培訓(xùn)與指導(dǎo)的效果評(píng)估.docx

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1、“培訓(xùn)不是萬能的,但沒有培訓(xùn)是牙牙不能舸！"雖套用了一旬耳熟能詳?shù)牧餍姓Z(yǔ),確是企業(yè)對(duì)培訓(xùn)最真幼的感受。固然,培洲不可能解決所有冋題,但有效舸培訓(xùn)對(duì)提升員工能力、企業(yè)業(yè)績(jī)的作用往往令人為之心動(dòng)。任何一種培訓(xùn)部必須接受效果評(píng)估,否則培訓(xùn)將流干形式,起不到任何作用。所以為了避免培訓(xùn)的盲目性,建立一套科學(xué)有效舸培訓(xùn)效果評(píng)估系藐勢(shì)在必行。以下是筆者結(jié)合多年實(shí)際經(jīng)驗(yàn),對(duì)操作培訓(xùn)效果評(píng)估的一些建議?！?、培訓(xùn)后的課程評(píng)估表可以作為一個(gè)參考，但不必特別重視通常來說，大多數(shù)學(xué)員都很感性，只要講師在課程的開始與結(jié)東的時(shí)候以新穎趣味的游戲活動(dòng)取悅于學(xué)員,或以艱深的知識(shí)令學(xué)員折服,學(xué)員在培洲結(jié)東

2、后填寫課程評(píng)估表時(shí)_般都不會(huì)去仔細(xì)思考自己究竟從課程當(dāng)中學(xué)到了些什么，往往會(huì)以對(duì)培訓(xùn)表面印象進(jìn)行評(píng)估。面對(duì)這樣的評(píng)估結(jié)果,我們顯然很難真正知道通過培1）11,學(xué)員的知識(shí)、技能與態(tài)度與培圳前相比有酈些改進(jìn)與提高。另外，課程評(píng)估表的設(shè)計(jì)也會(huì)對(duì)評(píng)估結(jié)果造成較大影響，學(xué)員一般不會(huì)愿意花丈多時(shí)間去填寫評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜的評(píng)估表，往往50了事。但如果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單,我們Q無法得到想要的結(jié)果。因此培訓(xùn)后的課程評(píng)估表可以作為一個(gè)參考，但不必特別重視。二、分階段進(jìn)行間卷式培訓(xùn)評(píng)估采用間卷方式進(jìn)行培洲評(píng)估，間卷分兩種:Knowledge&AttitudeQuestion（知識(shí)與態(tài)度間卷）與

3、BehaviorPerformanceQuestion（行為表現(xiàn)問卷）。分別在培洲前與培圳后,由培圳學(xué)員及其主管共同填寫。員填寫的BehaviorPerformanceQuestion題，每個(gè)課程單元對(duì)1、Knowledge&AttitudeQuestion（知識(shí)與態(tài)贋冋卷,簡(jiǎn)稱KA冋卷）I//1JT號(hào)斷客曰時(shí)母已檢iin苛匚m切;n匕太侖出各凋木冋輕仙同非當(dāng)同恿r+i卅怖iHth?；W｛口rti非家不岡109876543211我了解如何運(yùn)用組織最少的澆源來創(chuàng)造爰大的產(chǎn)出2找認(rèn)為既?然擔(dān)任管理工作，?就應(yīng)該認(rèn)同開喜茨它3豬相信只夷下定決心，沒有辦不到的手4我知道“控制0

4、區(qū)聶”對(duì)管理的彫響'計(jì)，一般為四十到五序號(hào)冋趣非常同意非常不同意109876543211猶能夠在溝通時(shí)多聽少說2我會(huì)對(duì)員工的工作態(tài)度負(fù)一定的責(zé)任3我徴得到每天至少70%以上的時(shí)I司用于溝通4擾旋夠做好肛功地授祝KAInl^BPS間卷了解與評(píng)量的依據(jù)。SKA培訓(xùn)鑿培訓(xùn)后三個(gè)月KA間卷KA問卷BP-S問卷BP-S間卷學(xué)員30￡￡言BP-B間卷BP-B間巻序問題非常局意平常杏同意ioi“8?6：5l432丨1氏KA問卷與BP間卷填寫時(shí)間表及快用說明.6三個(gè)月，由學(xué)員和KA問卷與BP間卷填寫時(shí)間耒培Dll部門負(fù)貫人需要將學(xué)員培Dll前后填寫的KA間卷、及BP-S問卷與BP-B

5、

6、可卷的分?jǐn)?shù)按課程單元對(duì)問趣進(jìn)行匯總，一般將一個(gè)單元內(nèi)五個(gè)問趣匯總成總分，而后按以下方式進(jìn)行比較：0對(duì)學(xué)員培訓(xùn)前后填寫的KA間卷中相同單元的匯總得分進(jìn)行兩兩比較；0將學(xué)員培訓(xùn)前填寫的KAI'n］卷與培圳甫境寫的BP-S冋卷中各單元的匯總得分進(jìn)行交叉比較;0將學(xué)員培訓(xùn)前填寫的BP-S

7、可卷與培訓(xùn)后三個(gè)月填寫B(tài)P-S

8、可卷中相同單元的匯總得分進(jìn)行兩兩比較;從上圖中可以得知，通ii培訓(xùn),學(xué)員在溝通與協(xié)調(diào)及組級(jí)管理的原則等方面的知識(shí)與態(tài)度獲得了較大提升，但培訓(xùn)對(duì)學(xué)員在管理基本狄知、計(jì)劃與執(zhí)行等領(lǐng)域的UU不大。BP-S冋卷和BP-Blii］卷可以和績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合，冋卷中的內(nèi)容均可

9、參考績(jī)效考核中，由負(fù)責(zé)考評(píng)的主管與被考評(píng)人共同確定的，如：個(gè)人知識(shí)、態(tài)IS、能力與表現(xiàn)方面的提升目標(biāo)，并可結(jié)合媒程內(nèi)容制訂。以上培訓(xùn)效果評(píng)估方式具有系統(tǒng)、準(zhǔn)確、量化、直觀等優(yōu)點(diǎn)，但需耍參加培訓(xùn)的學(xué)員及其直屬主管密幼配合。同時(shí),由于冋卷需要由對(duì)課程最熟悉的講師編寫,還需參考公司培訓(xùn)需求調(diào)査與績(jī)效管理方面的并細(xì)資料，因此耗時(shí)較長(zhǎng)，工作量較大。三、培DII后三至穴個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回Ml在回訓(xùn)中，每位學(xué)員需要對(duì)于上次培訓(xùn)后本人的行動(dòng)計(jì)戈IJ,及具體行動(dòng)與行動(dòng)成果進(jìn)行詳細(xì)介紹，由講師分別點(diǎn)評(píng)，并進(jìn)行書面記錄。采用這種方式應(yīng)當(dāng)挑選實(shí)賤性強(qiáng)的重點(diǎn)課程進(jìn)行，優(yōu)肖是可以清楚地如道培DII對(duì)學(xué)員

10、工作的實(shí)際報(bào)助,培訓(xùn)在哪些方面較難發(fā)揮作用，學(xué)員亦可通過講師的點(diǎn)評(píng)獲得提升。缺點(diǎn)是實(shí)際上等于再舉辦一場(chǎng)培訓(xùn)，直接成本與機(jī)會(huì)成本較高。