督導(dǎo)者的角色認(rèn)知與應(yīng)具備的素質(zhì).doc

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1、前言督導(dǎo)是什么？相信很多人之前根本沒有聽說過這個(gè)名稱。其實(shí)很多企業(yè)都會(huì)有類似的職位，那些幫助下級(jí)更好的貫徹執(zhí)行本職工作的管理人員，都具備一定程度督導(dǎo)的能力。只是很多企業(yè)的分工還沒有那么細(xì)，也還感覺不到這種能力的重要。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以零售經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)開始越來越關(guān)注這種能力，因?yàn)檫@種能力意味這企業(yè)更多的售賣，顧客更高的忠誠(chéng)。目前，已經(jīng)不少企業(yè)設(shè)置了督導(dǎo)的崗位，但我們看到的是，很多企業(yè)從上到下，甚至身在督導(dǎo)崗位的本人，都對(duì)這個(gè)職位感到模糊，不清楚自己的位置，不清楚自己應(yīng)該干什么，如何做好。這正是促使我們寫下這本書的原因。《成功督導(dǎo)手冊(cè)》并不是發(fā)展和介紹一套管理理論，而是幫助督導(dǎo)

2、者提高執(zhí)行能力和工作績(jī)效。督導(dǎo)是一個(gè)特殊的職位，是企業(yè)日益注重服務(wù)水平與質(zhì)量的產(chǎn)物。該手冊(cè)專注于澄清督導(dǎo)這個(gè)職位，探討成為一個(gè)優(yōu)秀的督導(dǎo)所應(yīng)具備的技能與素質(zhì)。該手冊(cè)是寫給所有的服飾企業(yè)的管理者，以及正在職業(yè)生涯努力摸索的督導(dǎo)們。你想成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)么？不妨閱讀一下這本書！上海天愷企業(yè)營(yíng)銷策劃有限公司企劃總監(jiān)：孫文有文案執(zhí)行：王月索引目錄1督導(dǎo)者的角色認(rèn)知1.1督導(dǎo)的承上啟下的作用1.2督導(dǎo)者的義務(wù)1.2.1對(duì)業(yè)主的義務(wù)1.2.2對(duì)客戶的義務(wù)1.2.3對(duì)員工的義務(wù)1.2.4什么放在首位1.3督導(dǎo)者的職責(zé)1.4附錄：服裝專賣店督導(dǎo)人員的主要職責(zé)1.4.1服裝專賣店企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

3、1.4.2服裝專賣店督導(dǎo)的職責(zé)1.4.3服裝專賣店督導(dǎo)的主要工作2優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力2.1督導(dǎo)管理的基本原則2.1.1“個(gè)人影響力”原則2.1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則2.1.3“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則2.2優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——成功督導(dǎo)的八項(xiàng)原則2.3.1準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)2.3.2準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事2.3.3準(zhǔn)則三：合作致勝2.3.4準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)2.3.5準(zhǔn)則五：溝通無極限2.3.6準(zhǔn)則六：以主人自居2.3.7準(zhǔn)則七：在客戶身邊2.3.8準(zhǔn)則八：追求卓越3如何訓(xùn)練自己成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者3.1第一步明確你的職責(zé)3

4、.1.1職務(wù)描述范例3.1.2寫出你的職務(wù)描述3.2第二步使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者3.3第三步起步策略4有效溝通篇4.1基本溝通技巧4.1.1聆聽技巧——如何成為一個(gè)好“聽眾”4.1.2有效的發(fā)訊技巧——表達(dá)4.2與員工建立相互依賴的關(guān)系4.2.1與下屬溝通方式之一：個(gè)別溝通1.1.1與下屬溝通方式之二：團(tuán)隊(duì)溝通1.1.2天天與員工溝通1.2與你的上級(jí)進(jìn)行積極溝通1.2.1和上級(jí)溝通的理由1.2.2積極溝通的方式1.2.3與上司溝通的形式之一：接受指示1.2.4與上司溝通的形式之二：匯報(bào)1.2.5與上司溝通的形式之三：商討問題1.2.6與上司溝通的形式之四：表示不同意見1.3

5、在客戶溝通時(shí)請(qǐng)記住——你代表公司2提高效率的良方——時(shí)間管理2.1學(xué)會(huì)分析“時(shí)間哪里去了”的方法2.1.1每日時(shí)間分析2.1.2分清習(xí)慣的好壞2.1.3找出浪費(fèi)時(shí)間的事情2.1.4摒棄浪費(fèi)時(shí)間的事情2.2設(shè)定優(yōu)先順序2.2.1每周計(jì)劃指南2.2.2時(shí)間分配和行動(dòng)計(jì)劃2.2.3將每天優(yōu)先考慮的事進(jìn)行合理的日程安排2.2.4學(xué)會(huì)控制處理中斷問題的時(shí)間2.3學(xué)習(xí)如何提高你的分派能力2.3.1授權(quán)的藝術(shù)2.3.2分派計(jì)劃3如何提升績(jī)效——目標(biāo)管理3.1管理績(jī)效的關(guān)鍵技能3.2確立預(yù)期和目標(biāo)3.2.1目標(biāo)設(shè)定的原則3.2.2如何設(shè)定目標(biāo)3.2.3目標(biāo)設(shè)定的8個(gè)步驟3.2.4從目標(biāo)到計(jì)劃

6、3.3工作追蹤3.3.1給以積極的反饋3.3.2有效地處理績(jī)效的有關(guān)問題3.3.3靈活的督導(dǎo)3.4績(jī)效評(píng)估3.4.1績(jī)效循環(huán)4訓(xùn)練與指導(dǎo)4.1員工表現(xiàn)不良的原因4.2訓(xùn)練4.2.1訓(xùn)練的影響1.1.1最好的學(xué)習(xí)方法1.1.2訓(xùn)練四步驟1.2卓越的指導(dǎo)藝術(shù)1.2.1最佳和最差的指導(dǎo)者1.2.2指導(dǎo)的方法1.2.3正式指導(dǎo)的過程1.2.4執(zhí)行指導(dǎo)的五個(gè)重點(diǎn)2創(chuàng)造積極的工作氛圍——激勵(lì)2.1建立起積極的工作氛圍2.1.1關(guān)注你的員工2.1.2關(guān)注于工作2.1.3關(guān)注于你的督導(dǎo)工作——以身作則2.2做啦啦隊(duì)長(zhǎng)——讓大家聽見贊美2.2.1每一次批評(píng)便該有三次的贊美2.2.2在進(jìn)行教導(dǎo)時(shí)

7、先談好消息，再談壞消息2.2.3贊美的藝術(shù)2.3創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)2.3.1團(tuán)隊(duì)的力量3解決問題的方法3.1變化多端的賽場(chǎng)3.2“問題——解決”程序3.3頭腦風(fēng)暴法Dountootherswhatyouwantotherstodountoyou!你希望別人對(duì)待你的，你就去這樣對(duì)待別人！Yourattitudeaffectsotherswhichinturnaffectyou.Therefore,youhavetosentapositiverippletogetpositiveresule.你的態(tài)度影響別人，它