軟硬件日常維護(hù)管理規(guī)范.pdf

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1、QP/JMGE南昌江鈴汽車(chē)集團(tuán)發(fā)動(dòng)機(jī)有限責(zé)任公司管理標(biāo)準(zhǔn)QP/JMGE03-XX-0009-A/0-2007軟硬件日常維護(hù)和使用管理規(guī)范版本換版/修訂記錄編制/修訂人審批人生效日期發(fā)文編號(hào)：2007-01-20發(fā)布2007-01-20實(shí)施江鈴汽車(chē)集團(tuán)發(fā)動(dòng)機(jī)有限責(zé)任公司發(fā)布QP/JMGE03-XX-0009-A/0-2007前01本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1-2000《標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則》格式進(jìn)行編寫(xiě)。為規(guī)范南昌江鈴汽車(chē)集團(tuán)發(fā)動(dòng)機(jī)有限責(zé)任公司的軟硬件維護(hù)和管理，并結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)范。本規(guī)范由信息部提出并歸口本標(biāo)準(zhǔn)起草

2、人：標(biāo)準(zhǔn)化審查人：本標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)人：QP/JMGE03-XX-0009-A/0-2007南昌江鈴汽車(chē)集團(tuán)發(fā)動(dòng)機(jī)有限責(zé)任公司管理標(biāo)準(zhǔn)軟硬件維護(hù)管理規(guī)范1.范圍本規(guī)范規(guī)定了本公司軟硬件維護(hù)管理內(nèi)容的方法與要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司計(jì)算機(jī)軟件，硬件維護(hù)的管理。硬件范圍涉及:公司核心設(shè)備:包括服務(wù)器，交換機(jī),防火墻，磁帶機(jī)等公司辦公用電腦,機(jī)床設(shè)備所帶電腦等軟件范圍:核心設(shè)備軟件：包括服務(wù)器，交換機(jī),防火墻，磁帶機(jī)等軟件網(wǎng)絡(luò)管理類(lèi)軟件:郵件，防病毒軟件，桌面管理軟件，網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件，VPN軟件,程控交換機(jī)軟件，ＵＰＳ軟件各業(yè)務(wù)部門(mén)電腦系

3、統(tǒng)軟件，不包括業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)軟件2.規(guī)范性引用文件下列標(biāo)準(zhǔn)包含的條文,通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條文,在標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí),所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂,使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。3.術(shù)語(yǔ)計(jì)算機(jī)軟件：本規(guī)范所包括的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件，不包含各業(yè)務(wù)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)軟件硬件：所有信息類(lèi)設(shè)備4.職責(zé)4.1各業(yè)務(wù)部門(mén)提出信息的軟硬件維護(hù)需求。4.2信息部負(fù)責(zé)軟硬件的維護(hù)和管理。4.3信息部負(fù)責(zé)軟硬件維護(hù)和整理記錄。4.4信息部根據(jù)實(shí)際需要完成新添設(shè)備軟件需求。5．工作流程QP/JMGE03-XX-0009-A/

4、0-2007制作單位:信息部制作日期:2006年12月18日<軟硬件日常維護(hù)管理流程V2.1>制作人:黃偉華版本:V2.1<公司管委會(huì)><信息部><各相關(guān)部門(mén)><定點(diǎn)外委維修商><輸入>1.1填寫(xiě)軟硬件維護(hù)申請(qǐng)表填寫(xiě)報(bào)修表<1.提出需求>2.1接受2.2信息部維修服務(wù)<2.故障處理>不可判斷硬件故障3.1提出維修報(bào)告外委維修報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核直管副總審核總經(jīng)理審批<3.外委審批>4.1外委維修4.2費(fèi)用付款程序4.3信息部維修登記匯總表維修記錄整理并歸類(lèi)結(jié)束<4.維修及管理>6．工作內(nèi)容QP/JMGE03-XX-0009-A/

5、0-20076.1業(yè)務(wù)需求6.1.1用戶(hù)提出對(duì)軟硬件維護(hù)需求,填寫(xiě)<<信息軟硬件報(bào)修表>>；6.2故障處理6.2.1信息部系統(tǒng)管理員接受報(bào)修表；6.2.2信息部系統(tǒng)管理員對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行處理；如設(shè)備故障需更換零配件，則進(jìn)入采購(gòu)管理流程，以完成設(shè)備的維修。每次解決信息技術(shù)問(wèn)題或提供適當(dāng)服務(wù)之后，系統(tǒng)工程師在維護(hù)單上記錄維護(hù)實(shí)施內(nèi)容。6.3維修審批6.3.1對(duì)于信息部系統(tǒng)管理員不可判斷硬件故障,由系統(tǒng)管理員提出外委維修報(bào)告，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核、直管副總審批、總經(jīng)理審批。6.4維修及管理6.4.1系統(tǒng)管理員憑已審批維修報(bào)告，通知外委維修

6、公司進(jìn)行設(shè)備維修，維修完成后，設(shè)備返還使用者。系統(tǒng)管理員填寫(xiě)信息軟硬件維護(hù)表,維修完成.6.4.2系統(tǒng)管理員接收維修費(fèi)用發(fā)票，進(jìn)入費(fèi)用付款程序；6.4.3系統(tǒng)管理員對(duì)維修好的設(shè)備做好記錄、歸類(lèi)，并每月填報(bào)日常維護(hù)月度統(tǒng)計(jì)報(bào)告。6.4.3結(jié)束7．記錄和表格《信息軟硬件報(bào)修表》《信息軟硬件維護(hù)表》《日常維護(hù)月度統(tǒng)計(jì)表》Q(chēng)P/JMGE03-XX-0009-A/0-2007信息軟硬件報(bào)修表申報(bào)人：聯(lián)系電話:________所在部門(mén)：機(jī)器編號(hào)：_________報(bào)修時(shí)間:2007年___月_____日申報(bào)類(lèi)型：網(wǎng)絡(luò)PC打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)日志系

7、統(tǒng)其它應(yīng)用軟件電子商務(wù)系統(tǒng)E-mail賬號(hào)系統(tǒng)安裝其它（請(qǐng)注明）C盤(pán)是否有重要數(shù)據(jù)______數(shù)據(jù)是：________________________________________硬盤(pán)是否有重要數(shù)據(jù)______,數(shù)據(jù)是：_______________________________________需要維修完成的期限：____________________________________________________需要安裝的軟件有:____________________________________________

8、___________錯(cuò)誤描述：裁剪欄回執(zhí)單編號(hào)：2007年___月____日您是今天報(bào)修的第_______號(hào)需要維護(hù)的期限：____________________________信息部接受人員：____________________________延期維修的原因：__________