金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng).docx

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1、《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》標(biāo)準(zhǔn)化課程體系?仿真性情景集訓(xùn)?個(gè)性化輔導(dǎo)咨詢打造企業(yè)終端營(yíng)銷的“領(lǐng)軍型”金牌店長(zhǎng)！——煥然一新的改變，從這里開始！?店鋪銷量嚴(yán)重下滑，怎么辦？?店鋪業(yè)績(jī)停滯不前，怎么辦？?店鋪員工流失率高，怎么辦？?店鋪員工人心渙散，怎么辦？?店鋪現(xiàn)場(chǎng)臟亂差損，怎么辦？零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。店長(zhǎng)是門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵！可中國(guó)許多零售店長(zhǎng)大多從導(dǎo)購(gòu)崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！本訓(xùn)練營(yíng)根據(jù)零售店鋪店長(zhǎng)實(shí)際工

2、作中遇到的問(wèn)題，大量采用來(lái)自商場(chǎng)和專賣店的第一手店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)獨(dú)特的綜合訓(xùn)練手段讓學(xué)員親身參與并分享零售店鋪管理與銷售中的經(jīng)驗(yàn)與方法?！菊n程特色】?本土化原創(chuàng)研發(fā)：中國(guó)顧問(wèn)業(yè)第一個(gè)完全本土化的管理培訓(xùn)資源整合研發(fā)平臺(tái)“荊棘鳥企業(yè)管理研究院”獨(dú)家研發(fā)，內(nèi)容及案例等全部來(lái)自市場(chǎng)一線，久經(jīng)考驗(yàn)，值得信賴！?標(biāo)準(zhǔn)化課程體系：10大系統(tǒng)模塊課程+團(tuán)體互動(dòng)沙龍+個(gè)性心理輔導(dǎo)+心靈成長(zhǎng)教練+實(shí)戰(zhàn)情景訓(xùn)練+模范評(píng)比頒獎(jiǎng),以人性為基礎(chǔ)、以實(shí)戰(zhàn)為內(nèi)核的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系,系統(tǒng)訓(xùn)練，全面提升！?仿真性情景集訓(xùn)：全程封閉式訓(xùn)練，全面模擬企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及工作現(xiàn)場(chǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全程技

3、能實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練結(jié)合一對(duì)一個(gè)性輔導(dǎo)，使學(xué)員身臨其境，培養(yǎng)科學(xué)的就業(yè)觀念，樹立良好的就業(yè)心態(tài)，掌握扎實(shí)的就業(yè)技能。?實(shí)戰(zhàn)性講師團(tuán)隊(duì)：不看背景看場(chǎng)景，不看資歷看實(shí)力，至少10年以上的一線積累，好課程學(xué)員自己會(huì)評(píng)價(jià)！請(qǐng)到課程現(xiàn)場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)，請(qǐng)?jiān)谡n程結(jié)束后打分，我們說(shuō)的不算，學(xué)員自己看到的聽到的學(xué)到的才算！?長(zhǎng)遠(yuǎn)性資源平臺(tái)：您將成為荊棘鳥企業(yè)管理研究院VIP會(huì)員，有機(jī)會(huì)定期獲邀參加我院在各地常年巡回舉辦的各類管理論壇和沙龍、俱樂(lè)部等，建立終生受用的個(gè)人和企業(yè)關(guān)系平臺(tái)?！居?xùn)練模式】互動(dòng)講授/小組討論/提問(wèn)交流/案例分析/故事寓言/體驗(yàn)游戲角色模擬/實(shí)戰(zhàn)演練/心理輔導(dǎo)/錄像

4、分享/小組競(jìng)賽/匯報(bào)演出?心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，心動(dòng)才是好狀態(tài)！?知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！?培訓(xùn)+績(jī)效：培訓(xùn)是投資，必須要產(chǎn)出，業(yè)績(jī)提升才是硬道理！?團(tuán)隊(duì)+個(gè)性：團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ)，施教要因材，尊重個(gè)體差異效果才能最優(yōu)化！【學(xué)員對(duì)象】?零售業(yè)門店店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)、終端督導(dǎo)、終端主管、儲(chǔ)備干部等【課程模塊】模塊一、店長(zhǎng)角色認(rèn)知1、?零售終端競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)遇與挑戰(zhàn)2、?店鋪的價(jià)值貢獻(xiàn)3、?店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)4、?店長(zhǎng)的六大角色5、?各角色承擔(dān)的具體職責(zé)6、?成功店長(zhǎng)應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度模塊二、店鋪運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)1、?店長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)段管理2、?店鋪銷售與服務(wù)管理3、?店鋪人員的管理

5、與激勵(lì)4、?店鋪貨品與陳列管理5、?店鋪的信息管理6、?店鋪現(xiàn)金與安全管理7、?店鋪例會(huì)管理8、?店鋪日常工作流程管理9、?店鋪危機(jī)管理10、?客戶管理模塊三、店鋪貨品管理1、?庫(kù)存貨品規(guī)劃2、?庫(kù)存貨品管理3、?如何進(jìn)行貨品控制4、?如何進(jìn)行補(bǔ)貨5、?盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)6、?貨品防損7、?貨品分析模塊四、店鋪陳列管理1、?陳列與銷售的關(guān)系2、?陳列的基本形式3、?樣品陳列的基本方法4、?商品展示的陳列方法5、?陳列如何配合營(yíng)銷計(jì)劃模塊五、店鋪銷售管理1、?零售店鋪賣的是什么2、?目標(biāo)所包含的元素3、?銷售目標(biāo)管理與落實(shí)4、?生意分析技巧5、?店鋪數(shù)據(jù)管理

6、6、?店鋪促銷管理7、?單店業(yè)績(jī)迅速提高的方法模塊六、店鋪服務(wù)管理1、?顧客服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位2、?服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度3、?服務(wù)形象4、?服務(wù)禮儀5、?服務(wù)流程規(guī)范6、?有效處理顧客投訴7、?全面顧客滿意管理模塊七、店鋪客戶管理1、?誰(shuí)是目標(biāo)顧客2、?如何建立顧客檔案？3、?收集顧客資料的方法4、?顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)5、?顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)6、?顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化7、?顧客忠誠(chéng)度管理8、?顧客流失的挽回模塊八、店鋪團(tuán)隊(duì)管理1、?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)2、?高效的團(tuán)隊(duì)溝通?何謂有效的溝通?店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問(wèn)題?有效溝通的程序重點(diǎn)?有效溝通的三大關(guān)鍵?有效溝通的

7、技巧：聆聽與詢問(wèn)3、?建設(shè)員工心態(tài)的激勵(lì)藝術(shù)?激勵(lì)的基礎(chǔ)原理?影響員工良好心理狀態(tài)的因素?店員的基本人際風(fēng)格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法?有效激勵(lì)店鋪員工的八種實(shí)用方法4、?目標(biāo)導(dǎo)向的員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)?用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊(duì)?有效目標(biāo)的特征?如何制訂有效的工作目標(biāo)?目標(biāo)管理工具——目標(biāo)計(jì)劃書的分享與應(yīng)用?員工達(dá)不到目標(biāo)的原因是什么？?如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求?如何調(diào)整員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)?店鋪現(xiàn)場(chǎng)OJT的3大核心方法模塊九、店鋪文化管理1、?店鋪“隱性文化”的含義與正負(fù)作用2、?文化與制度的區(qū)別3、?優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征4、?建立店鋪文化的二個(gè)重點(diǎn)5、?文化“落地”的實(shí)用方法

8、模塊十、店長(zhǎng)自我管理1、?自我心態(tài)管理2、?情緒與壓力管理3、?技