結算與開票禮儀與服務標準.doc

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1、第五章：結算與開票文件編碼：生效日期：頁次：共6頁1、聯營專柜貨款結算流程每月3號將合同外費用錄入合同系統每月1號核對上月全月銷售每月4號核對財務結算成本并予以調帳每月10號財務下發(fā)結算單文員核對結算單付款金額及費用并調帳11號各專柜至辦公室領取結算單交清費用后送營銷副部長、店長簽字財務于收到結算單后10個工作日內付款附增值稅發(fā)票至財務付款Page1of663/63第五章：結算與開票文件編碼：生效日期：頁次：共6頁2、自營專柜貨款結算流程和治理一、目的：規(guī)范貨款結算流程，明確資金往來責任，保證資金往來安全。二、自營專柜（先付款后到貨）貨款結算流程和治理（基建營歐萊雅為例

2、）專柜柜長制定要貨打算（見附表一）值班經理、品類處長審核簽字認可，預算貨品的總計進價將要貨打算傳真至廠家區(qū)域業(yè)務員63/63廠家業(yè)務員依照要貨打算，核對可配送的商品，并確定總計金額，下發(fā)門店門店值班經理依照廠家上報的金額填寫付款通知單（見附表二）付款通知單必須由品類處長、門店財務、門店店長簽字后上交片區(qū)財務打款廠家接到打款銀行回單后發(fā)貨財務在收到廠家提供的全額稅票，進行貨款平帳Page2of663/63第五章：結算與開票文件編碼：生效日期：頁次：共6頁注意事項：1、由于貨款為預付款，且廠家不退款。門店會存在實際貨品的總計金額和財務所打款有差異（款多貨少）的情況，門店處長

3、為此貨款的第一責任人，在貨款未平常此差額從處長工資內暫扣發(fā)此部分。2、部分門店無片區(qū)財務，由門店財務部長簽字后，財務付款。附表一：編碼品名規(guī)格單位數量售價進價合計進價金額63/63合計金額制表人：值班經理：品類處長：　　　　　　　　店百貨專柜要貨打算Page3of663/63第五章：結算與開票文件編碼：生效日期：頁次：共6頁附表二：步步高店自營專柜付款通知單部門：　　　　　　　　　　　　　　　　年月日專柜名稱廠家名稱開戶銀行銀行帳號本次付款金額付款方式備注品類處長意見店長意見63/63門店財務主管意見區(qū)域財務經理意見Page4of663/63第五章：結算與開票文件編碼：

4、生效日期：頁次：共6頁三、自營專柜（到貨后即付貨款）貨款結算流程和治理（購廣歐珀萊、歐萊雅為例）專柜促銷員依照現有商品庫存，制定廠家貨品打算，并傳真至廠家廠家發(fā)貨，門店收貨課依照廠家配貨單驗收商品依照廠家配貨單制定公司統一的要貨打算單（同上），由品類處長審核簽字63/63門店信息依照要貨打算單對商品進行維護入庫，并出具入庫單由處室保存品類處室收到廠家提供全額稅票后，協同有處長簽字的入庫單一同上交財務財務開具付款通知單（通上），品類處長、門店店長簽字、財務部長簽字財務付款Page5of663/63第五章：結算與開票文件編碼：生效日期：頁次：共6頁3、開立發(fā)票流程顧客持有效

5、電腦小票第二聯（白色）及銷售三聯單第三聯（紅色）至一樓總服務臺申請開立（小票有效時刻為1個月、6字開頭專柜不予以開具發(fā)票）總服務臺驗證電腦小票及銷售三聯單有效，如實填寫發(fā)票（日期、品名、數量、金額），并加蓋發(fā)票用章總服務臺在顧客所持電腦小票上注明已開發(fā)票，將所開立發(fā)票及購物三聯單、電腦小票一并交還顧客手中Page6of66字開頭柜組由專柜及時開具發(fā)票給顧客63/63第六章：禮儀與服務標準文件編碼：生效日期：頁次：共16頁1、播音規(guī)范及要求一、服務臺播音相關要求：1、實習人員須在實習三天，初步掌握播音技巧后方可進行廣播播音實習；2、服務臺在收到廣播稿（樣表附后）時，應及時

6、對廣播稿內容進行核對，是否有錯字、不字、不通順的現象，如有應及時更改；3、播音員在播出廣播稿前，應熟讀廣播稿內容，幸免出現生字、不流利的現象，應適當減小背景音樂的音量，切忌出現播音員與背景音樂比音量大小的情況；63/634、播音員播音時應一般話標準、吐字清晰、語音、語速適中；5、播音員在播音時應統一以“感謝”為結束語，以表達對聽者的謝意；6、每次廣播以5分鐘為宜，廣播時應依照廣播內容調整語言方式、速度、節(jié)奏等；7、應依照季節(jié)不同，天氣不同，銷售不同等條件進行靈活調整與搭配，播放相適應的音樂。周末節(jié)假日、商場促銷活動開展期間及人流較大時，音樂以歡快、熱烈的節(jié)奏為主，廣播頻

7、率適度增加；8、商品信息播報分為5種，A、重點推舉品牌及商品大力度打折促銷信息每隔3分鐘一次；B、商場促銷活動內容每隔5分種播一次；C、每15分種一次；D、每30分種一次；E、每1小時一次；9、播音完畢后，播音員應及時關閉話筒開關，幸免出現播音之外的其他內容透過話筒傳遞給顧客。Page1of1663/63第六章：禮儀與服務標準文件編碼：生效日期：頁次：共16頁二、播音流程表：序號時刻段播放內容播放次數背景音樂備　注1冬令時：8：15夏令時：7：50超市職員問候篇（2遍）　　2冬令時：8：25夏令時：7：55店歌（2遍）　　3冬令時：8：3