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《銷售人員職業(yè)技能與素質(zhì)培養(yǎng)訓(xùn)練.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、銷售人員職業(yè)技能與素養(yǎng)訓(xùn)練(六)練習(xí)一：處理客戶投訴的角色扮演下面請將三位學(xué)員分成一組做處理客戶投訴的角色扮演，分不扮演銷售人員、客戶、觀看者，時刻限60分鐘，觀看者要提供觀看后的感想，不同的角色，每位學(xué)員都要扮演一次。59/59專題二：時刻治理的技巧內(nèi)容及進(jìn)行項目內(nèi)容●將時刻投資在您的銷售事業(yè)上?！褡龉ぷ鞔蛩?，按打算工作：●日工作打算的幾個要素：·走出辦公室或家門；·約見；·家庭作業(yè)；·您的家庭；·鍛煉軀體；·獎勵您自己；·查找潛在客戶?！褡屇拿恳惶於甲坑谐尚В骸ぶ贫ǖ诙斓墓ぷ鞔蛩?；·留有打算外的時刻；·利用最好的工具●網(wǎng)絡(luò)時代的銷售人員要學(xué)會利用高科技工具。進(jìn)行
2、項目●完成練習(xí)二：自我工作檢核。30分鐘59/59不管您從事什么，時刻確實是您要面對的一切，您的打算、安排的對象，確切地講，也確實是您要奉獻(xiàn)的全部東西。作為成功的銷售人員，您應(yīng)該意識到一個嚴(yán)峻的事實：不明白您都閑置了多少時刻。關(guān)鍵不在于能活多久，而在于能活多好。您在工作中投入了多少時刻并不重要，重要的是您在這段時刻內(nèi)都干了多少工作。您不明白自己有多少時刻，因此，先充分地利用您明白自己所擁有的今天。不要以為那些忙忙碌碌的高級經(jīng)理們都專門清晰時刻的價值。他們在時刻安排上并不是您想象的那么完美，而是特不糟。在給一個知名企業(yè)作咨詢的時候，我們曾認(rèn)真地記錄了該企業(yè)總經(jīng)理一周工作的
3、實際情況，專門遺憾，他每天的時刻全然不是他所能夠操縱的，而更糟糕的是在這一周，與業(yè)務(wù)有關(guān)的工作共有兩次，不超過30分鐘。確實是令人吃驚！不管走到哪里，我們都會聽到一種抱怨：“只要我有更多的時刻，我就會……”59/59當(dāng)問到人們喜愛更多地?fù)碛惺裁礀|西，您會得到各種不同的回答：金鈔票、假期、家庭生活時刻、愛好、教育，等等。再向他們發(fā)問，什么才能使他的生活更輕松，您會得到更加一致的答案：“我需要更多的時刻！”花費時刻與用時刻投資“花費”仿佛是大伙兒都不喜愛聽。當(dāng)您花鈔票買了一套新衣服時，就意味著這筆鈔票從您的賬戶里消逝了；而當(dāng)您“投資”于一套新衣服時，您將會是完全不同的心態(tài)。
4、現(xiàn)在，鈔票全然沒有損失，這套新衣服將使您在進(jìn)行銷售介紹時顯得更精神、更有自信心。衣服變成了一種投資，它通過關(guān)心您展示出更具有專業(yè)化的氣質(zhì)，實際上又把鈔票帶回到您的銀行帳戶上?；ㄙM與投資——因方法稍有差異就會制造出不同的效果，您意識到了嗎？要用自己的時刻投資而不是去花費它?，F(xiàn)在，您要改變對時刻的態(tài)度，究竟時刻值多少鈔票？我們不妨計算一下。假設(shè)您每年的毛收入是8萬元，按照每周40小時工作時刻計算，您每年工作2080小時，那么您每小時的估價便是38.46元。假如您是做直銷工作，假如您每天有一個小時花費在無收獲的活動上，那就意味著本年度您花費了1萬元（每天1/8的時刻花費了，8
5、萬×1/8＝159/59萬），而沒有從中得到任何東西。但更嚴(yán)峻的是，您白費了您的時刻，也白費了老總的時刻；同時，您也失去了那些，假如您能有效利用這些時刻便會發(fā)掘出來的連環(huán)客戶和以后的生意。我希望您能意識到，作為一名銷售人員，您的時刻的價位是由您自己決定的，沒有任何公司、任何團(tuán)體、任何貿(mào)易協(xié)會、任何人能夠支配您每小時的價位。許多人喜愛陶醉于先知先曉，月末能夠領(lǐng)到的固定價位支付的薪水。然而，您和他們不同，您明白，“保安工作”事實上沒有任何安全之處，那個領(lǐng)薪日也許意味著您數(shù)周、甚至數(shù)月在路上奔波，而且您樂意這么做。那些做房地產(chǎn)生意的人專門清晰這意味著什么。從您第一次敲響那位潛
6、在客戶的大門，到了解行情、為屋頂?shù)那闆r爭論不休、重新為走廊刷漆、出售、做成交易、最后拿到支票，共花了多少時刻？安排好時刻可幫您幸免在這種時候產(chǎn)生消沉情緒，人們專門容易迷失目標(biāo)，但不要著急，每個人都有這種時候，您只需把精力集中在手頭的工作上，接著去敲那些門、去打那些電話、去訪問、去嘗試每一次機會。不要讓自己卷入忙碌的工作，而要成為一個真正地忙于歡樂、積極地把自己每小時的價位每天都提到新高度的人。您每天都有24小時，您是把他花掉，依舊把它投資出去。59/59真正的業(yè)務(wù)高手會把每一分鐘都用于投資，甚至休閑時刻。假如您工作中需要開車，您能夠收聽收音機中的廣播節(jié)目，聽聽美妙的音樂
7、、吹一曲歡樂的口哨或埋怨其它司機。然而，一種更有成效的方法是把這些時刻用于聽一些好的、教育性、推動型或鼓舞性的錄音磁帶或CD盤。華人巨賈李嘉誠利用每天上班路上的30分鐘請了一位英文教師給他上英文課，多么有價值??！做工作打算，按打算工作因為您有目標(biāo)，因此您需要打算。打算是實現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段。您最好用打算來治理您每天的工作。一般做業(yè)務(wù)的部門都有相應(yīng)的打算表，自己也能夠編制一個工作打算表。日工作打算的幾個要素：1、走出辦公室或家門看看您往常的報表，您的客戶在什么地點？試想一下，假如您沒有在準(zhǔn)確的時刻離開辦公室，所有的潛在客戶都在和您的競爭者進(jìn)行
