招聘面試技巧.ppt

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1、招聘面談技巧招聘十五二十時如果同事最終未能符合公司要求我們便應(yīng)該給予解雇。（）是（）否招聘十五二十時2.店鋪員工流失率處于偏高水平，很大程度受地域和季節(jié)影響。（）是（）否招聘十五二十時3.應(yīng)聘者的心態(tài)比其工作經(jīng)驗應(yīng)該更為重要。（）是（）否招聘十五二十時4.店長應(yīng)該有能力控制同事的流失率。（）是（）否招聘十五二十時5.從未從事過服裝零售行業(yè)的同事，往往需要較長時間適應(yīng)工作，對店鋪造成一定影響。（）是（）否招聘十五二十時6.一個心態(tài)不正確的同事會影響其他同事的工作表現(xiàn)。（）是（）否招聘成本招聘廣告職業(yè)介紹機構(gòu)人力、物力、時間、金錢人手再流失練習(xí)一以下

2、兩條問題哪一條更適合于面談時運用呢“請你談一談，上一次顧客服務(wù)你做得很成功的經(jīng)過，顧客怎樣回應(yīng)？”“怎樣才是成功的顧客服務(wù)？得到這樣的服務(wù)，顧客會有什么回應(yīng)呢？”利用“行為描述式”提問即要求應(yīng)聘者在重點要求內(nèi)，細(xì)致的描述他的具體行為，以及那些行為帶來的后果及成敗。練習(xí)二請改寫以下問題使之變成“行為描述式”你容易與同事相處嗎？你和哪類上司最合得來？你對工作壓力有何感想？練習(xí)三請以“行為描述式”的問題互相發(fā)問。與下屬相處方面處理店鋪緊急事故方面超時工作方面練習(xí)四情況：May進(jìn)入店鋪申請營業(yè)員職位，她身穿Betu的上衣和便褲，腳穿運動鞋，發(fā)型整齊，還有

3、染發(fā)，左耳戴著兩個耳環(huán)，整體給人一個精神的印象。1.面試時應(yīng)聘者的儀表對招聘有影響嗎？練習(xí)五情況：May申請的是營業(yè)員職位，她在回答顧客服務(wù)問題的時候有如下表現(xiàn)：“我成功推銷了一個只是進(jìn)來閑逛的女士一套衣服，及一個可以配襯的手袋，而最后她是非常高興地離開?！?.你對她的回答是否滿意？3.接下來你會問她什么問題？練習(xí)六情況：對于未來的展望，May有如下說法：“由于我在其它品牌已經(jīng)擔(dān)任營業(yè)員3年了，所以我很有信心在兩年內(nèi)能夠成為店長?！?.你對她的回答有什么看法？面談問題及步驟一.打開話題你到這里是否很困難？對于我們的店鋪你有什么感覺？……面談問題及

4、步驟二.了解應(yīng)征者的背景談?wù)勀銥楹螞Q定離開上一份工作？服裝零售行業(yè)跟普通文職有很大區(qū)別，為何你選擇做營業(yè)員呢？店鋪旺季時可能經(jīng)常要加班，你能接受嗎？……面談問題及步驟三.了解應(yīng)征者的服務(wù)心態(tài)你對“顧客永遠(yuǎn)是對的”有何看法？“服務(wù)”和“服侍”有何分別？請你談?wù)勆洗晤櫩头?wù)成功的經(jīng)過？……面談問題及步驟四.了解應(yīng)征者的推銷技巧請向我推銷你身上的這件外套？請談?wù)勀闵洗瓮其N成功的經(jīng)過是怎樣的？……面談問題及步驟五.了解應(yīng)征者的性格你認(rèn)為一個出色的營業(yè)員應(yīng)該具備什么條件？請談?wù)勗谝酝墓ぷ髦?，你最大的一次成功或失敗是怎樣的？……面談問題及步驟六.了解應(yīng)征者

5、的人際關(guān)系你認(rèn)為怎樣才能與人合作愉快呢？請談?wù)勀愫鸵恍╇y以合作的同事如何相處？……面談問題及步驟七.最后階段解釋公司對員工的要求；簡略介紹薪酬福利及晉升制度給機會應(yīng)征者發(fā)問；告知應(yīng)征者如被錄取，將于幾天內(nèi)會得到回復(fù)。