資源描述:
《淺析ISO9000與流程管理費下載.doc》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、淺析IS09000與流程管理隨著我國加入WTO,企業(yè)在建立現(xiàn)代金業(yè)制度過程屮,通過IS09000質最管理體系認證及持續(xù)有效運行,有利于不斷規(guī)范企業(yè)管理。IS09000質戢管理體系控制程序文件體現(xiàn)業(yè)務流程處理的思想,ifu業(yè)務流程管理關注金業(yè)內部關鍵流程或核心流程,通過一系列的增值活動,可以促進金業(yè)提高流程效率及企業(yè)績效,優(yōu)化和提升企業(yè)管理。隨著我國加入WTO,金業(yè)在建立現(xiàn)代金業(yè)制度過程屮,通過IS09000質最管理體系認證及持續(xù)有效運行,有利于不斷規(guī)范企業(yè)管理。IS09000質戢管理體系控制程序文件體現(xiàn)業(yè)務流程處理的思想,ifu業(yè)務流程管
2、理關注金業(yè)內部關鍵流程或核心流程,通過一系列的增值活動,可以促進金業(yè)提高流程效率及企業(yè)績效,優(yōu)化和提升企業(yè)管理。1.IS09000與BPM關系(1)IS09000與BPM關系。IS09000的文件結構包括:質昴:手冊、程序文件、質量記錄等,其屮,程序文件對業(yè)務流程操作有嚴格的規(guī)定。流程管理在業(yè)務流程描述階段可以把IS09000的程序文件作為匝要的參考信息,與通過現(xiàn)場訪談,調查問卷等方式,了解一企業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)務流程運作。對于己經進行IS09000質戢管理體系認證的金業(yè),不但有整套業(yè)務流程圖,而且兒乎毎一位員丁都會繪制業(yè)務流程圖,對業(yè)務流程進行
3、描述的能力比較強,極大方便金業(yè)流程管理。(2)IS09000與BPM的區(qū)別°IS09000重在“規(guī)范”。企業(yè)運營中存在的活動見的等待、活動的重復、內部往返搬運、反復審核、手工匹配來自不同部門的多種表單等做法,按照“做了的一定要寫,寫了的一定要做”的原則,在IS09000屮仍然可以被“規(guī)范”下來,只要不對產品質嵐產生影響及危害,都可以在IS09000中“做”與“寫”,將業(yè)務流程落實下去。而BPM垂在“提升”。所以-企業(yè)組織的最終目的應該是以某種服務方式為顧客“增加價值”,通過關注金業(yè)現(xiàn)有的關鍵和核心流程,從“計劃、部門、崗位、制度、績效、報
4、表、IT”七個方面運作或者優(yōu)化流程,進而消除非增值活動和調整核心增值活動。通過對流程屮的非增值活動(“環(huán)節(jié)”)進行清除(Eliminate)、簡化(Simplify)、整合(Automate),即“ESIA”來系統(tǒng)改造現(xiàn)有流程及提高流程效率,使得流程更加合理與容易操作。2.BPM是推動IS09000持續(xù)改進的動力IS09000族標準在IS09000、IS09001和IS09004三個核心標準紐成。IS09001標準時組織建立質戢管理體系的要求標準eIS09004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中,山于IS09000認證的依據(jù)是IS
5、09001,而不包括IS09004,所以大部分組織僅僅滿足于達到IS09001標準要求,即實施IS09001標準組織數(shù)戢遠遠超過使用IS09004標準的數(shù)戢,即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用,而不追求整體業(yè)績的改進,都是未能全面理解IS09000族標準的反映。所以說,IS09000在紐織的質議工作屮只是基礎性作用,僅僅為組織架設了一個基礎質最管理平臺。IS09000質最管理體系反映了企業(yè)質昴活動的持續(xù)發(fā)展,是-企業(yè)管理得客觀要求。流程管理從對現(xiàn)狀流程進行描述開始,發(fā)現(xiàn)問題點,找到改進的日標流程,為企業(yè)業(yè)務流程的持續(xù)改進給出了方向
6、和于?段,它同時關注如何通過崗位職貴的合理設置、績效考核指標的切實應用、管理制度的不斷規(guī)范來保證H標業(yè)務流程的真正實現(xiàn)oIS09000需要持續(xù)改進,不斷増強顧客滿意程度,但更需要流程管理、其他許多管理理論實踐的推動,才能為租住帶來一個垂直的質最管理體系。如圖1。流收管理⑻;fI「一"*一]IS09004C-<—D丿_一圖1流程管理JS09004和其他許多管理理論實踐推動IS09000持續(xù)諺舊企業(yè)發(fā)展需要多種管理理論的綜合實踐,在組織實施IS09001標準,而未使用IS09004指南標準時,;流程管理是組織確保質量體系得到持續(xù)改進和規(guī)范的
7、一種管理理論和方法,流程管理和其他管理理論在木質上是不矛盾的,流程管理與IS09000質量管理體系的結合,鬥利于不斷提升和規(guī)范企業(yè)管理,增強企業(yè)綜合競爭力。3.從案例看BPM和IS09000體系的結合第一個案例是福特汽車朿建應付款流程。美國三大汽車巨頭之一的福特汽車公司位于北美的預付款部門,雇仰員工500余人負責審核并簽發(fā)供應商供貨賬單的應付款項。但日本馬自達汽車公司應付帳款工作的只有5個員工。5:500,這個忍殊的比例讓福特公司的決策層再也無法泰然處之了。福特公司傳統(tǒng)流程為:①采購部門向供貨商發(fā)出訂單,并將訂單的福換件送往應付款部門;②
8、供貨商發(fā)貨,驗收部門收檢,并將驗收報告送到應付款部門;③供貨商將產品發(fā)票送至應付款部門,“訂單”、“驗收報告”以及“發(fā)票”三者一致時,應付款部門才能付款,實際上蓋部門的大部分時間往往都花在處理