【績優(yōu)專屬會】客戶管理版塊：附加值與超值服務(wù).ppt

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1、績優(yōu)專屬會專題訓(xùn)練之：客戶服務(wù)錦囊（2）附加值服務(wù)與超值服務(wù)客戶服務(wù)對營銷員的意義有哪些？思考2客戶服務(wù)對營銷員的意義提高繼續(xù)率取得加保取得轉(zhuǎn)介紹廣結(jié)人脈獲取增員目標(biāo)3客戶服務(wù)的三個層次必須為客戶提供的最基礎(chǔ)的服務(wù)使客戶產(chǎn)生精神愉悅的附加服務(wù),如節(jié)日問候、生日祝福等基于營銷員個人專長或客戶需求而提供的,對客戶的生活或工作帶來幫助的附加服務(wù)如幫客戶照看小孩、當(dāng)客戶的紅娘等超值服務(wù)基本服務(wù)附加值服務(wù)三個客戶服務(wù)層次的關(guān)系基礎(chǔ)服務(wù)是讓客戶滿意的基礎(chǔ)，只有在基本服務(wù)做好的前提下，我們才能談滿足服務(wù)與個性化

2、服務(wù)。附加值服務(wù)、超值服務(wù)是基本服務(wù)的延伸，是真正令客戶難忘的服務(wù)，是贏得客戶信任與忠誠的關(guān)鍵基礎(chǔ)服務(wù)的主要內(nèi)容包括什么？回顧基礎(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容1.遞送保單（六項標(biāo)準(zhǔn)動作）2.4.3.5.保全理賠服務(wù)（保單變更等）續(xù)期繳費服務(wù)告知客戶聯(lián)系方式（提供公司及個人電話）及時處理客戶抱怨研討與發(fā)表我們還可以做哪些客戶服務(wù)的動作？研討時間：5分鐘發(fā)表時間：每組3分鐘附加值服務(wù)的內(nèi)容給客戶家人的一封信定期遞送公司資訊與客戶分享成長喜悅祝福與問候（節(jié)日、生日、重要紀(jì)念日）投保感謝函保單年檢超值服務(wù)的內(nèi)容做客戶的知心

3、朋友給客戶更多的幫助（工作、生活等方面）搭建客戶間的交流平臺（客戶聯(lián)誼、資源共享等）結(jié)論服務(wù)無止境