移動(dòng)APP旅游服務(wù)持續(xù)使用意愿研究.pdf

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1、摘要大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)、智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展，為各行業(yè)帶來巨大的變革。我國(guó)為了加快把旅游業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，提出建設(shè)智慧旅游。移動(dòng)旅游服務(wù)是發(fā)展智慧旅游的重要內(nèi)容之一。發(fā)展移動(dòng)旅游服務(wù)有利于進(jìn)一步加深旅游業(yè)的信息化，加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。移動(dòng)APP是發(fā)展移動(dòng)旅游服務(wù)的重要載體，大大小小的傳統(tǒng)旅游企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開發(fā)自己的移動(dòng)APP，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。用戶是移動(dòng)APP的使用者，全面了解用戶使用情況及影響用戶持續(xù)使用移動(dòng)APP意愿的因素，從而開發(fā)和改善移動(dòng)旅游服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘度，才能保證企業(yè)長(zhǎng)久生存發(fā)展。因此，通過對(duì)諸

2、多學(xué)者研究成果的總結(jié)，本文從期望確認(rèn)度、有用性感知、易用性感知、娛樂性感知、成本感知、滿意度、持續(xù)使用意愿七個(gè)方面研究影響用戶持續(xù)使用移動(dòng)APP旅游服務(wù)意愿的因素，并建立概念模型探究這七個(gè)因素之間的影響關(guān)系及影響大小。研究具體內(nèi)容如下：第一章主要是論述文章研究的背景、目的與意義，明確研究思路與內(nèi)容、方法，理清技術(shù)路線。第二章介紹國(guó)內(nèi)外研究狀況。梳理與評(píng)述國(guó)內(nèi)外對(duì)移動(dòng)旅游服務(wù)、用戶行為等的研究情況，了解本文所研究領(lǐng)域理論的應(yīng)用情況，總結(jié)以往的研究成果與不足，為后文的寫作提供參考。第三章對(duì)用戶行為相關(guān)理論與模型進(jìn)行梳理，為后文構(gòu)建影響用戶持續(xù)使用移動(dòng)AP

3、P旅游服務(wù)因素的理論模型及研究假設(shè)奠定理論基礎(chǔ)。第四章首先是對(duì)移動(dòng)APP旅游服務(wù)概念和類型進(jìn)行界定，然后根據(jù)第三章相關(guān)理論構(gòu)建移動(dòng)APP旅游服務(wù)持續(xù)使用意愿模型，并設(shè)計(jì)量表，最后利用軟件SPSS19.0和AMOS17.0對(duì)回收的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)構(gòu)方程分析，全面了解用戶的持續(xù)使用意愿情況和影響因素。第五章通過上文對(duì)移動(dòng)APP旅游服務(wù)持續(xù)使用意愿的研究提出發(fā)展移動(dòng)APP旅游服務(wù)的建議和對(duì)策。第六章為結(jié)論，主要總結(jié)本文的研究成果，并指出研究的不足，展望后續(xù)研究，為以后更好地研究移動(dòng)APP旅游服務(wù)。I關(guān)鍵詞：移動(dòng)APP旅游服務(wù)，用戶行為，持

4、續(xù)使用意愿，期望確認(rèn)模型，SEMIIABSTRACTThedevelopmentofbigdataandcloudcomputingtechnology,smartphones,mobileInternethasbroughtgreatchangefortheindustry.Inordertoaccelerateourtouristindustryintoastrategicpillarindustry,ourcountryproposesthebuildingofsmartertourism.Mobiletravelserviceisanimpo

5、rtantpartofthedevelopmentofsmartertourism.Thedevelopmentofmobiletravelserviceisconducivetodeepeningtourisminformatization,speedingupthetransformationandupgradingoftourismindustry,andprovidingmorequalityserviceforthetourists.MobileAPPistheimportantcarrierforthedevelopmentofmobil

6、etravelservice,largeandsmalltraditionaltourismenterprisesandInternetcompaniesexploittheirownmobileAPP,sothatthemarketcompetitionisfierce.UsersaremobileusersoftheAPP,onlyhaveacomprehensiveunderstandingofusersandfactorsthatinfluencetheuserstocontinuanceintentionofmobileAPP,inorde

7、rtoexploitandimprovethemobiletourismservice,enhancetheuserviscosity,theenterprisecanguaranteesurvivalanddevelopmentforalongtime.Therefore,throughthesummaryofmanyscholarsresearchresults,thisarticlefromconfirmationandperceiveduseful,perceivedeaseofuse,perceivedenjoyment,perceived

8、cost,satisfactionandcontinuanceintentionsevenaspectsre