案例：失敗的培訓.doc

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1、案例：五月花公司的培訓五月花制造公司是美國印第安那一家生產(chǎn)櫥具和壁爐設備的小型企業(yè)，大約有150名員工，博比是這家公司的人事經(jīng)理。這個行業(yè)的競爭性很強，五月花公司努力使成本水平保持在最低的水平上。????在過去的幾個月中，公司因為產(chǎn)品不合格問題已經(jīng)失去了三個主要客戶。經(jīng)過深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)次品率為12％，而行業(yè)平均水平為6％。副總裁提米和總經(jīng)理考森在一起討論后認為問題不是出在工程技術(shù)上，而是因為操作員工缺乏適當?shù)馁|(zhì)量控制培訓?？忌固崦紫嘈艑嵤┮粋€質(zhì)量控制的培訓項目將使次品率降低到一個可以接受的水平上，然后接受提米的授權(quán)負責設計和實施操作這一項目。提米很

2、擔心培訓課程可能會引起生產(chǎn)進度問題，考森強調(diào)說培訓項目花費的時間不會超過8個工時，并且分解為4個單元、每個單元2小時來進行，每周實施一個單元。然后，考森向所有一線主管發(fā)出了一個通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工存在生產(chǎn)質(zhì)量方面的問題，并安排他們參加培訓項目。通知還附有一份講授課程的大綱。在培訓設計方案的最后，考森為培訓項目設定了下述的培訓目標：將次品率水平在6個月內(nèi)降低到標準水平的6％。培訓計劃包括講課、討論、案例研討和一部分電影。在準備課程時，教員把他講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個學員，以便于學員準備每一章的內(nèi)容。在培訓過程中，學員花費了相當多的

3、時間來討論教材中每章后面的案例。由于缺少場所，培訓被安排在公司的餐廳中舉辦，時間安排在早餐與午餐之間，這也是餐廳的工作人員準備午餐和清洗早餐餐具的時間。來應該有大約50名員工參加每個培訓單元，但是平均只有30名左右出席。在培訓檢查過程中，很多主管人員向考森強調(diào)生產(chǎn)的重要性。有些學員對考森抱怨說，那些真正需要在這里參加培訓的人已經(jīng)回到車間去了?？忌J為評價這次培訓最好的方法是看在培訓項目結(jié)束后培訓的目標是否能夠達到。結(jié)果，產(chǎn)品的次品率在培訓前后沒有發(fā)生明顯的變化。考森對培訓沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預定的目標感到非常失望。培訓結(jié)束6個月之后，次品率水平與培訓項目實施

4、以前一樣?？忌械阶约簤毫艽?，他很不愿意與提米一起檢查培訓評估的結(jié)果。Q:請你評價一下該項培訓失敗的原因及應對策略。最新可編輯word文檔[此文檔可自行編輯修改，如有侵權(quán)請告知刪除，感謝您的支持，我們會努力把內(nèi)容做得更好]最新可編輯word文檔