月嫂培訓(xùn)大全.ppt

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1、月嫂服務(wù)第一章概述第一節(jié)月嫂服務(wù)業(yè)簡(jiǎn)介一、月嫂的概念（一）月嫂產(chǎn)生背景隨著生活水平提高，人們對(duì)母嬰的護(hù)理質(zhì)量要求越來(lái)越高。為了滿足人們的這種需要，“月嫂”這一職業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生，并迅速走俏市場(chǎng)。（二）月嫂含義在產(chǎn)婦坐月子過(guò)程中，照顧產(chǎn)婦和新生兒的衣、食、住、行方面的專業(yè)家政服務(wù)員。（三）月嫂基本條件一般要求從業(yè)者應(yīng)為具有生育經(jīng)驗(yàn)的女性，年齡通常在35歲到55歲之間，具有服侍產(chǎn)婦、育養(yǎng)嬰兒的專業(yè)技能并熟知相關(guān)的理論知識(shí)，具有健康的身心素質(zhì)、熟練的家務(wù)技能和高度的責(zé)任心。另外，從事月嫂服務(wù)職業(yè)的人員應(yīng)具有小學(xué)以上文

2、化程度，并具有接受新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及基本溝通技巧。傳染病患者、性病患者、精神分裂患者、眩暈癥未治愈者等，不得從事月嫂工作。（四）月嫂工作內(nèi)容產(chǎn)婦：生理變化——了解、指導(dǎo)日常調(diào)養(yǎng)——指導(dǎo)、照顧衣著選擇——指導(dǎo)、清洗飲食——料理、配餐用藥——注意、提醒新生兒：喂養(yǎng)與日常護(hù)理（洗澡、撫觸）特殊生理狀態(tài)與常見(jiàn)問(wèn)題的指導(dǎo)、處理早期教育二、職業(yè)要求月嫂分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)職業(yè)等級(jí)，并一次作為評(píng)價(jià)月嫂職業(yè)素質(zhì)和依質(zhì)定薪的依據(jù)。各等級(jí)的具體工作要求是：初級(jí)有育兒經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)適當(dāng)技術(shù)培訓(xùn)，會(huì)給新生兒洗澡、撫觸

3、、更換衣物，能照顧產(chǎn)婦飲食起居。營(yíng)養(yǎng)配餐到位，并根據(jù)產(chǎn)婦的口味自動(dòng)調(diào)整飲食。能處理新生兒正常與異常的生理現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與保健醫(yī)生取得聯(lián)系，新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理比較到位。三、月嫂的市場(chǎng)需求孩子出生后的第一個(gè)月，是女人一生中最艱難的時(shí)候。分娩后既要恢復(fù)體力又要照顧嬰兒，很多新媽媽在產(chǎn)后都會(huì)情緒憂郁，初為人母帶來(lái)的巨大壓力使她們渴望能有人給予呵護(hù)。月嫂服務(wù)順應(yīng)了這一社會(huì)需求。近幾年月嫂需求量不斷增大，“優(yōu)秀月嫂”也成了“搶手貨”，月嫂的月薪一路飆升，從最初的500—600元發(fā)展到今天的1200—3000元，收入直

4、逼“白領(lǐng)”階層。目前從事“月嫂”行業(yè)的人員中85%為失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力，具有專業(yè)知識(shí)和技能的“月嫂”由于數(shù)量較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足社會(huì)的需要。第二節(jié)月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德及基本常識(shí)一、職業(yè)道德（一）遵紀(jì)守法，文明執(zhí)業(yè)月嫂進(jìn)入雇主家庭后，應(yīng)處理好與家庭成員的關(guān)系：1、文明禮貌的對(duì)待所服務(wù)家庭中的每一個(gè)人；2、產(chǎn)婦家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，不要參與其中。（二）自強(qiáng)不息，誠(chéng)實(shí)守信1、月嫂服務(wù)需要自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)。在工作中應(yīng)特別注意解決好以下兩方面的問(wèn)題：克服心理障礙，走出觀念的誤區(qū)和心理的陰影；月嫂服務(wù)員應(yīng)

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高自身素質(zhì)，在謀生存中求發(fā)展。員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高自身素質(zhì)，在謀生存中求發(fā)展。要轉(zhuǎn)變?yōu)槟笅敕?wù)是低人一等的觀，克服洗尿布、做飯誰(shuí)都能干的盲從心理。2、誠(chéng)實(shí)守信是一種品質(zhì)，具有這種品質(zhì)的人，會(huì)給人一種靠得住、信得過(guò)的感覺(jué)。從事月嫂服務(wù)工作非常需要具備這種品質(zhì)，得以成為產(chǎn)婦家庭中可靠、可信的人。（三）熱情和藹，勤奮好學(xué)1、對(duì)產(chǎn)婦熱情和藹，對(duì)嬰兒富有愛(ài)心及時(shí)正確的指導(dǎo)產(chǎn)婦度過(guò)產(chǎn)褥期并做好母嬰護(hù)理工作，忠誠(chéng)本分，這是月嫂服務(wù)人員的行為規(guī)范。2、勤奮好學(xué)，精益求精月嫂在母嬰護(hù)理過(guò)程中，不

6、論是洗衣、做飯、刷奶瓶、沖奶粉，還是觀察產(chǎn)婦、新生兒的情況，都包含著大量的科技知識(shí)和各種生活技能的運(yùn)用。月嫂只有勤奮好學(xué)，掌握必要的科學(xué)護(hù)理知識(shí)，才能出色的完成母嬰護(hù)理工作。二、基本法律知識(shí)由于工作需要，月嫂應(yīng)掌握如下基本法律知識(shí)：（一）勞動(dòng)法1、勞動(dòng)法是勞動(dòng)者的權(quán)利保障書(shū)法律追求公平，但也有一些法律偏重于保護(hù)弱勢(shì)群體。中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》所規(guī)定的就是用工單位的義務(wù)、勞動(dòng)者的權(quán)利。它所包含的工作時(shí)間、休息休假、工資、勞動(dòng)保護(hù)等規(guī)定被統(tǒng)稱為“勞動(dòng)基準(zhǔn)”，是法律給用工單位畫(huà)的“底線”，也是法律規(guī)定用工單位給予

7、動(dòng)者的最基本的待遇。2、工資工資數(shù)額、支付方式、支付時(shí)間應(yīng)事先與產(chǎn)婦家庭約定。3、工作時(shí)間和休息時(shí)間月嫂的工作時(shí)間有其特殊性。月嫂的工作主要就是針對(duì)產(chǎn)婦和新生兒的全天候24小時(shí)護(hù)理，因此不能完全照搬國(guó)家關(guān)于工作時(shí)間和休息休假的規(guī)定。4、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理月嫂與雇主一旦發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)以協(xié)商解決為住。解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的原則是依法辦事，尊重事實(shí)。（二）婦女權(quán)益保障法（三）母嬰保障法三、食品衛(wèi)生常識(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤換被褥衣服，飯前便后用肥皂洗手，特別在制作食品、抱孩子前。不采購(gòu)、不加工制作和不食

8、用腐敗變質(zhì)、三無(wú)產(chǎn)品、過(guò)期食品等食物。家庭制作及保存食品過(guò)程中應(yīng)注意的衛(wèi)生問(wèn)題：⑴食物加工要燒熟煮透加工食物至少加溫到70℃以上，以殺死病菌。⑵食物不宜保存過(guò)久冰箱不是食物“保險(xiǎn)柜”，不要把大量熱的食品放入冰箱，因?yàn)槭澄飦?lái)不及降溫、散熱，易染上細(xì)菌。⑶存儲(chǔ)過(guò)的食物要徹底加熱后再食用。⑷生熟食品要分開(kāi)為避免交叉污染，接觸生食品后再接觸熟食品前必須洗手、消毒，切食品的刀具、案板及存放容器也要生熟分開(kāi)。⑸餐具要清潔衛(wèi)生