消費(fèi)者購(gòu)買行為分析(以手機(jī)為例).docx

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1、消費(fèi)者購(gòu)買行為分析—以本人購(gòu)買HTCs710e手機(jī)為例一.營(yíng)銷刺激產(chǎn)品:htc不斷推出新產(chǎn)品,滿足顧客求新需求。開發(fā)雙核手機(jī)。產(chǎn)品外形好看,不愛壞。配置是最受歡迎的安卓系統(tǒng),年輕人是主要使用群體。缺貨刺激營(yíng)銷由于htc受很多人的親睞,在春節(jié)期間購(gòu)買時(shí),很多型號(hào)都缺貨,我覺得這應(yīng)該是種營(yíng)銷刺激。讓顧客需求上升,使此品牌手機(jī)價(jià)格一直維持原有價(jià)格,不下降。3.價(jià)格從低到高,價(jià)格不等,買足多種層級(jí)顧客的需求,不僅適用于學(xué)生,也適用于高層消費(fèi)者。二.影響因素(一)心理因素:需要因素需要消費(fèi)者構(gòu)成:本人,年齡20歲,在讀大學(xué)生,生活費(fèi)由家長(zhǎng)提供。需要的品種類:手機(jī)現(xiàn)如今市場(chǎng)最流行的是手機(jī)類型觸屏手機(jī),還

2、有適合當(dāng)今青年人的安卓系統(tǒng),因此想買一個(gè)安卓系統(tǒng)觸屏手機(jī)。需要的時(shí)機(jī)與時(shí)限:需要發(fā)生時(shí)間是大二上半學(xué)期,持續(xù)半年,想在春節(jié)促銷降價(jià)時(shí)購(gòu)買。需要的實(shí)現(xiàn)方式:像手機(jī)這種較貴重東西,本人愿意去國(guó)美大中這種大型的電器商場(chǎng)選購(gòu),網(wǎng)上很多都是水貨,不可信,售后服務(wù)沒有保證。購(gòu)買動(dòng)機(jī)本人屬于理智動(dòng)機(jī),對(duì)購(gòu)買手機(jī)這件事上,我會(huì)經(jīng)過充分的分析比較后進(jìn)行購(gòu)買,更注重性價(jià)比。在購(gòu)買活動(dòng)中表現(xiàn)為求實(shí)心理。感知選擇性注意:由于本人身邊的朋友談?wù)揾tc手機(jī)的很多,它的口碑也很好,所以我常常關(guān)注這個(gè)型號(hào)的手機(jī),上網(wǎng)查看它的報(bào)價(jià)等。態(tài)度的傾向性本人對(duì)買手機(jī)的態(tài)度主要有兩個(gè)來源。(1)來自本人接觸過的手機(jī)品牌,我原來的手機(jī)是

3、諾基亞的,本品牌在我心中有一定地位,用著也不錯(cuò),因此這次買手機(jī)時(shí)也會(huì)關(guān)注這個(gè)品牌。(2)受朋友的影響,周圍朋友都是同齡人,很多用的都是htc手機(jī),自己也想他們打聽過,反響都不錯(cuò),并且也嘗試使用同學(xué)htc手機(jī),覺得很實(shí)用,外觀也很漂亮,因此這次買手機(jī)也會(huì)關(guān)注本品牌。(二)個(gè)人因素:年齡、性別我是一個(gè)20歲的女生,作為年輕人,除了手機(jī)的品質(zhì),我更注重手機(jī)的外形,顏色,功能是否齊全,是否有較高像素的攝像頭和wifi上網(wǎng)功能。更偏向于安卓這種易于手機(jī)娛樂的系統(tǒng)。職業(yè)、文化作為在校大學(xué)生,對(duì)手機(jī)上網(wǎng)的需求很高,隨時(shí)可以看看新聞,發(fā)發(fā)微博等。不錯(cuò)的音樂播放功能也能使我們?cè)谄綍r(shí)拿起手機(jī)聽聽音樂和英語。經(jīng)濟(jì)

4、收入主要生活費(fèi)是家里提供,因此不會(huì)買太貴的手機(jī),合適就好。個(gè)性特征本人屬于理智經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者,挑選手機(jī)不會(huì)過多追求高價(jià)格的手機(jī),我會(huì)通過對(duì)比分析,求得一款性價(jià)比高的手機(jī)。(三)社會(huì)因素:參照群體接觸性群體(對(duì)個(gè)人影響最大群體):例如親朋好友、同學(xué)。他們給我提供了可選擇的新的消費(fèi)行為。家庭狀況家庭成員,我的父母充當(dāng)著購(gòu)買代理人的決策,所以他們也會(huì)幫我出謀劃策。此外,由于我近期表現(xiàn)不錯(cuò),這次購(gòu)買手機(jī)時(shí)我在家庭購(gòu)買決策中的作用很明顯。父母以我為中心,讓我自己選擇適合自己的手機(jī)。社會(huì)階層本人應(yīng)該屬于受過教育的中層消費(fèi)者,因此在對(duì)信息的收集和處理上,我會(huì)從不同渠道了解信息。對(duì)于價(jià)格的敏感程度,更多的是追

5、求適中的價(jià)格。對(duì)于價(jià)格太低的手機(jī),我也會(huì)產(chǎn)生懷疑,覺得手機(jī)質(zhì)量可能會(huì)低劣。(四)文化因素:中國(guó)人總是求新求勝求名心理,常常在奢飾品上不惜花錢,這不同于美國(guó)人。本人舊手機(jī)沒有壞,用個(gè)5年,有些膩,而且型號(hào)過時(shí),所以想換個(gè)觸屏手機(jī)。購(gòu)買決策過程確認(rèn)需求本人想買一個(gè),有wifi上網(wǎng),帶前置和后置攝像頭,內(nèi)存和分辨率比較高,的大屏智能觸屏手機(jī),顏色最好是白色,適合女生用的。收集信息首先尋找了信息。信息源來自:人際來源(向親朋好友,熟人打聽不同品牌手機(jī)的優(yōu)劣,從他們那里得知諾基亞手機(jī)的觸屏手機(jī)愛壞,對(duì)之后的選擇起到了輔助性作用);商業(yè)來源(從手機(jī)專賣店的柜臺(tái)看產(chǎn)品,比較);公眾來源(從網(wǎng)上專門的手機(jī)網(wǎng)

6、站或淘寶、京東等網(wǎng)上商城比較參數(shù)和價(jià)格)。比較評(píng)估得到相關(guān)信息后,在心中進(jìn)行權(quán)衡比較,選擇,決定購(gòu)買htc品牌的手機(jī)。確定品牌后,選定了htcG14,htcG12,htcCHACHA,作為備選產(chǎn)品。最心儀的是htcG14,因?yàn)樗呐渲煤芨撸沂请p核手機(jī),從網(wǎng)上了解的價(jià)錢也合理。4.購(gòu)買決策在春節(jié)期間,到了大中、國(guó)美、蘇寧看了之后,發(fā)現(xiàn)最心儀的G14價(jià)錢比網(wǎng)上報(bào)價(jià)格高的比較多,因此改變了購(gòu)買決策。htcCHACHA雖然好看,但屏幕很小,沒有滿足我大屏幕的需求,因此也放棄了。而備選產(chǎn)品的另一個(gè)htcG12也因缺貨,而最終沒有買到。在此期間,店員向我推薦了另一款htcG11,價(jià)格3000左右,是

7、銷量最好的一款手機(jī)。于是,我又回家查了查相關(guān)手機(jī)的信息,配置都很滿足我的要求,只是外觀純黑色的,有一點(diǎn)小遺憾。兩周之后,在很多htc手機(jī)缺貨的情況下,我最終在蘇寧買到了這款htcG11。5.購(gòu)后反應(yīng)使用了兩個(gè)月的手機(jī),此款手機(jī)還是很符合我的期望的,我比較滿意。當(dāng)然電池比較費(fèi)電也是我提前就預(yù)料到的問題,除了外殼有縫隙比較容易進(jìn)土之外其他我都很滿意。四.購(gòu)買結(jié)果購(gòu)買品牌:htc購(gòu)買型號(hào):s710e(G11)購(gòu)買價(jià)

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