互動導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響研究——基于知識協(xié)同的中介作用.pdf

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1、第1期(總第279期)工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟No.1(General，No.279)2017年1月JournalofIndustrialTechnologicalEconomicsJan.2017互動導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響研究———基于知識協(xié)同的中介作用李向東汪麗云張志穎魏旭光(河北工業(yè)大學(xué)，天津300401)〔摘要〕本文選取245個有效樣本，采用結(jié)構(gòu)方程模型分析和回歸分析等方法來探索互動導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響，

2、并探討知識協(xié)同的中介作用。研究結(jié)果表明:互動導(dǎo)向的3個維度(互動承諾、互動能力和互動關(guān)系)均對產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響，且知識協(xié)同在互動承諾、互動能力和互動關(guān)系與產(chǎn)品創(chuàng)新績效的關(guān)系中起中介作用?！碴P(guān)鍵詞〕互動導(dǎo)向知識協(xié)同產(chǎn)品創(chuàng)新績效互動承諾互動能力互動關(guān)系DOI:10．3969/j．issn．1004－910X．2017．01．016〔中圖分類號〕F270〔文獻標(biāo)識碼〕A引言知識資源的問題。知識管理理論和協(xié)同理論的相當(dāng)前頻繁的市場活動使得企業(yè)管理者、員工關(guān)研究表明，知識作為企業(yè)的一種重要的競爭性［9

3、］和顧客在企業(yè)經(jīng)營中表現(xiàn)出越來越強烈的互動特資產(chǎn)，可以通過協(xié)同的方式來增強企業(yè)的知識［10］征，這對企業(yè)的經(jīng)營活動具有重要影響。而互動創(chuàng)新，從而提高企業(yè)間各主體的業(yè)務(wù)績效水平。導(dǎo)向作為一種新營銷戰(zhàn)略，不僅能夠有效提高企然而知識協(xié)同是否會影響互動導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品創(chuàng)［1］業(yè)的盈利和關(guān)系水平，還能使企業(yè)表現(xiàn)出卓越新績效的過程尚無相關(guān)的理論和實證研究。［2］的績效?？偨Y(jié)現(xiàn)有研究，更多偏重于探討互動基于此，本文將知識協(xié)同納入到互動導(dǎo)向的導(dǎo)向和企業(yè)績效、創(chuàng)新績效、服務(wù)創(chuàng)新間的關(guān)研究范疇之中，構(gòu)建互動導(dǎo)向、知識協(xié)同和產(chǎn)品

4、［3－5］創(chuàng)新績效三者之間關(guān)系的理論模型，探討互動導(dǎo)系，較少關(guān)注互動導(dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響。向?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響機制，通過大樣本在產(chǎn)品創(chuàng)新研究中，國內(nèi)外學(xué)者們已證實顧的實證分析，以期為提高企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效提供［6，7］理論依據(jù)?？蛯?dǎo)向?qū)Ξa(chǎn)品創(chuàng)新績效的影響，而互動導(dǎo)向是在延續(xù)顧客導(dǎo)向?qū)︻櫩突又匾暤幕A(chǔ)上，拓1理論基礎(chǔ)［8］展與顧客互動的深度、強度和廣度，強調(diào)的是1.1互動導(dǎo)向的界定與個體顧客互動?？梢姡訉?dǎo)向與顧客互動的國外學(xué)者Ramani在2006年首次提出互動導(dǎo)［11］概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，

5、所以有必要探討互動導(dǎo)向理論，并在2008年對該理論進行完善，認向是否以及如何促進企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新績效的。此外，為互動導(dǎo)向強調(diào)的是一種與個體顧客互動的能力，互動導(dǎo)向會產(chǎn)生大量的知識信息，增加企業(yè)的知利用通過連續(xù)互動獲取的信息去實現(xiàn)有利的顧客識存量，因此企業(yè)必將面對如何整合和利用這些關(guān)系，并將其分為顧客理念、互動響應(yīng)能力、顧收稿日期:2016—07—03基金項目:國家技術(shù)創(chuàng)新方法與實施工具工程技術(shù)研究中心開放課題項目(項目編號:NIMC15003);河北省高等學(xué)校社科研究年度基金項目(項目編號:SD161010)

6、;天津市科技計劃項目(項目編號:14ZLZLZF00051)。作者簡介:李向東，河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院教授，博士后。研究方向:創(chuàng)新管理。汪麗云，通訊作者，河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院碩士研究生。研究方向:創(chuàng)新管理。張志穎，河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院副教授，博士。研究方向:運營管理。魏旭光，河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院講師。研究方向:供應(yīng)鏈治理?！?24—第1期(總第279期)工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟No.1(General，No.279)2017年1月JournalofIndustrialTechnologicalEcono

7、micsJan.2017［1］客授權(quán)和顧客價值管理4個維度，其中顧客觀互動承諾是企業(yè)管理者對互動行為的授權(quán)和念側(cè)重的是以個體顧客為起點進行營銷活動;互認同，并得到員工和顧客的支持和回應(yīng)。互動導(dǎo)動響應(yīng)能力指的是企業(yè)能針對不同類型的顧客和向首要問題就是企業(yè)管理者對互動承諾這種行為個體顧客做出不同響應(yīng)的一種系統(tǒng)能力;顧客授持有的基本價值觀。該價值觀將會直接影響一個權(quán)說明企業(yè)能在一定程度上提供給顧客與公司溝企業(yè)是否有可能營

8、造互動的知識傳播氛圍，因此通和共享關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和政策的信息、批評、這種承諾會從管理者和員工之間向員工和顧客之建議和觀點的途徑;顧客價值管理是指企業(yè)可以間傳遞。在一定程度上界定和動態(tài)測量個體顧客價值，并1.1.2互動能力將其作為營銷資源分配決策的指導(dǎo)指標(biāo)。互動能力理論是在資源基礎(chǔ)理論和價值網(wǎng)絡(luò)［1］Ramani和Kumar(2008)對互動導(dǎo)向理論理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是服務(wù)邏輯主導(dǎo)思想下的研究側(cè)重于將企業(yè)作為營利組織整體和顧