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1、如何有效溝通1課程期望一、企業(yè)發(fā)展迅速，提升團(tuán)隊(duì)的溝通表達(dá)能力，幫助他們獲得成功二、加強(qiáng)管理及協(xié)調(diào)能力，得到更好的工作效率三、可以增進(jìn)了解，改善人際關(guān)系21.溝通的含義:最早來源于古代,意指挖溝使兩水相通,使彼此通連良好的溝通是指：經(jīng)由詞或非言詞，清楚地表達(dá)自己的思想及意見，并彼此確定了解對(duì)方所傳達(dá)的迅息，使自己的想法達(dá)到相當(dāng)程度的認(rèn)知．32.溝通的目的:溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素即： ①要有一個(gè)明確的目標(biāo)②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。4發(fā)訊者訊息回饋收訊者3.溝通是如何進(jìn)行的:溝通的進(jìn)
2、行模式是指發(fā)訊者將迅息傳達(dá)給收訊者,收迅者給予回饋,可以用下圖表示:54.溝通的關(guān)鍵:作為一名領(lǐng)導(dǎo)，你就象一個(gè)雜技的隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)使盤子轉(zhuǎn)動(dòng)起來，然后將盤子拋給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，隊(duì)長(zhǎng)相信成員會(huì)接住轉(zhuǎn)盤，并讓他們繼續(xù)轉(zhuǎn)下去．但如何確保團(tuán)隊(duì)已作好支持你的準(zhǔn)備？你可以利用以下三種溝通的關(guān)鍵來協(xié)助每個(gè)成員抓住每一個(gè)轉(zhuǎn)盤：①表示尊敬②傳遞明確的訊息③確認(rèn)對(duì)方是否理解6交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？ 成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的信息是否可
3、靠而且適合。 交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說、教授，以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。7?良好的溝通＊能獲得更佳更多的合作；＊能減少誤解；＊能使人更樂于作答；＊能使人覺得自己的話值得聆聽；＊能使自己辦事更加井井有條；＊能使自己進(jìn)行清晰思考的能力；＊能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。有那些益處良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。8成功的秘訣＿分享溝通中你的經(jīng)驗(yàn)9?溝通中斷?身
4、體狀況過去的經(jīng)驗(yàn)訊息不明確或不了解主題選擇性認(rèn)知溝通的障礙10?為了避免障礙的發(fā)生＊用簡(jiǎn)單的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語＊保持訊息的簡(jiǎn)單，不要在同一時(shí)間交付太多事情＊不要說得太快，使對(duì)方聽清楚每一部分＊適當(dāng)?shù)囊袅浚灰孟彝庵?，避免?duì)方產(chǎn)生猜測(cè)＊當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，是否困惑＊在指正錯(cuò)誤時(shí)，要避免傷害到個(gè)人的自尊心建立良好的人際關(guān)系，保持尊重對(duì)方的態(tài)度你應(yīng)該這樣11?學(xué)習(xí)有效的傾聽技巧＊獲得更多的訊息，意見，增進(jìn)個(gè)人的發(fā)展＊可以增進(jìn)了解，改善人際關(guān)系＊建立與別人誠懇，開放的關(guān)系＊加強(qiáng)管理能力，得到更好的工作效率有以下的優(yōu)點(diǎn)12?注意自己“聽”的習(xí)慣適時(shí)改進(jìn)＊適時(shí)的沉
5、默了嗎？給對(duì)方完整的時(shí)間進(jìn)行表達(dá)嗎？＊是否用開放的心來聽別人的意見，避免偏見了嗎？＊從對(duì)方的觀點(diǎn)來看事情了嗎？尊重對(duì)方的看法嗎？＊是否有了解自己的感覺而適時(shí)地控制，就事論事而不被情緒所影響？＊是否有使用適當(dāng)?shù)闹w語言，反映出你真誠的態(tài)度請(qǐng)參考以下幾點(diǎn)13?（續(xù)）注意自己“聽”的習(xí)慣適時(shí)改進(jìn)＊使用適當(dāng)?shù)幕仞仯寣?duì)方感受到被支持了嗎？＊是否有避免外界的干擾？＊聽到重點(diǎn)了嗎？是否避免太早下結(jié)論？＊及時(shí)觀察隱藏于言詞后的感覺和態(tài)度，例如撇嘴＊是否使用了啟發(fā)式的問題，而不是只希望聽到“是” 或“不是”的回答，以使得自己可以“聽”得更深入．請(qǐng)參考以下幾點(diǎn)14練 習(xí)15依照以下的
6、狀況內(nèi)容，請(qǐng)寫下溝通中所出現(xiàn)的障礙及可以改進(jìn)的溝通技巧：背景：陳理是一名剛到餐廳工作一個(gè)多月的服務(wù)員，雖然工作有時(shí)很辛苦，并且上學(xué)與上班的時(shí)間安排上有一些不好協(xié)調(diào)，但他仍然很喜歡ＫＦＣ的工作，覺得可以學(xué)到些東西，也認(rèn)識(shí)很多朋友．陳理已經(jīng)通過了總配區(qū)組裝的考核，剛開始學(xué)習(xí)配餐的工作站．狀況一：今天是第三天在配餐工作站上練習(xí)，下午前臺(tái)客人較少經(jīng)理李那：陳理，去三樓倉庫補(bǔ)一些冷飲杯下來．陳理：好的１０分鐘后，陳理抬了一箱９oz的熱杯下來，16李那：天啊，我只要你拿幾條，你怎么抬了一整箱，而且我要１２OZ的冷杯，再去拿一次吧！陳理：喔？?。ㄌе麄€(gè)箱子走到三樓）５分鐘后，陳理拿了
7、３條１６ＯＺ的冷杯下來，李那：你是不是分不清楚１２和１６ＯＺ的杯子??？不是教過你了嗎？而且３條也不夠，算了，算了，我換一個(gè)人去拿好了！以上溝通的障礙是：陳理沒有受過相關(guān)補(bǔ)貨的訓(xùn)練經(jīng)理人員應(yīng)改進(jìn)的說法是：陳理，請(qǐng)你到三樓倉庫拿６條１２ＯＺ冷飲料杯，你認(rèn)識(shí)１２ＯＺ冷杯嗎？就是我手上拿的杯子，有任何問題嗎？17狀況二：經(jīng)過杯子事件，陳理很努力的將杯子做了分類學(xué)習(xí)，最近學(xué)?？荚嚦煽?jī)下來了，陳理的成績(jī)不理想，甚至有一門不及格，而且學(xué)校要開家長(zhǎng)會(huì)了，要求父母一定到，他很擔(dān)心此事，今天上班在配餐工作，陳理配錯(cuò)了兩次，引起了顧客抱怨，而值班經(jīng)
