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1、督導(dǎo)者的角色認(rèn)知--看到什么取決于注意什么--聽到什么取決于想聽什么培訓(xùn)效果，取決于：1.你注意什么2.想要聽什么目錄督導(dǎo)者的角色定位1督導(dǎo)的職責(zé)2優(yōu)秀督導(dǎo)必備的能力3督導(dǎo)者的職業(yè)規(guī)劃4何謂督導(dǎo)？自我職務(wù)描述：督導(dǎo)者的角色定位下級(jí)角色職務(wù)代理人職責(zé)履行者執(zhí)行者學(xué)生報(bào)告人替身角色定位—下級(jí)角色角色錯(cuò)位群眾領(lǐng)袖民意代表自然人認(rèn)為自己更具權(quán)威和威信站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事把自己當(dāng)普通員工在下屬面前有五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效伙伴變革者教練角色定位--上級(jí)角色角色錯(cuò)位勞動(dòng)模范“官”任何事都親自動(dòng)手，忽視自己的管理職能居高臨下，發(fā)號(hào)施令過分看重自己的級(jí)別督導(dǎo)的職責(zé)你希望別人對(duì)待你的，你就去
2、這樣對(duì)待別人你的態(tài)度影響別人，它又將會(huì)反轉(zhuǎn)來(lái)影響你，所以你必須推動(dòng)一個(gè)有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。親，你每天都在做什么呢？終端管理職責(zé)促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成；協(xié)助店長(zhǎng)提升門店的營(yíng)運(yùn)能力，促進(jìn)門店績(jī)效提升；了解店長(zhǎng)的工作狀態(tài)，積極指導(dǎo)與培訓(xùn)店長(zhǎng)；跟進(jìn)店長(zhǎng)對(duì)部署管理、培訓(xùn)、分工、考核等工作；協(xié)調(diào)店長(zhǎng)與門店全體人員良好的人際關(guān)系；協(xié)助門店助理顧客投訴；跟進(jìn)門店的商品管理，幫助門店制定特殊商品計(jì)劃；檢查門店設(shè)備的使用，以及資產(chǎn)、設(shè)備的維修與維護(hù)情況；統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)門店其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等相關(guān)工作；區(qū)域管理職責(zé)實(shí)施區(qū)域目標(biāo)管理，隨時(shí)掌握業(yè)績(jī)進(jìn)度與動(dòng)態(tài)并完成；督促企業(yè)制定的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)規(guī)范在各
3、門店的執(zhí)行；完成區(qū)域各門店的績(jī)效整體評(píng)估；分析各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)的異常，制定區(qū)域業(yè)績(jī)提升策略；規(guī)劃、執(zhí)行與評(píng)估區(qū)域促銷、公關(guān)活動(dòng);區(qū)域營(yíng)業(yè)競(jìng)賽的規(guī)劃與實(shí)施；組織落實(shí)區(qū)域性教育培訓(xùn)計(jì)劃；區(qū)域店長(zhǎng)會(huì)議的組織與召開；及時(shí)反饋門店與市場(chǎng)的情況；提供有參考價(jià)值的個(gè)人建議或評(píng)估報(bào)告；市場(chǎng)管理職責(zé)監(jiān)督門店服務(wù)品質(zhì)的提升，強(qiáng)化顧客服務(wù)的滿意度；深入分析顧客資料，提出有建設(shè)性的服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目；有針對(duì)性地處理顧客投訴，協(xié)調(diào)門店與顧客的關(guān)系；組織、落實(shí)顧客活動(dòng)；分析、判斷市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化；深度分析業(yè)績(jī)?cè)鰷p的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，提出改善建議；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，手機(jī)、整理相關(guān)信息，提供有價(jià)值的報(bào)告；了解競(jìng)品動(dòng)
4、態(tài)，并對(duì)其加以分析和應(yīng)對(duì)；加盟商管理職責(zé)保證企業(yè)的政策在區(qū)域內(nèi)實(shí)施的一致性與連貫性；幫助、指導(dǎo)加盟商提升加盟店業(yè)績(jī)和改進(jìn)營(yíng)業(yè)水平；與加盟商進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通；監(jiān)督加盟商的經(jīng)營(yíng)行為；促進(jìn)加盟商與企業(yè)間的溝通，并使其保持良好的關(guān)系；制定加盟商的發(fā)展計(jì)劃；督促加盟商履行特許加盟合同，維護(hù)企業(yè)、加盟商的共同利益；及時(shí)通報(bào)并處理加盟商的違規(guī)行為；協(xié)調(diào)并促進(jìn)加盟商之間的關(guān)系；其他管理職責(zé)配合開展企業(yè)整體的行銷、促銷、公關(guān)活動(dòng)；接受上級(jí)主管的督導(dǎo)喝培訓(xùn)；與其他部門合作，完成上級(jí)主管布置的工作任務(wù)；執(zhí)行與督導(dǎo)上級(jí)主管布置的其他交辦事項(xiàng)；負(fù)責(zé)對(duì)外和協(xié)調(diào)活動(dòng)，代表公司對(duì)外使用職權(quán)；保守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密；
5、NO.1優(yōu)秀督導(dǎo)必備的能力個(gè)人素養(yǎng)以身作則，言傳身教，先動(dòng)手再動(dòng)口發(fā)揮管理者的能力以解決問題培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷以創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值信守承諾，嚴(yán)守機(jī)密，遵循職業(yè)道德規(guī)范自我管理能力為自己設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)坦然面對(duì)自己的不足與缺點(diǎn)合理計(jì)劃每天的事，日清日畢不斷學(xué)習(xí)，提升自我言必行，行必果，凡事全力以赴12345工作能力良好的組織能力指導(dǎo)與培訓(xùn)的能力規(guī)劃與書面報(bào)告的能力表達(dá)力、溝通力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力與想象力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力情緒自我控制與控制他人情緒的能力處理人際關(guān)系的能力領(lǐng)導(dǎo)力、管理力與執(zhí)行力準(zhǔn)確的分析判斷與決策的能力成功督導(dǎo)的8項(xiàng)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事
6、準(zhǔn)則三：合作致勝準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限準(zhǔn)則六：以主人自居準(zhǔn)則七：在客戶身邊準(zhǔn)則八：追求卓越自信恒定取悅理解影響★優(yōu)秀督導(dǎo)必備職業(yè)素養(yǎng)建立陌生關(guān)系——自信讓別人說(shuō)“是”——影響發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解持續(xù)的愉悅服務(wù)——取悅一貫化的自我執(zhí)行——恒定督導(dǎo)管理的基本原則123“個(gè)人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則五只青蛙坐在一根木頭上，一只青蛙想要跳走，還留下幾只？七分執(zhí)行三分策略督導(dǎo)者的職業(yè)規(guī)劃為什么一定要做職業(yè)規(guī)劃？假如我們有一次旅行你會(huì)怎么做呢？首先考慮？我有多少錢？我有多少時(shí)間？喜歡去、可能去什么地方？是旅行團(tuán)還是自由行？采用
7、什么交通工具？當(dāng)?shù)貧夂驐l件怎樣·····可是對(duì)于職業(yè)生涯呢？市場(chǎng)督導(dǎo)陳列、培訓(xùn)專員零售主管零售經(jīng)理……你，對(duì)你的未來(lái)負(fù)責(zé)了嗎？--給未來(lái)自己的一封信
