修身養(yǎng)性、自我提升發(fā)展模式商場上的成功85%取決于溝.ppt

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1、溝通與人際風(fēng)格為什么要學(xué)習(xí)溝通商場上的成功85%取決于溝通成功企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間花在溝通美國聯(lián)邦質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件全球7500位經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導(dǎo)：※激勵(lì)人心的能力※理解他人的觀點(diǎn)※熱情暢談的能力溝通能力是決定管理者是否有潛力更上層樓的關(guān)鍵因素之一這是一種以評議和文字簡明有效的提出構(gòu)想與傳遞信息的能力-----------------美孚石油公司董事長華納COMMUNICATION的字源（根）源于拉丁文「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，溝通的主體在于互動(dòng)雙方建立彼此相互了解、相互回應(yīng)，并且期待能經(jīng)由溝通的

2、行為與歷程建立接納及共識(shí)。COMMUNICATION人與人之間的相互接觸；表達(dá)情感的方式；信息傳遞的途徑；是一種能力，而不是一種本能溝通是什么？心理學(xué)家佛洛姆(FROMM)---人類與生俱來具有「關(guān)系需求」，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都會(huì)期待與他人產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)，并藉此確定自己的角色、地位、與存在的價(jià)值。溝通的真締人類的困擾來自溝通，溝通困難的關(guān)鍵往往來自無法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用適當(dāng)?shù)臏贤记?，表達(dá)自己真正的感覺和想法。理想的溝通愉快的感覺信息的交流關(guān)系忠誠度雙贏人際溝通的特性目的性連續(xù)性關(guān)系性相互影響性差異性歷程謹(jǐn)慎角色態(tài)度風(fēng)格溝通不只是學(xué)會(huì)說話更重要的是學(xué)會(huì)聽話聽懂彼此的聲音3VVI

3、SUAL視覺VOCAL聲調(diào)VERBAL信息教誨建議分析否定比較批評信賴合作高低低高集思廣益（利人利已）相互尊重（妥協(xié)）自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）溝通的層次心理功能尊重接納同理肯定鼓勵(lì)人際溝通的功能視覺嗅覺聽覺身體語言超語言觸覺55%38%7%預(yù)期偏好需求內(nèi)容社會(huì)功能建立關(guān)系社會(huì)支持社會(huì)地位維持改變?nèi)穗H溝通的功能人際溝通的功能決策功能獲得資訊收集意見交換意見觀念互動(dòng)影響他人的看法意見子：“上學(xué)真是無聊透了！”父：“怎么回事？”子：“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西。”父：“現(xiàn)在的確看不出好處來，我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識(shí)還滿有用的，你就忍耐一下吧！”子：“我已經(jīng)

4、耗了十年了，難道那些X和Y能讓我學(xué)會(huì)修車嗎？”父：“修車，別開玩笑了？”子：“我不是開玩笑，我的同學(xué)王明輟學(xué)學(xué)修車，現(xiàn)在月入不少，這才有用啊！”父：“現(xiàn)在或許如此，以后他后悔就來不及了。你不會(huì)喜歡修車的。好好念書，將來不怕找不到更好的工作。子：“我不知道，但王明現(xiàn)在很成功?！备福骸澳阋驯M全力了嗎？這所高中是名校，應(yīng)該差不到哪兒去?！弊樱嚎墒峭瑢W(xué)們都有同感。父：“你知不知道，把你養(yǎng)這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許你半途而廢。子：“我知道你們犧牲很大，可是不值得。父：“你應(yīng)該多讀書，少看電視-----”子：“爸，唉----算了，多說也沒用?！弊樱骸吧蠈W(xué)真是無

5、聊透了！”父：“你對上學(xué)有很深的挫折感?！弊樱骸皩W(xué)的都是些不實(shí)用的東西?！备福骸澳阌X得讀書對你沒用?！弊樱骸皩?，學(xué)校教的東西對我不一定有用。你看王明，現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才實(shí)用?！备福骸澳阏J(rèn)為他的選擇正確?！保ㄠ拧?）子：“嗯，從某個(gè)角度看確實(shí)如此?？墒菐啄旰螅蛟S會(huì)后悔。”父：“你認(rèn)為他將來會(huì)覺得多年做錯(cuò)了決定?！弊樱骸艾F(xiàn)在這社會(huì)，教育程度低，可能會(huì)吃虧?！备福骸拔乙舱J(rèn)為教育很重要?！弊樱骸皩?，高中沒畢業(yè)，工作會(huì)很難找，也上不了大學(xué)。有件事-----我很擔(dān)心，你不會(huì)告訴媽媽吧？”父：“你不想讓媽媽知道？”子：“不是啦，你跟她說也無妨，反正她遲早會(huì)知道的。今天進(jìn)行閱

6、讀能力測驗(yàn)，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了！”行為表現(xiàn)問題表面內(nèi)在意圖內(nèi)在期待與需求事件的結(jié)構(gòu)-冰山原理積極傾聽-----專心聆聽對方的陳述表示愿意理解與認(rèn)同-----溝通的技巧(一)專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者的四倍，只要你用心聽就能聽清楚完整：不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺接納：人們在聽到不同意見時(shí)往往會(huì)屏蔽信息，開放的心胸是做基礎(chǔ)同理心：站在對方的立場，而非自己立場去理解傾聽的原則傾聽的步驟復(fù)述：重復(fù)對方使用過的字眼澄清：適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，了解對方的標(biāo)準(zhǔn)。必要的時(shí)候還可從講話者的角度進(jìn)行設(shè)想摘要：用自己的詞匯解釋講話者所講的內(nèi)容，從而檢查你的理解并概

7、括要點(diǎn)，表明：你“聽”的誠意，而且表示邀請對方補(bǔ)充漏聽的內(nèi)容確認(rèn)：問對方，以確保雙方看法一致同理心-----說出對方當(dāng)下的情緒、陳述事實(shí)以及背后的期待-----溝通的技巧(二)注意對方的立場和難處；體查到對方的需求與不便；注意到對方的痛苦與問題溝通的原理——同理心（關(guān)心）非語言技巧-----善用表情、手勢及姿態(tài)使溝通更順暢。溝通的技巧(三)超語言技巧-----善用音量、音頻、音質(zhì)、速度和停頓的語調(diào)使溝通更有魅力。溝通的技巧(四)語言技巧-----善用具體明確的文字表達(dá)，讓信息傳遞更明確深刻------溝通的技巧(五)※※※客觀周密的表述-