如何有效溝通(.ppt

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1、如何有效溝通1我們將分三個部分與大家一同溝通。課程講授程序溝通障礙分析?溝通技巧溝通的定義及其重要性2游戲告訴我們什么？溝通畫圖游戲3故事說明了什么？90年1月25日在美紐約肯尼迪由于飛行員與交通管理員之間的溝通障礙導(dǎo)致一場空難，機上73人全部遇難。4溝通的定義——溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一參與者們無一不盡己所能期望自己的信息被正確的理解同時對方的信息被準確的把握的過程。溝通的概念及其重要性據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生

2、的成功就是人際溝通的成功。”5人際溝通的過程編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程=噪音發(fā)送者接受者溝通的要素：主體、信息、渠道。6實踐證明溝通障礙是我們工作和生活中的大敵。溝通障礙分析?溝通技巧溝通的定義及其重要性7周哈利（JohariWindow）窗溝通分析隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開了嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋8對于常見溝通障礙的分析能幫助我們提高溝通質(zhì)量。常見溝通障礙分析與對策沒有正確闡述信息將溝通思想轉(zhuǎn)化

3、為信息-整理思想-清晰發(fā)送使用圖片：一圖抵萬言給人以錯誤印象在重內(nèi)在同時注重外表合適的場合合適的地點沒有選擇合適的渠道優(yōu)化渠道接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒學(xué)會聆聽空杯心態(tài)：三人行必有吾師！克服暈輪等主觀現(xiàn)象控制自己的情緒9選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ罆Y(jié)果產(chǎn)生很大影響。溝通渠道豐富性分析渠道豐富性信息類型面對面的交談電話電子郵件備忘錄、信件廣告、公告、一般信件信息媒介豐富性清晰性非常規(guī)性10溝通技巧能幫助我們戰(zhàn)勝生活與工作中許多困難。溝通障礙分析?溝通技巧溝通的定義及其重要性11如何提高溝通效果高度重視你對傳達思想付出的關(guān)心程度決定了你所傳達的是有意義的蒸汽或是無用的熱空氣。樹

4、立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。首先讓人喜歡你。溝通前清晰、富有邏輯地思考。充分考慮對方的利益和需求的重要性，以贏得他們的注意。不遺余力地聆聽。溝通是一門藝術(shù)、一門學(xué)問。12去除干擾訊息接收的障礙；采取正確態(tài)度；“我會喜歡聽他講，我會從中學(xué)到有用的東西。”用信號表明你有興趣；保持視線接觸；不時表示贊同；別讓理性因情緒失控；保持意志集中；讓人把話說完，避免打斷別人；S從說話者的立場看事情：“穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事?！薄V語“靴子怎樣，只有腳知道?！薄獎詰c傾聽的技巧（1）學(xué)會聆聽是追求有效溝通的前提。13積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高理解

5、深度。反復(fù)思考聽到的訊息；從瑣碎的事情中，挑出有用的；語言背后的感受；把握話題背后的重點；自己作判斷：這是事實嗎？這是好建議嗎？聽信這些話會有什么后果？勇于發(fā)問，檢查理解力；增強記憶：做筆記；傾聽的技巧（2）14不同的場景需要不同的聽法。十個聆聽的原則。聽的技巧移情換位有效的聽者是主動的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。有效聆聽的一個重要部分是通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對方。七種不同的回應(yīng)方式。作適當(dāng)回應(yīng)傾聽的技巧（3）15移情換位指的是加入到別人的情感和意見中去的聽的能力。它意味著站在別人的立場去思考和理解人們所說的話。聽者在想象中將自己投影到對方的框架中去理解對方信息的完整

6、意義。移情換位不僅要求準確地理解對方的信息內(nèi)容，而且還要理解對方信息中的感情成分和在信息中沒有直接表達的含義。移情換位移情換位不光能對溝通的對方說：“我理解?！边€包括兩個層面上反映或重述出對方的信息。１。表層的移情換位聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。２。深層的移換位聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。甲：“我用了整整１周時間來復(fù)習(xí)這門功課，但考試成績還是比我的同學(xué)低１０分?！币遥骸澳愀械胶茈y受，因為你已經(jīng)非常努力地學(xué)習(xí)，但仍然不如你的同學(xué)?！北骸澳阆铝四敲创蠊し虻匀粵]有你的同學(xué)考得好，你感到有些氣餒。當(dāng)你非常努力但還達不到預(yù)期目的，你一定非

7、常難受。發(fā)生這種情形時，人們很容易陷入失望并覺得對不起自己?！眱A聽的技巧（5）—16原則好的聽者差的聽者１。尋找感興趣的領(lǐng)域　　尋找對個人有啟迪的內(nèi)容和信息；　　　　　關(guān)掉干枯的主題；照顧到可能感興趣的新主題。興趣領(lǐng)域很窄。2。忽略傳遞錯誤關(guān)注內(nèi)容和含義傳遞質(zhì)量差就不認真聽了；忽略傳遞問題，只對其中的信息敏感。由于溝通對方的個人特征而不接受信息。3。延遲作判斷避免快速的判斷；快速地評價并作判斷；等待，直至完成核心信息的理解。不對反面的信息顯示靈活性。4。聽主意、觀點聽主意和觀點，注意要點。聽過程和細節(jié)。5。記筆記用