酒店物品損壞賠償制度

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1、酒店物品損壞賠償制度通過(guò)酒店物品損壞的案例，來(lái)解析對(duì)于酒店損壞物品的賠償問(wèn)題，店家和消費(fèi)者針對(duì)賠償?shù)牟煌f(shuō)法。以及律師與工商部門(mén)的各自見(jiàn)解，來(lái)呈現(xiàn)關(guān)于賠償標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)議?！　?月24日，莆田市城廂區(qū)工商局接到來(lái)自江西南昌的消費(fèi)者陳某投訴，稱他與朋友來(lái)莆田游玩，入住某酒店時(shí)，不小心在酒店的地毯上留下了5個(gè)煙頭燙印(未破)。根據(jù)酒店制定的“損壞酒店物品賠償標(biāo)準(zhǔn)”，地毯燙破一個(gè)洞賠償50元，酒店要求陳某賠償250元?！　o(wú)獨(dú)有偶。前不久，涵江的宋某在入住莆田某酒店時(shí)，不小心打破了兩個(gè)玻璃杯，根據(jù)酒店的賠償價(jià)目表，打破一個(gè)杯子需賠償10元。宋某認(rèn)為這是不合理的，屬“霸王條款”。他在市場(chǎng)上雖然沒(méi)有

2、找到一模一樣的玻璃杯，但相比較而言，這種玻璃杯的價(jià)格最多不會(huì)超出5元。更何況酒店的杯子已用了很久，應(yīng)該折舊?！　」P者走訪了莆田的多家酒店酒店，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的酒店酒店都在《住客須知》中制定“損壞酒店物品賠償標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)定的損壞賠償金額高得離譜，如摔壞一個(gè)普通的茶杯賠30元，地毯被煙頭燙出個(gè)小洞賠200元，摔壞房間電話機(jī)賠250元，打壞房間的落地?zé)糍r500元等等?！　∵@樣的賠償條款是否合理?店家和消費(fèi)者各有說(shuō)法?！　【频辏河残运髻r的不多　　一些酒店酒店稱，堅(jiān)持“以人為本”原則，“合情合理”作出處理。如果住客損壞的物品可以修復(fù)，將相應(yīng)賠少點(diǎn);如果物品無(wú)法修復(fù)，住客則必須按照《住客須知》規(guī)定的

3、價(jià)格賠償?！蹲】晚氈吩诿恳婚g客房都有，酒店并不是想通過(guò)這個(gè)高價(jià)賠償來(lái)賺錢(qián)，而是提醒住客要愛(ài)惜酒店物品，同時(shí)也為了減少事后糾紛?！　∠M(fèi)者：賠償金額應(yīng)合理　　消費(fèi)者普遍認(rèn)為，《住客須知》是不合理的，他們表示不能接受按規(guī)定的價(jià)格賠償。在交涉未果的情況下，一定會(huì)拿起法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益?！　∮械南M(fèi)者說(shuō)：“如果酒店酒店對(duì)一個(gè)電話機(jī)開(kāi)出一萬(wàn)元的價(jià)格，我們也要照賠嗎?”　　律師：“須知”屬“霸王條款”　　莆田眾益律師事務(wù)所黃律師指出，從法律的角度來(lái)說(shuō)，酒店所制定的《住客須知》屬于格式合同條款。盡管在住客的行為上，雙方存在著合同關(guān)系，但《住客須知》是酒店單方面制定的，而且與市場(chǎng)價(jià)相距甚遠(yuǎn)，有

4、欠公允，屬于“霸王條款”，是無(wú)效合同，對(duì)住客缺乏約束力?！　↑S律師認(rèn)為，住客應(yīng)該根據(jù)酒店酒店的直接經(jīng)濟(jì)損失(即現(xiàn)值)賠償。這有兩種方式，一是買(mǎi)回同樣的物品;二是按物品當(dāng)時(shí)的賬面價(jià)，除去折舊費(fèi)進(jìn)行賠償?！　」ど蹋阂簇?zé)任在哪方　　城廂區(qū)工商局12315投訴臺(tái)執(zhí)法人員介紹：要看損壞物品的責(zé)任在哪一方，因酒店酒店擺放物品的位置不合理而導(dǎo)致?lián)p壞與住客自己不小心損壞，處理的方式應(yīng)不一樣。但有一條是一樣的，就是營(yíng)業(yè)者不可以根據(jù)自己制定的格式合同，做出對(duì)消費(fèi)者不利的事情，這有悖于“消法”?！　倪@則案例中，不同的一方對(duì)于同一問(wèn)題的看法，可以看出，法理大于人情，出發(fā)的角度決定問(wèn)題的高度?！　緭p壞賠償

5、條款】貨物損壞限額賠償　　●典型事件：5月14日，福州市消費(fèi)者彭小姐委托閩北六龍貨運(yùn)站(福州大利嘉城點(diǎn))快遞一批總價(jià)1813元的化妝品到南平邵武，運(yùn)費(fèi)60元。5月17日，貨運(yùn)站告知彭小姐貨物丟失。彭小姐要求貨運(yùn)站賠償損失，對(duì)方表示，貨運(yùn)單上已寫(xiě)明，“貨物必須參保，如不保險(xiǎn)，出現(xiàn)貨損、貨差賠償額不超過(guò)運(yùn)費(fèi)額5倍?！币虼酥荒苜r償300元。后經(jīng)協(xié)商，貨運(yùn)站賠償彭小姐400元?！　　裼浾哒{(diào)查：貨物在運(yùn)輸過(guò)程中，發(fā)生丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞等事故造成的損失如何賠償?記者調(diào)查了福州市十多家貨運(yùn)公司，發(fā)現(xiàn)各家公司都自行規(guī)定有最高賠償限額，從幾百元到2000元不等。如：有的公司規(guī)定按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償

6、，賠償額從運(yùn)費(fèi)的3倍到10倍不等;有的公司規(guī)定按托運(yùn)物品重量進(jìn)行賠償，如“貨物發(fā)生損壞丟失，若委托人未委托承運(yùn)人辦理投?；虮ｋU(xiǎn)公司拒賠的，承運(yùn)人賠償限額為最高不超過(guò)20元/kg”。貨物托運(yùn)中類似丟失電腦、手機(jī)按公斤賠的情況時(shí)常發(fā)生?！　　衤蓭燑c(diǎn)評(píng)：6月4日，福建天長(zhǎng)律師事務(wù)所律師黃龍華接受記者采訪時(shí)說(shuō)，根據(jù)最高人民法院(1994)25號(hào)《關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸損害賠償案件若干問(wèn)題的解釋》中的規(guī)定，“貨物、包裹、行李的賠償價(jià)格按照托運(yùn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值計(jì)算?！必涍\(yùn)公司在實(shí)際操作中自行規(guī)定最高賠償金，或按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償、按貨物重量賠償?shù)雀袷綏l款，免除了其照價(jià)賠償?shù)姆ǘx務(wù)，違反公平原則，應(yīng)屬無(wú)效條款。