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《解_決_問(wèn)_題_的_基_本_方_法.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING解決問(wèn)題的基本方法—「七步成詩(shī)」麥肯錫公司項(xiàng)目小組培訓(xùn)材料1一個(gè)新項(xiàng)目剛開(kāi)始的前幾周可能會(huì)令人身心疲憊…特別是有關(guān)解決問(wèn)題的研究?這下好啦！接下來(lái)怎麼辦呢？”2…甚至可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)3“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。”有關(guān)解決問(wèn)題常見(jiàn)的迷思“解決問(wèn)題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來(lái)的。有的人生來(lái)就有這個(gè)天賦，而有的人卻沒(méi)有，這是一種天生的創(chuàng)造
2、能力...是教不出來(lái)的。”Anon迷思事實(shí)4解決問(wèn)題的七個(gè)步驟陳述問(wèn)題分解問(wèn)題(問(wèn)題樹(shù))去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題(漏斗法)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證講述來(lái)龍去脈：在溝通文件中將數(shù)據(jù)及論證聯(lián)系起來(lái)一周解答然后再來(lái)？步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7………5第一步?陳述問(wèn)題清晰地陳述要解決的問(wèn)題清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張)可行動(dòng)的以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)？6首要之務(wù)是對(duì) 問(wèn)題的準(zhǔn)確了解7陳述問(wèn)題的實(shí)例-公共圖書(shū)館公共圖書(shū)館面
3、臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題評(píng)價(jià)圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？圖書(shū)館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？事實(shí)的陳述無(wú)可爭(zhēng)議太空泛具體，可行動(dòng)的問(wèn)題8其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況1.決策者4.成功的標(biāo)準(zhǔn)2.影響決策者的主要因素5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)3.解決問(wèn)題的時(shí)間6.所需的準(zhǔn)確度哪些是他們比較關(guān)心的問(wèn)題？你如何解決互相沖突的問(wèn)題？決策者如何判斷是否成功地解決了問(wèn)題？他/她所關(guān)心的是什么？哪些是你的聽(tīng)眾？哪些是衡量成
4、功的主要變數(shù)？多快需要找出解答？需要何種準(zhǔn)確度？9問(wèn)題背景情況的實(shí)例?公共圖書(shū)館1.決策者4.成功的標(biāo)準(zhǔn)2.影響決策者的主要因素5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)3.解決問(wèn)題的時(shí)間安排6.所需的準(zhǔn)確度圖書(shū)館館長(zhǎng)12個(gè)月後需再由市長(zhǎng)續(xù)聘并由理事會(huì)批準(zhǔn)已任職7年的市長(zhǎng)將在9個(gè)月后重新選舉，并面臨著需增加賦稅但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力改革必須同圖書(shū)館的使命一致改革計(jì)劃必須可在6個(gè)月內(nèi)實(shí)施改善成果必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持改革圖書(shū)館館長(zhǎng)理事會(huì)市長(zhǎng)不超出預(yù)算客戶滿意度調(diào)查結(jié)果有所改善發(fā)給市長(zhǎng)、報(bào)紙或
5、圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信必須在6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行改善，所以必須在2月內(nèi)解決問(wèn)題對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比細(xì)節(jié)的精確度更為重要但不能超出預(yù)算10關(guān)心聽(tīng)眾所急11“杰瑞，我根據(jù)一個(gè)人所穿的鞋來(lái)對(duì)他進(jìn)行評(píng)判?！币欢ㄒ紤]到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn)12注意多快需要答案13步驟2-分解問(wèn)題邏輯樹(shù)問(wèn)題陳述問(wèn)題/假設(shè)1問(wèn)題/假設(shè)2問(wèn)題/假設(shè)3分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題為什么使用邏輯樹(shù)？1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使解決問(wèn)題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問(wèn)題獲得完整地解決將問(wèn)題的各個(gè)部分解
6、決好，即可解決整個(gè)問(wèn)題所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒(méi)有重疊沒(méi)有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論14邏輯樹(shù)的三種類型類型描述推論的成份首先定義問(wèn)題，再將問(wèn)題分成不同的部分先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之能用「是」或「否」來(lái)回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列推論以假設(shè)為主問(wèn)題圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題邏輯樹(shù)的末梢以問(wèn)句形式結(jié)束利用問(wèn)題圖來(lái)找出選擇方案，通常在項(xiàng)目后段程序使用行動(dòng)、主張、標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題、話
7、題原因？？什么/如何原因是否15分解問(wèn)題的許多方法橫向特點(diǎn)程序流程縱向特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)砌磚準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備土地合適的磚頭混合好的灰泥有技能的勞力好天氣16推論式的邏輯樹(shù)舉例?公共圖書(shū)館圖書(shū)館如何能在不超出現(xiàn)有預(yù)算的情況下，通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，選擇更好書(shū)刊或者改進(jìn)借閱現(xiàn)有材料的方法來(lái)改善服務(wù)？為什么業(yè)績(jī)變差？不采取行動(dòng)能否改變？延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間能否有重要的改善機(jī)會(huì)？通過(guò)更好地選擇書(shū)籍/刊物能否改善業(yè)績(jī)？使借閱現(xiàn)有材料更方便能否改善業(yè)績(jī)？圖書(shū)館書(shū)刊材料的收集工作有改變嗎？圖書(shū)館員工有改變嗎？圖書(shū)館的布置改變了嗎？圖書(shū)館的借閱程序有改變嗎？晚上時(shí)間延長(zhǎng)？周末
8、時(shí)間延長(zhǎng)？周末提早開(kāi)館？準(zhǔn)備更多的當(dāng)代小說(shuō)？不同的專題？更多的精裝而非平裝書(shū)？目前圖書(shū)館的布置是否最理想？讀者是否非常了解如何借閱資料？是否備有回答問(wèn)題的服務(wù)？17切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值18步驟3?淘汰非關(guān)鍵的問(wèn)題淘汰的問(wèn)題問(wèn)題陳述
