客房物品遺失損壞處理辦法.doc

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1、客房物品遺失損壞處理辦法　　1、服務(wù)員在檢查住客房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備及布草有損壞或短少，須立刻報(bào)告上級(jí)，以便調(diào)查后向客人追索?！　?、服務(wù)員在檢查走客房時(shí)，如發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備及布草損壞或短少，須立刻電告前臺(tái)收款，并第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)，以便向客人追索?！　?、如客人愿意付帳，由前臺(tái)收款收帳，記入管家部雜款收入?！　?、服務(wù)員向前臺(tái)收款報(bào)失或報(bào)損后，須立刻填寫(xiě)“遺失損壞表”并簽名，同時(shí)讓樓層督導(dǎo)簽名確認(rèn)?！　?、“遺失損壞表”由樓層督導(dǎo)(或臺(tái)班)于下午2：30前集中送客房中心，客房中心服務(wù)員集中后將紅、白聯(lián)單于下午3：00前送前臺(tái)收款，由前臺(tái)收款在兩聯(lián)上簽名確認(rèn)，紅單由管家部保存，白單由收銀每

2、日送財(cái)務(wù)部?！　?、下午3：00后發(fā)生的“一時(shí)損壞表”由客房中心服務(wù)員于當(dāng)晚10：30送前臺(tái)收款，讓其簽名確認(rèn)，紅單取回，白單讓其送交財(cái)務(wù)部?！　?、單價(jià)為50元以內(nèi)(含50元)物品的“遺失損壞表”須有管家部服務(wù)員/管家部督導(dǎo)/前臺(tái)收款員三者的聯(lián)合簽名方有效?！　?、單價(jià)為50元以上物品的“遺失損壞表”須有管家部服務(wù)員/管家部督導(dǎo)/前臺(tái)收款/大堂經(jīng)理四者的聯(lián)合簽名方有效?！　?、公共地方如有遺失損壞須有管家部服務(wù)員/管家部督導(dǎo)/管家部經(jīng)理二者的聯(lián)合簽名方有效。