騰訊游戲案例分析.ppt

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1、電子商務(wù)案例分析——騰訊游戲013112142蔡蕾蕾013112143盛猛來騰訊游戲的基本情況騰訊游戲是騰訊四大網(wǎng)絡(luò)平臺之一，是國內(nèi)大型的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)之一。在開放性的發(fā)展模式下，騰訊游戲采取自主研發(fā)、代理合作、聯(lián)合運營三者結(jié)合的方式，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)游戲的多個細分市場領(lǐng)域形成專業(yè)化布局并取得良好的市場業(yè)績。四大子品牌騰訊游戲嘉年華騰訊游戲競技平臺騰訊游戲公會騰訊游戲愛心聯(lián)盟休閑游戲QQ炫舞QQ音速Q(mào)Q飛車QQ游戲角色扮演劍靈尋仙地下城與勇士疾風(fēng)之刃第九大陸競技游戲LOL穿越火線戰(zhàn)地之王逆戰(zhàn)網(wǎng)頁游戲夜店之王玫瑰小鎮(zhèn)七雄爭霸TNT寶石總動

2、員騰訊游戲價值網(wǎng)絡(luò)圖案例具體分析騰訊游戲的商業(yè)模式騰訊游戲的經(jīng)營模式騰訊游戲的技術(shù)模式騰訊游戲的管理模式騰訊游戲的資本模式戰(zhàn)略目標騰訊游戲已擁有休閑游戲平臺、大型網(wǎng)游、中型休閑游戲、桌面游戲、游戲平臺、網(wǎng)頁游戲六大類逾六十款游戲。騰訊游戲?qū)⒋蛟鞆姶蟮漠a(chǎn)品陣營，覆蓋所有產(chǎn)品類型，為國內(nèi)玩家最提供豐富、健康、時尚、快樂的游戲體驗。以“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”為戰(zhàn)略目標，形成規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。目標客戶騰訊最初定位于年輕時尚人群，隨著騰訊的多元化，這一定位也略現(xiàn)單一，不太符合騰訊發(fā)展的需要。一、小型休閑游戲即QQ游戲，是騰訊最早

3、推出的一種娛樂體驗平臺。吸引了一大批不同年齡階層以及不同行業(yè)、身份的用戶。包括上班族男女、在校學(xué)生、閑暇青年、老年用戶等。對于通過購買道具來裝扮游戲中的虛擬形象，以達到更高的滿足感的用戶定位在年輕一族，他們金錢意識薄弱，但又希望獲得心理上的滿足，通常會愿意消費。二、網(wǎng)絡(luò)游戲由于它的超前性與獨特性，對于不同種類游戲有不同的用戶群體，如大型網(wǎng)絡(luò)游戲穿越火線，集中在男玩家；中型休閑游戲QQ堂、桌面類游戲QQ寵物則傾向于女性玩家；其它各類則是男女相當，年齡一般在35周歲以下。核心能力休閑游戲平臺的生活化網(wǎng)絡(luò)游戲的更新化盈利模式據(jù)騰訊公司

4、發(fā)布2010年第一季度的業(yè)績報告顯示：互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入比上一季度增長19.0％，達到人民幣33.874億元，占第一季度總收入的80.2％。網(wǎng)絡(luò)游戲收入比上一季度增長30.1％，達到人民幣20.236億元，主要反映中國春節(jié)假期和學(xué)生寒假帶來的有利季節(jié)性影響，致使主要幾款中型休閑游戲，如“穿越火線”、“地下城與勇士”、“QQ炫舞”和“QQ飛車”的收入有所增長?！癚Q游戲”的增長也推動了網(wǎng)絡(luò)游戲收入的增長付費方式在騰訊QQ的增值服務(wù)中，主要銷售的產(chǎn)品是Q點和Q幣，銷售方式主要是在線銷售，如財付通/銀行卡、固定電話、寬帶、移動聯(lián)通手機

5、、手機充值卡，也可以到網(wǎng)吧以及各電腦城、郵局、報亭、音像軟件店、書店、商場、便利店等地購買實物QQ卡。Q點可以應(yīng)用于騰訊的所有游戲產(chǎn)品，在游戲中作為時間點的消耗以及購買游戲道具。Q幣是騰訊網(wǎng)站通用的一種虛擬支付貨幣，可以將Q幣充值到QQ個人賬戶以方便支付。Q點可兌換Q幣，（10Q點=1Q幣）；Q幣不能兌換Q點。Q點較為實惠和便捷。銷售渠道對于網(wǎng)游銷售渠道：分為虛擬卡和實物卡。騰訊公司把全國劃分為十個行銷區(qū)域進行管理。對于Q幣卡的發(fā)行，騰訊采取代理商制，代理商可有10％到15％的利潤。他們基本都有自己的銷售平臺，例如北京云網(wǎng)、駿網(wǎng)

6、等。隨著騰訊發(fā)展壯大，開始有能力擴大渠道中的利潤。為了節(jié)省渠道成本，騰訊用8.8折優(yōu)惠來大，開始有能力擴大渠道中的利潤。為了節(jié)省渠道成本，騰訊用8.8折優(yōu)惠來促使包月用戶使用銀行卡付費；針對一些不愿每月充值續(xù)費的用戶，騰訊又開通了“一點通充值”——將QQ號和用戶銀行卡賬戶綁定，當Q幣、Q點低于一定數(shù)值時，銀行卡會自動向QQ賬號按設(shè)定數(shù)值充值。騰訊用積分贈送一個月服務(wù)的方式力推此業(yè)務(wù)。客戶關(guān)系在客戶關(guān)系方面，騰訊客服中心于2001年正式成立，負責(zé)為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、疑難解答、投訴建議受理等專業(yè)服務(wù)?？头行脑诹η筇嵘?wù)質(zhì)量和服務(wù)

7、管理的同時，也一直致力于服務(wù)運維體系的不斷完善，包括提供24小時的熱線服務(wù)、在線自助服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)信息安全審核等，實現(xiàn)建造一流的服務(wù)中心、培養(yǎng)一流的客服專業(yè)人才、與騰訊一起進步共同成長的愿景。近年來，騰訊研發(fā)一年多的QQ在線客戶管理系統(tǒng)（CRM）已經(jīng)上線，此舉作為騰訊發(fā)展中的一項戰(zhàn)略，騰訊客服打造“陽光客服”品牌，以“溫暖、專業(yè)、活力”三個的品質(zhì)特點體現(xiàn)，不斷促進員工自我激勵，自我學(xué)習(xí)，不斷進步，不斷提高，共同努力“打造陽光客服團隊，奉獻鉆石服務(wù)品質(zhì)”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。登陸/賬號服務(wù)器負責(zé)驗證用戶身份、向客戶端傳送初

8、始信息，從QQ聊天軟件的封包常識來看，這些初始信息可能包括“會話密鑰”此類的信息，以后客戶端與后續(xù)服務(wù)器的通信就使用此會話密鑰進行身份驗證和信息加密。大廳服務(wù)器負責(zé)向客戶端傳遞當前游戲中的所有房間信息，這些房間信息包括：各房間的連接IP，PORT，各房間的當前在