xiàn)自己想花錢去旅游和度假的時候卻無物可參。如何和普羅大眾玩得不一樣，這個階段還很難有答案。這個沒有細分的市場大得驚人，金字塔塔尖的部分卻始終沒有人能夠聚沙成塔，形成規(guī)模

4、。然而，這方面的相關研究較少。因此，在這樣的現(xiàn)實背景下，對中國高端定制旅游市場的研究很有必要，有助于推動高端旅游市場的良性發(fā)展。?二、研究進展（一）定制服務研究評述1970年，美國著名未來學家AlvinToffier在《未來沖擊》一書中首先提出了一種以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時間，提供滿足客戶特定需求產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)方式的設想。41980年，Toffler教授在《第三次浪潮》一書中再次提出了一種理想的生產(chǎn)系統(tǒng)——能滿足客戶個性化需求的生產(chǎn)系統(tǒng)，稱之為“非大量化”生產(chǎn)系統(tǒng)。上述兩種研究在當時都只是前瞻性

5、的設想，鑒于當時生產(chǎn)的信息化程度較低而難以實現(xiàn)。[1]直到1993年，美國學者B·約瑟夫·派恩二世在其所著的《大規(guī)模定制一一企業(yè)競爭的前沿》一書中，對大規(guī)模定制的內容作了完整的描述，即企業(yè)從大規(guī)模生產(chǎn)標準產(chǎn)品轉向有效地提供滿足單個客戶愿望和需求的產(chǎn)品和服務。[2]他指出，定制生產(chǎn)必須建立在大規(guī)模生產(chǎn)之上，這樣才能保證個性化定制產(chǎn)品和服務的低成本生產(chǎn)。他還提出了實現(xiàn)這個目標的五個基本方法：圍繞標準化的產(chǎn)品和服務來定制服務；創(chuàng)建可定制的產(chǎn)品和服務；提供交貨點定制；提供整個價值鏈的快速響應和構建模塊化

6、以定制生產(chǎn)最終產(chǎn)品和服務。1996年，Hart和Taylor給大規(guī)模定制下了一個操作性定義，即“大規(guī)模定制是采用柔性過程和柔性組織機構以提供多樣的(又通常是客戶定制的)產(chǎn)品和服務，而這種產(chǎn)品和服務的價格又必須能與標準的大規(guī)模生產(chǎn)相競爭”。[3]目前，國內對定制服務理論的研究也在逐步展開。主要研究成果體現(xiàn)在發(fā)表的學術論文上，現(xiàn)有的系統(tǒng)研究和書籍較少。主要研究內容涉及以下幾個方面：首先是對定制服務和生產(chǎn)概念、分類、意義、實現(xiàn)條件和必要性等內容的研究：如馬漢武、單璐(2006年)的“4C理論在大規(guī)模定

7、制營銷中的應用研究”、易建華(2006年)的“大規(guī)模定制營銷的實現(xiàn)條件及積極意義”、朱慶銘(2004年)的“顧客個性化需求呼喚定制營銷"、任翔等(2004年)的“大規(guī)模定制的企業(yè)核心競爭力”、顏建洲(2003年)的“定制化營銷打造顧客滿意”、符沙莉(2003年)的“論以個性化服務為核心的現(xiàn)代定制營銷”、顧燕(2002年)的“大規(guī)模定制的綜述：概念、原因、分類及實現(xiàn)”等。上述研究簡單論述了定制服務和生產(chǎn)理論的涵義、類型、意義、實現(xiàn)條件和必要性等內容，沒有針對定制服務的具體策略進行研究。其次是定制服

8、務的應用研究：如孫曉偉(2006年)的“企業(yè)大規(guī)模定制的模塊化思想應用探析”、錢芝網(wǎng)(2005年)的“大規(guī)模定制化與供應鏈管理”、姜大尉(2006年)的“按單定制供應鏈”等。上述研究主要就定制服務中產(chǎn)品的模塊化思想和大規(guī)模定制與供應鏈管理的關系作了一定的研究，沒有涉及到企業(yè)提供定制服務的營銷組合策略。????通過以上分析，國內學者對定制服務理論的研究還處于初級階段?，F(xiàn)有研究成果中，針對定制服務的概念、分類、意義、實現(xiàn)條件和必要性等內容的研究對本課題研究在理論上有一定的借鑒作用。盡管其中有些研究涉