售后服務(wù)部薪酬方案.doc

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1、2013年服務(wù)部薪酬方案一、目的為了更好完成服務(wù)部2013年維修產(chǎn)值任務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)部員工積極性和主動(dòng)性，更大程度的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提高顧客滿意度和員工滿意度，特制定2013年服務(wù)部薪酬方案。二、適用范圍適用于南寧開河汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)部薪酬管理三、服務(wù)部2013年全年維修產(chǎn)值任務(wù)為1600萬（吉利1150萬，力帆450萬）,各月目標(biāo)任務(wù)分配情況如下：月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)產(chǎn)值（萬）160901451251351251351301351301351551600服務(wù)部維修產(chǎn)值的計(jì)算公式:維修產(chǎn)值=服

2、務(wù)部01庫維修產(chǎn)值+服務(wù)部LF庫維修產(chǎn)值四、服務(wù)部管理人員崗位工資及計(jì)算：1、服務(wù)部管理人員崗位工資總和=（當(dāng)月完成的維修產(chǎn)值—當(dāng)月完成事故產(chǎn)值）*5%+當(dāng)月實(shí)際事故產(chǎn)值*2%，其中各崗位的崗位工資系數(shù)如下所示：崗位名稱人員編制姓名崗位系數(shù)總系數(shù)試用薪金（元）服務(wù)經(jīng)理（1人）梁燕玉9.2%9.2%2000維修經(jīng)理（1人）張海兵9.2%9.2%2000技術(shù)總監(jiān)（1人）梁偉初8.50%8.50%1800總檢員（1人）盧威8%8%1800精選范本,供參考！配件經(jīng)理（1人）吳海榮8.50%8.5%1800倉庫計(jì)劃員（1人）施顯成6.3%6.3%150

3、0倉庫管理員（2人）梁慶，曾憲誠5.2%10.4%1000吉利索賠員(1人)黎代成6.9%6.9%1000力帆索賠員（1人）羅月圓5.8%5.8%1000服務(wù)顧問（8人）吳長林李彩瓔等3.4%27.2%1000合計(jì)（18人）100%2、服務(wù)保險(xiǎn)理賠部崗位工資總和=當(dāng)月實(shí)際事故產(chǎn)值*3%，其中各崗位的崗位工資系數(shù)如下所示：崗位名稱人員編制姓名崗位系數(shù)總系數(shù)試用薪金（元）保險(xiǎn)理賠經(jīng)理1人王賽花26%26%2000保險(xiǎn)理賠調(diào)度兼質(zhì)檢1人謝長鵬21.5%21.5%1800保險(xiǎn)專員3人譚小蓮覃紹鵬羅泰葵17.5%52.5%1000合計(jì)5人100%執(zhí)行中

4、保險(xiǎn)理賠部經(jīng)理可根據(jù)各保險(xiǎn)專員人員能力及貢獻(xiàn)進(jìn)行定期調(diào)整。2、個(gè)人薪酬=個(gè)人崗位工資*95%*當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)+中餐補(bǔ)貼100元+電話補(bǔ)助（當(dāng)月產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率小于80%時(shí)，各崗位工資按試用期工資計(jì)算,不再乘以考核績效分?jǐn)?shù)，當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)納入年度績效考核）。精選范本,供參考！3、各崗位人員如有離職產(chǎn)生工作交接，新人當(dāng)月工資從服務(wù)部活動(dòng)資金中支出，新人其他月份試用期工資與該崗位工資差額部份計(jì)入服務(wù)部工資活動(dòng)資金，轉(zhuǎn)正后按該崗位工資計(jì)算。服務(wù)部工資活動(dòng)資金用以支付服務(wù)部管理人員實(shí)習(xí)員工的工資。4、服務(wù)顧問工資計(jì)算按《2013年服務(wù)顧問薪酬方案》執(zhí)

5、行。五、年終獎(jiǎng)勵(lì)：全年個(gè)人崗位工資*5%*年度績效考核平均分，作為個(gè)人年終獎(jiǎng)勵(lì)。六、維修技師分配標(biāo)準(zhǔn)：以班組為單位，根據(jù)當(dāng)月工時(shí)總額分配比例核定維修項(xiàng)目總提成。1、機(jī)電班組根據(jù)每月考核分確定星級，具體提成比例如下：維修項(xiàng)目星級分成比例工時(shí)提成比例五星27%四星24%三星22%2、星組班組根據(jù)每月考核分確定，鈑噴班組提成比率如下：維修項(xiàng)目鈑金項(xiàng)目噴漆項(xiàng)目（含材料）總提成比例五星37%五星47%四星33%四星45%2、技術(shù)攻關(guān)小組按解決故障情況在服務(wù)部基金列出，并對有突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。七、服務(wù)部基金：1、服務(wù)部當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)完成率大于90精選范

6、本,供參考！%，小于110%，從當(dāng)月維修產(chǎn)值計(jì)提0.1%作為服務(wù)部基金。2、服務(wù)部當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)完成率大于等于110%，從當(dāng)月維修產(chǎn)值計(jì)提0.2%作為服務(wù)部基金。3、通過服務(wù)站全員共同努力獲得主機(jī)廠的各種獎(jiǎng)勵(lì)（如技能競賽、活動(dòng)評比、第三訪流程調(diào)查等），扣除該項(xiàng)目的直接費(fèi)用后按金額40%計(jì)入服務(wù)部基金（年度獎(jiǎng)勵(lì)除外）。本方案自2013年6月1日起執(zhí)行.附:<<2013年服務(wù)顧問薪酬方案>><<2013年各崗位績效考核表>>服務(wù)部2013年6月8日【本文檔內(nèi)容可以自由復(fù)制內(nèi)容或自由編輯修改內(nèi)容期待你的好評和關(guān)注，我們將會做得更好】精選范本,供參考！