組織行為學激勵理論.doc

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1、(6)激勵理論介紹過影響個體行為的因素后，作為公司的管理層是否可以在員工既有的各種背景因素之下，去改變員工的表現(xiàn)？這就涉及激勵的理論和它的應用了。(6.1)激勵概念差不多所有自覺性的行為都是來自本身的激勵（motivation）。激勵實際上包括三方面：（1）需求（needs）,（2）為滿足需求而爭取的目的或目標（goal），及（3）為實現(xiàn)目標而作出的行動（action）。由此可見，激勵是為滿足需求的歷程。例如：需求希望年老時能安享晚年　　　行動努力工作，安排投資及退休保障　　　目標擁有一座小房子及現(xiàn)金一百萬激勵過程假如人的需求得不到滿足，便會產生不安和緊張，于是設法消除這些不安和緊張的

2、情緒，然后采取適當?shù)男袆尤ミ_成目標。如果所取得的報酬與期望一致，就會產生滿足感，而先前的緊張情緒亦不翼而飛。這個過程可從下圖看到。報酬行動目標緊張需求滿足感激勵過程明白了激勵過程后，管理人員對公司激發(fā)不了員工的工作熱誠的原因應有一定程度的了解，例如公司提供的報酬不符合員工的期望，又或是公司的組織架構使他們無法充分滿足其它需求。因此，要激勵員工的積極性，必須制造一種有利員工滿足其大部分需求的工作環(huán)境，或者提供所需的獎勵因素。要做到這一點，又必須先了解一般人的各種不同需要。激勵英文“motivation”有兩個意義：一是動機，一是激勵。“動機”是名詞，與前面所談的人格、知覺、價值觀和態(tài)度有

3、關，它表示個體的需求（need）、期望、價值和情感；“激勵”是動名詞，它是指個體和環(huán)境的互動過程。這個過程涉及環(huán)境的因素，例如組織的設計、報酬、領導等，也牽涉?zhèn)€體的需求，例如生理、安全、社會、成就等的需求，但是激勵所著重的是過程，顯示如何由未滿足的需求逐步轉化成需求的滿足和緊張（心理壓力）的解除。因此，激勵的理論可以分為兩種，一種偏重內容（content）討論，一種偏重過程（process）的討論。請留意激勵有個別的差異性，就算對同一個人，于不同時間也會有差異?！督M織行為學》學者將激勵理論分為早期和當代的兩類。請注意：這種分類法只是按理論提出的時間先后來區(qū)分，并無好壞之別。我們在前面提

4、過，激勵理論亦可按內容和過程來劃分。下圖介紹了各理論的發(fā)展年代的歸類。內容理論所要談的是激勵的內容，要找出什么是激勵員工的要素，簡言之即人的需求和欲望。如果這些需求和欲望不能滿足，個體將產生驅力，進而有尋求滿足的行為。內容理論包括需求層次理論、X理論和Y理論、激勵－保健理論、ERG理論和麥克萊蘭德（DavidMcClland）的需求理論過程理論則強調心理過程，討論人如何由需求和欲望的不滿足而達到滿足的過程。過程理論包括認知評價理論、目標設置理論、強化理論、公平理論和期待理論。激勵理論：發(fā)展年代及歸類　　　　　　　　　　　發(fā)展年代　　　　　　　　　50年代　　　　　　　　　　60年代理論

5、類別內容需求層次理論X理論和Y理論激勵－保健理論ERG理論麥克萊蘭德的需求理論過程認知評價理論目標設置理論強化理論公平理論期望理論(6.2)內容理論(A)需求層次理論（HierarchyofNeeds）這是馬斯洛（AbrahamMaslow）提出來的理論，他認為每個人內部都存在五種需求或欲望：生理、安全、社會、尊重和自我實現(xiàn)。這個理論的重點不僅是這五種需求或欲望的分類，更重要的是馬斯洛認為這五種需求層次分明，個體是順著需求層次的階梯上升，先求生理需求的滿足，安全的需求才出現(xiàn)，如此循序上升，到自我實現(xiàn)的需求為止。安全的需求才出現(xiàn)，如此循序上升，到自我實現(xiàn)的需求為止。而當某一種需求得到相當

6、程度滿足后，該種需求便不再具有激勵作用。1.生理（physiological）的需求—包括饑餓、口渴、蔽體、性，及其它身體上的需求。2.安全（safety）的需求—即保障身心不受到傷害的安全需求。3.社交（social）的需求—包括感情、歸屬、被接納、友誼等需求。4.尊嚴(esteem)的需求—包括內在的尊重因素，如自尊心、自主權與成就感，以及外在的尊重因素，如地位、認同、受人重視等。5.自我實現(xiàn)(self-actualization)的需求—心想事成的需，包括個人成長、發(fā)揮個人潛力，及實現(xiàn)理想等需求?！　〉谖鍖哟巫晕覍崿F(xiàn)需求第四層次自尊和地位需求第三層次歸屬和社交需求第二層次安全和保

7、障需求第一層次基本生活需求需求層次論舉例來說，人要生存，首先要解決衣食住行的基本生活需求，于是要找尋工作；有了工作，便會追求工作安全感；接著是希望得到群體的認同；之后是追求榮譽、地位和尊嚴；最后會為實現(xiàn)自己的理想或抱負而進一步奮斗，以達到“自我實現(xiàn)”的最高需求層次。管理人員要激發(fā)員工的工作熱誠，首先必須認識他們五個層次需求。在不同時候，各人有不同的追求目標，所以管理人員要因時制宜，才可以訂立出有效的激勵方法。雖然馬斯洛的理論得到廣泛認可，它既簡