關(guān)于對丟失或損壞酒店物品賠償?shù)囊?guī)定.doc

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1、關(guān)于對丟失或損壞酒店物品賠償?shù)囊?guī)定一、目的為加強(qiáng)酒店的物資管理，強(qiáng)化工作責(zé)任心，特制定本規(guī)定。二、內(nèi)容1.根據(jù)分工的不同，酒店所有的物資具體劃分到人，實(shí)行責(zé)任制，個人所轄區(qū)域的物品發(fā)生丟失或損壞的，由責(zé)任人承擔(dān)。2.具體承擔(dān)責(zé)任劃分如下：（1）個人物品類：工服230元／套工號牌20元考勤卡10元（2）布草類：如個人所轄區(qū)域的布草發(fā)生了丟失、損壞（包括客人帶走，服務(wù)人員未及時檢查出）的，責(zé)任人按照布草原價賠償；各部門布草管理負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)檢查是否有洗滌造成的破損或丟失。對確屬洗滌造成的損失，布草管理員沒有檢查出來的，由布草管理員按照原價賠償。（3）餐具

2、類：如個人所轄區(qū)域的餐具發(fā)生了丟失、損壞的，責(zé)任人按照餐具原價賠償；（4）工具類：如個人所轄區(qū)域的工具發(fā)生了丟失、損壞的，責(zé)任人按照工具原價賠償；（5）客房配備的口杯、茶杯等小件物品的保管：A.客人在退房時，由前臺收銀員在1分鐘內(nèi)通知客房部，由客房服務(wù)員檢查所退房間配備的物品是否齊全，并及時通知前臺收銀員；A.確屬客人帶走的，收銀員應(yīng)委婉詢問客人，按照財務(wù)部所定物品的價格賠償；如客人對價格有疑義的，迅速逐級請示，避免引起客人的強(qiáng)烈不滿；B.如客人認(rèn)定沒有帶走所缺物品的，收銀員不應(yīng)強(qiáng)留客人。此時，客房部服務(wù)員應(yīng)及時通知主管或經(jīng)理再次查房，確屬物品丟失的，由服務(wù)

3、員填報《物品報賠單》，主管或經(jīng)理簽字證明后，送交財務(wù)部簽字保存。C.如因查房速度慢或不認(rèn)真，客人已經(jīng)退房，而查房人員未及時查出所缺物品的，由責(zé)任人按照物品的原價賠償；D.財務(wù)部應(yīng)分月對客房的小件物品進(jìn)行盤點(diǎn)，核查所缺物品是否都有簽字齊全的《物品報損單》，對于無報損單的，由客房部責(zé)任人按原價承擔(dān)損失。（5）任何員工不得破壞酒店物品、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障后應(yīng)及時通知工程部維修。（6）凡發(fā)現(xiàn)員工個人無故損壞酒店物品的，將給予責(zé)任人5倍于物品進(jìn)價的罰款并相應(yīng)追加責(zé)任人處分；對于集體宿舍物品損壞又無法查輕責(zé)任人的，由宿舍員工共同賠償；以此類推。（7）凡發(fā)現(xiàn)蓄意破壞酒店設(shè)

4、施設(shè)備的，將視情節(jié)給予責(zé)任人10倍于物品進(jìn)價的罰款，三、本規(guī)定自下發(fā)之日起由辦公室監(jiān)督執(zhí)行。