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1、如何成為一位傑出的工程師HowtobeaStarEngineerRobertE.Kelley,CarnegieMellonUniversity(RobertE.Kelley,"Howtobeastarengineer,"IEEESpectrum,pp.51-58,Oct.1999.)翻譯：馬仕毅在1985年，我被問(wèn)了一些問(wèn)題,從那時(shí)起,我就開(kāi)始找尋真正的答案。提出問(wèn)題的是貝爾實(shí)驗(yàn)室(那是仍然是AT&T的一部分，現(xiàn)在屬於LucentTechnologiesInc.)。貝爾實(shí)驗(yàn)室由全世界最好的大學(xué)中聘用了最優(yōu)秀，最聰明的畢業(yè)生,然而,最後只有少數(shù)的人真正發(fā)揮他們的潛力而成為卓越的
2、工程師。大部分的新進(jìn)人員發(fā)展成可以穩(wěn)定地完成任務(wù)的執(zhí)行者，生產(chǎn)力並沒(méi)有特別突出，無(wú)法幫助貝爾實(shí)驗(yàn)室在提昇AT&T的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面，做出顯著的貢獻(xiàn)。貝爾實(shí)驗(yàn)室想要知道的是：傑出的工程師和普通的工程師到底有什麼不同？傑出與否是由天份來(lái)決定？還是可以經(jīng)由學(xué)習(xí)得來(lái)？可不可以設(shè)計(jì)一套提昇生產(chǎn)力的計(jì)畫(huà)來(lái)幫助表現(xiàn)平平的員工成為傑出的人才？不只有公司才會(huì)尋求這些問(wèn)題的答案。由1985年開(kāi)始，幾乎所有我遇到的工程師都希望能夠增加自己的生產(chǎn)力。他們覺(jué)得自己也可以出類(lèi)拔萃，他們不喜歡被同事的光芒所掩蓋。因此他們不斷地努力求進(jìn)步。在現(xiàn)今的職場(chǎng)中，資源越來(lái)越少,工作的要求卻越來(lái)越多。全球化的競(jìng)爭(zhēng)，購(gòu)併
3、風(fēng)氣,企業(yè)裁員使得每位員工所承擔(dān)的責(zé)任越來(lái)越重大，而可利用的資源卻比以前少。環(huán)顧你的四周，和五年前比較,那位不是比以前工作更努力，工時(shí)更長(zhǎng)？誰(shuí)不是待完成的工作一堆，好多的電話和電子郵件還沒(méi)回？大家都在暗自擔(dān)心，如果不能再提高生產(chǎn)力，下一個(gè)被裁員的會(huì)不會(huì)是自己？誰(shuí)不希望能夠重新掌握自己的生活-在工作和個(gè)人生活中取得一個(gè)更好的平衡點(diǎn)？每個(gè)人都聽(tīng)過(guò)：更聰明地工作(worksmarter)，只是似乎沒(méi)人知道那是什麼意思。我和我的同事從那時(shí)起就開(kāi)始研究公司和個(gè)人生產(chǎn)力的問(wèn)題。來(lái)自貝爾實(shí)驗(yàn)室，3M，及惠普公司總計(jì)超過(guò)一千位工程師在這個(gè)研究的過(guò)程中，同時(shí)扮演了研究夥伴及受試者的角色。為了瞭
4、解傑出工程師的秘密，我們使用了問(wèn)卷調(diào)查，直接觀察，工作日記，焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)(focusgroups)，以及面試等方法來(lái)收集資料。並在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容分析(contentanalysis)，及反覆的模型建立(iterativemodelbuilding)等方法。許多其他的公司也都參與了這個(gè)過(guò)程，包含了以電機(jī)工程師為重心的AnalogDevices,ForeSystems,AirTouch，以及一些包含其他領(lǐng)域工程師的公司如ShellOil,KimberlyClark等。這些公司採(cǎi)用了我們的生產(chǎn)力提昇計(jì)畫(huà)。有效地將表現(xiàn)普通的員工轉(zhuǎn)換成傑出的工程師，而在這個(gè)過(guò)程中，也讓我們對(duì)
5、於產(chǎn)生傑出表現(xiàn)的關(guān)鍵因素有了更多的了解。14/14通往傑出之路Lai及Henry在進(jìn)入貝爾實(shí)驗(yàn)室時(shí)，兩人的背景近似。都是由頂尖的大學(xué)畢業(yè)，平均成績(jī)3.8(GPA)。都曾經(jīng)在電腦公司做過(guò)暑期工讀，而且都獲得教授的全力推薦。然而，在剛進(jìn)公司的前六個(gè)月，兩人採(cǎi)取了截然不同的態(tài)度來(lái)面對(duì)公司指派的工作。上午的時(shí)間，他們需要上有關(guān)電話技術(shù)以及貝爾實(shí)驗(yàn)室工作流程的課。下午的時(shí)間則參與一些暖身計(jì)畫(huà)(break-inprojects)，這是一些需要完成的次要工作，即使是做得很差也不至於對(duì)重要的計(jì)畫(huà)造成影響。Henry像在寫(xiě)畢業(yè)論文或是準(zhǔn)備考試似的將自己關(guān)在辦公室中。他收集了許多的技術(shù)文件以深入
6、了解最新的技術(shù)進(jìn)展，只有在上廁所或是參加必要的會(huì)議時(shí)才會(huì)離開(kāi)辦公室。他記得當(dāng)時(shí)的想法是『最重要的事情是：我是否可以證明給我的同事看，在技術(shù)上我真的很行』Lai每個(gè)下午安排的三個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)完成指派的工作以及增進(jìn)技術(shù)上的技能。一有多出來(lái)的時(shí)間，她會(huì)向其他的同事自我介紹，同時(shí)了解一下他們正在進(jìn)行的計(jì)畫(huà)。如果有同事需要幫忙或是時(shí)程的壓力很大，她會(huì)自告奮勇要幫忙。雖然她對(duì)新的工作環(huán)境文化不熟，她的同事們還是覺(jué)得很窩心。特別是這些本來(lái)不是她的問(wèn)題。有一天下午，有一位同事正在和一個(gè)困難的程式奮戰(zhàn)，而整個(gè)軟體計(jì)畫(huà)的時(shí)程只剩一週了。Lai以前在修一門(mén)高等課程時(shí)學(xué)過(guò)一個(gè)新的程式工具，她覺(jué)得應(yīng)該
7、可以應(yīng)付這個(gè)程式，所以她主動(dòng)提出要幫忙寫(xiě)這個(gè)程式，這樣她的同事就可以專心應(yīng)付更大的計(jì)畫(huà)。另一次，有一些複雜的軟體工具需要安裝在每個(gè)人的PC上。依照以前的作法，是由每個(gè)人自己在電腦上安裝，有問(wèn)題自己解決。Lai在以前暑期工讀的時(shí)候也曾遇過(guò)類(lèi)似的狀況，她覺(jué)得由一個(gè)人來(lái)安裝這個(gè)軟體到所有的電腦上比較合理。因此她主動(dòng)建議由她來(lái)做。但是這個(gè)安裝的動(dòng)作比想像中要困難，總共需要兩週的時(shí)間。比她原先估計(jì)的四天要多出很多。她原本可以放棄這個(gè)建議，但是她仍然將這個(gè)工作實(shí)行完成。雖然她有好幾天必須提早到公司並且加班到很晚，才
