公共關(guān)系的涵義.ppt

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1、公共關(guān)系基礎(chǔ)§1.2公共關(guān)系含義公共關(guān)系概念最早源自美國(guó)英文全稱：“publicrelations”，縮寫為“PR”。在英文里，public有兩三種詞性：一種是形容詞，意為公眾的、公共的、公開(kāi)；另一種是名詞，意為公眾、民眾、大眾、群；做副詞時(shí)可以解釋為公然、公開(kāi)一、什么是公共關(guān)系（publicrelationS）relation指關(guān)系、聯(lián)系、交往。relations復(fù)數(shù)形式表現(xiàn)的是多種關(guān)系和多方面的交往。即是說(shuō)不只是一種關(guān)系，而是眾多的關(guān)系。以一家制造公司為例，它至少有16個(gè)方面的關(guān)系要處理：所以它告訴我們公共關(guān)系一定是表示組織與個(gè)人之間、組織與組織之間、組織和公眾之間所發(fā)生的多層面的關(guān)系

2、，不止是一種關(guān)系。如圖所示：制造公司員工員工家庭上級(jí)主管機(jī)構(gòu)事業(yè)社團(tuán)黨政機(jī)構(gòu)用戶消費(fèi)者批發(fā)零售商合作協(xié)同者社區(qū)銀行保險(xiǎn)人原材料供應(yīng)商能源供給商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新聞媒介董事會(huì)監(jiān)督人股東投資人圖1－11、管理職能論（一）公共關(guān)系的豐富含義國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)美國(guó)《公共關(guān)系新聞》雜志美國(guó)學(xué)者萊克斯·哈羅不少中國(guó)學(xué)者公共關(guān)系是一種管理職能，是社會(huì)組織對(duì)社會(huì)公眾的一種有目的的傳播與溝通活動(dòng)，并以此來(lái)影響社會(huì)公眾的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（1）英國(guó)學(xué)者弗蘭克·杰弗金斯的表述（2）美國(guó)學(xué)者約翰·馬斯頓的表述（3）1981年出版的《不列顛百科全書》定義（4）《韋伯斯特新國(guó)際辭典》的定義2、傳播溝通論是一個(gè)組織為了達(dá)到與它

3、的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)而有計(jì)劃的采用的一切由內(nèi)向外的傳播溝通方式的總和。旨在傳遞有關(guān)個(gè)人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，并改善公眾對(duì)其態(tài)度的種種政策或行動(dòng)。就是運(yùn)用有說(shuō)服力的傳播去影響重要的公眾。通過(guò)傳播大量有說(shuō)服力的材料，促進(jìn)社會(huì)上人與人之間，或人與公司之間，或公司與公司之間親密有好的關(guān)系。（1）英國(guó)學(xué)者弗蘭克·杰弗金斯的表述（2）美國(guó)學(xué)者約翰·馬斯頓的表述（3）1981年出版的《不列顛百科全書》定義（4）《韋伯斯特新國(guó)際辭典》的定義3、社會(huì)關(guān)系論是社會(huì)組織與社會(huì)之間的關(guān)系，是一種特殊的社會(huì)關(guān)系，是優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的一種努力。4、國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的觀點(diǎn)公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)，它

4、分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供意見(jiàn)，履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于社會(huì)組織與公眾的共同利益。公共關(guān)系是一門藝術(shù)和科學(xué)。5、國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)觀點(diǎn)公共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用各種傳播手段，在組織與社會(huì)公眾之間建立相互了解和信賴的關(guān)系，以取得理解、支持與合作，從而促進(jìn)組織本身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公共關(guān)系，就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)或組織，為了增進(jìn)內(nèi)部及社會(huì)公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內(nèi)部、外部關(guān)系時(shí)，采取的一系列科學(xué)的政策與行動(dòng)。公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理科學(xué)。★有關(guān)公關(guān)的描述性語(yǔ)言★--公關(guān)就是90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。--公關(guān)就是爭(zhēng)取對(duì)你有

5、用的朋友。--公關(guān)就是促進(jìn)善意。--公關(guān)是博取好感的技術(shù)。--公關(guān)是說(shuō)服和左右社會(huì)大眾的技術(shù)。--公關(guān)就是討公眾的喜歡。--PR（公共關(guān)系）=P（自己行動(dòng)）+R（被人認(rèn)識(shí)）--公關(guān)，就是運(yùn)用說(shuō)服力的傳播去影響重要的公眾。6、通俗化定義1、16所高等院校的統(tǒng)一定義：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過(guò)傳播溝通手段來(lái)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。（二）我們采用的公共關(guān)系的定義課堂思考想想一位顧客在某家餐館用餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)湯里有一只死蒼蠅，經(jīng)理及時(shí)趕來(lái)，端起湯碗，果然看到一只死蒼蠅，就用湯勺舀出來(lái)，接下來(lái)出現(xiàn)了戲劇化的一幕：這位經(jīng)理以罕見(jiàn)的速度喝下湯勺里的湯，那只死蒼蠅自然也進(jìn)了經(jīng)理的胃里，然后佯裝問(wèn)顧

6、客：“死蒼蠅在哪里?沒(méi)有呀!”事后餐館總經(jīng)理認(rèn)為部下很有公共關(guān)系意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)候維護(hù)了餐館形象，重獎(jiǎng)了這位經(jīng)理。請(qǐng)問(wèn)這位經(jīng)理的做法是公共關(guān)系應(yīng)有的作為嗎?為什么?你心目中的公共關(guān)系是怎樣的?【課堂討論】二、公共關(guān)系三要素組織、公眾、傳播（一）組織—公共關(guān)系的主體組織是公共關(guān)系的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。1、公關(guān)行為主體是組織而非個(gè)人。2、公共關(guān)系按照組織的總體目標(biāo)和需要發(fā)揮作用。3、公共關(guān)系將組織作為傳播主體來(lái)研究。4、從傳播主體的角度看，公共關(guān)系是一種有目的、有計(jì)劃、受控制的過(guò)程。（三）傳播—公共關(guān)系的過(guò)程和方式communication一詞在中文里既可充譯“傳播”又可譯作

7、“溝通”。其涵義是信息的傳遞、接收、交流和分享。即運(yùn)用一定的符號(hào)，通過(guò)一定的媒介，將信息傳遞給對(duì)方對(duì)方接收到信息后引起一定的反應(yīng)，亦以一定的信息形式反饋回來(lái)。通過(guò)這種雙向的交流與溝通，雙方逐漸達(dá)到了解，形成共識(shí)。（二）公眾—公共關(guān)系的客體1、公眾是公關(guān)傳播的對(duì)象。2、“公眾”是任何公關(guān)活動(dòng)不可缺少的一個(gè)方面。3、公眾會(huì)對(duì)公關(guān)主體形成輿論壓力?，F(xiàn)代共關(guān)系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播