kpi指標(biāo)分析方法與技巧.ppt

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1、銀代業(yè)務(wù)KPI指標(biāo)分析方法與技巧目錄指標(biāo)管理重要意義1KPI核心指標(biāo)體系2其他經(jīng)營管理指標(biāo)體系3實操訓(xùn)練4戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核經(jīng)營管理目標(biāo)與計劃績效監(jiān)控考核結(jié)果用于分配和激勵績效監(jiān)控是績效管理體系的基礎(chǔ)。KPI指標(biāo)體系是績效監(jiān)控的核心。（1）通過成功關(guān)鍵因素和KPI指標(biāo)體系將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展計劃進(jìn)行分解，并且根據(jù)KPI指標(biāo)體系動態(tài)的關(guān)注企業(yè)績效變化狀況。（2）該體系是企業(yè)進(jìn)行績效考核的基礎(chǔ)，考核結(jié)果最終將與企業(yè)的激勵淘汰機(jī)制掛鉤。（3）更為重要的是，企業(yè)通過該體系進(jìn)行經(jīng)營檢討，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程中的短板，并將發(fā)現(xiàn)的短板作為下一

2、期的考核內(nèi)容，同時納入到企業(yè)的經(jīng)營改進(jìn)計劃之中。戰(zhàn)略通過KPI來實現(xiàn)KPI設(shè)計原則SMART原則：SSpecific，代表“明確可行的”MMeasurable，代表“可衡量的”AAttainable，代表“可達(dá)成的”RRealistic，代表“與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)”TTimebound，代表“有時間限制的”KPI指標(biāo)體系重要意義KPI指標(biāo)體系致力于幫助各級管理人員全面掌握公司經(jīng)營狀況，為管理層決策提供全面、系統(tǒng)的支持。通過全面KPI指標(biāo)分析，特別是績優(yōu)指標(biāo)與績差指標(biāo)分析，及時了解業(yè)務(wù)經(jīng)營中的優(yōu)勢和劣勢監(jiān)測與業(yè)績目標(biāo)有關(guān)的運作過程，

3、及時了解關(guān)鍵環(huán)節(jié)的經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相關(guān)人員，并提出專業(yè)改進(jìn)措施根據(jù)各項KPI指標(biāo)達(dá)成情況，階段性地對相關(guān)人員的表現(xiàn)進(jìn)行評價和控制，引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展目錄指標(biāo)管理重要意義1KPI核心指標(biāo)體系2其他經(jīng)營管理指標(biāo)體系3實操訓(xùn)練4期交保費=期交出單人力期交人均產(chǎn)能×規(guī)模出單人力=期交人員活動率期交人均件數(shù)=期交件均保費期交出單網(wǎng)點期交網(wǎng)均產(chǎn)能×規(guī)模出單網(wǎng)點=期交網(wǎng)點活動率期交網(wǎng)均件數(shù)=期交件均保費××××隊伍層面一級指標(biāo)二級指標(biāo)渠道層面KPI核心指標(biāo)體系核心指標(biāo)定義規(guī)模/期交出單人力：月規(guī)模/期

4、交有效件數(shù)不低于1件的人力期交人均產(chǎn)能：期交保費/期交出單人力期交人員活動率：期交出單人力/規(guī)模出單人力期交人均件數(shù)：期交件數(shù)/期交出單人力期交件均保費：期交保費/期交件數(shù)規(guī)模/期交出單網(wǎng)點：月規(guī)模/期交有效件數(shù)不低于1件的網(wǎng)點期交網(wǎng)均產(chǎn)能：期交保費/期交出單網(wǎng)點期交網(wǎng)點活動率：期交出單網(wǎng)點/簽約總網(wǎng)點期交網(wǎng)均件數(shù)：期交件數(shù)/期交出單網(wǎng)點指標(biāo)意義及提升建議1.期交人員活動率：該指標(biāo)反映隊伍的活動狀況，并間接反映新人育成的有效性、人力成本支出的有效性，可通過加強開口量、活動量等基礎(chǔ)管理、強化新人培訓(xùn)實現(xiàn)提升。期交人員活動率應(yīng)高

5、于80%。2.期交人均產(chǎn)能：該指標(biāo)反映隊伍的銷售技能，間接反映隊伍收入，是評價隊伍體能的重要指標(biāo)，可通過加強管理和培訓(xùn)、營造績優(yōu)文化、樹立標(biāo)桿等方式實現(xiàn)提升。3.期交網(wǎng)點活動率：該指標(biāo)反映網(wǎng)點資源的利用效率，體現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營的廣度，可通過深化網(wǎng)點經(jīng)營，根據(jù)網(wǎng)點數(shù)量合理匹配人力實現(xiàn)提升。期交網(wǎng)點活動率應(yīng)高于80%。4.期交網(wǎng)均產(chǎn)能：該指標(biāo)反映網(wǎng)點資源的利用效率、網(wǎng)點經(jīng)營能力，體現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營的深度，間接反映網(wǎng)點對公司、產(chǎn)品、人員的認(rèn)同度，可通過強化網(wǎng)點的培訓(xùn)輔導(dǎo)，提高網(wǎng)點維護(hù)能力實現(xiàn)提升。目錄指標(biāo)管理重要意義1KPI核心指標(biāo)體系2其他

6、經(jīng)營管理指標(biāo)體系3實操訓(xùn)練4其它經(jīng)營管理指標(biāo)體系結(jié)果指標(biāo)人力指標(biāo)品質(zhì)與合規(guī)指標(biāo)結(jié)構(gòu)指標(biāo)系統(tǒng)比自身比市場比其他經(jīng)營管理指標(biāo)體系渠道指標(biāo)分類核心指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)期交/規(guī)?？偙ＹM期交計劃達(dá)成率期交/規(guī)模保費系統(tǒng)排名期交同比增長率期交/規(guī)模市場排名期交/規(guī)模市場份額結(jié)果指標(biāo)直接反映最終經(jīng)營成果，通過三比（與系統(tǒng)比、自己比、市場比），全面衡量機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況。應(yīng)深入分析機(jī)構(gòu)KPI指標(biāo)及其它經(jīng)營管理指標(biāo)，找到機(jī)構(gòu)短板或問題，有針對性改進(jìn)，最終實現(xiàn)結(jié)果指標(biāo)的提升。結(jié)果指標(biāo)意義（1）規(guī)模/期交計劃達(dá)成率：保費目標(biāo)達(dá)成情況，反映機(jī)構(gòu)對公司要求的完成狀

7、況。（2）規(guī)模/期交系統(tǒng)排名：該指標(biāo)反映機(jī)構(gòu)對于公司整體貢獻(xiàn)的大小。（3）規(guī)模/期交同比增長率：該指標(biāo)反映在相同的歷史背景下，機(jī)構(gòu)的成長狀況。（4）規(guī)模/期交市場排名及份額：該指標(biāo)反映在相同的市場環(huán)境中，機(jī)構(gòu)的競爭能力與市場地位。（規(guī)模市場份額以市場規(guī)模保費前7家競爭主體為基礎(chǔ)；期繳市場份額指國壽、太保、太平、泰康、新華5家競爭主體為基礎(chǔ)）其它經(jīng)營管理指標(biāo)體系結(jié)果指標(biāo)人力指標(biāo)品質(zhì)與合規(guī)指標(biāo)結(jié)構(gòu)指標(biāo)其他經(jīng)營管理指標(biāo)體系渠道指標(biāo)人力指標(biāo)直接反映銷售隊伍的作業(yè)能力。分類核心指標(biāo)重要指標(biāo)關(guān)注指標(biāo)人力指標(biāo)期交合格人力占比期交績優(yōu)人力占

8、比人力網(wǎng)點比內(nèi)外勤比總?cè)肆ζ诮怀鰡稳肆ζ诮挥行肆ζ诮缓细袢肆ζ诮豢儍?yōu)人力新人3（6）個月留存率BFP持證率一年以上人員占比大專以上學(xué)歷占比人力指標(biāo)定義期交有效人力：月期交有效保費不低于1萬元的人力期交合格人力：月期交有效保費不低于10萬元的人力期交合格人力占比：期交合格人力/期交出單人力