查詢客人房號規(guī)范.doc

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1、查詢客人房號制度1.為了保證住店客人的隱私權(quán)及其人身安全,不得將住店客人的房號告訴無關(guān)人員。2.前臺接待處、問訊處遇到有人查詢客人房號時,應(yīng)禮貌告訴查詢?nèi)耍骸昂鼙?,我不能透露他(她)的房號,這是我們賓館酒店為保護客人隱私而制定的一項制度,如果您愿意,留個言好嗎?”“請告訴接線生想通話客人的姓名,總機會幫您接過去的。”3.接待處及問訊處的電話既不可以被住店客人使用,也不可以被賓館酒店以外人員使用,如果他們有這種要求,應(yīng)被禮貌地告知使用房間內(nèi)的電話。4.如果客人堅持要知道客人的房間號碼,可以讓他(她)與當(dāng)班的主管

2、或大堂副經(jīng)理聯(lián)系。5.前臺的員工應(yīng)有效地使用外交手段,謹(jǐn)慎、仔細(xì)地處理事情。

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