業(yè)務(wù)入門培訓(xùn)課程.ppt

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1、業(yè)務(wù)入門培訓(xùn)課程(上）課程編號(hào):最新時(shí)間:CPD-MP-0012011-8-6賽寶達(dá)CEPREDA業(yè)務(wù)入門課程一、基本要求二、客戶開發(fā)渠道四、業(yè)務(wù)工作流程三、電話溝通技巧賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求B.良好的工作態(tài)度A.基本的電話禮儀C.一定的專業(yè)知識(shí)D.形象禮儀要求賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求A.基本的電話禮儀聲調(diào)柔和、熱情、自信、誠懇、清脆、愉快，有禮貌，給對(duì)方良好印象通話時(shí)簡明扼要，談話邏輯清晰，有條理電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再

2、放話筒普通話標(biāo)準(zhǔn)/吐字清晰賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求B、良好的工作態(tài)度積極、主動(dòng)、熱情、樂觀的心態(tài)與公司其他人員協(xié)調(diào)、配合出現(xiàn)問題要快速積極的反應(yīng)并做出相應(yīng)對(duì)策賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求C.一定的專業(yè)知識(shí)最少是要比客戶懂有一定的專業(yè)知識(shí)清楚要談的項(xiàng)目的概況清楚本公司的能力賽寶達(dá)CEPREDA其他情況客戶作檢測的動(dòng)機(jī)是什么？客戶的需求/財(cái)力客戶對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度客戶的以前檢測情況項(xiàng)目的緊急程度必要時(shí)：競爭對(duì)手特殊的需求：公司/個(gè)人賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求D、形象禮儀要求著裝發(fā)型言行舉止整

3、潔度賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求總結(jié)：專業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人能力、個(gè)人修養(yǎng)多方面的綜合；具體情況具體分析。成就一個(gè)項(xiàng)目需要100個(gè)理由失去一個(gè)項(xiàng)目可能只需要一個(gè)理由賽寶達(dá)CEPREDA二、客戶開發(fā)渠道信息收集方式A、網(wǎng)絡(luò)、招聘信息C、買黃頁、電話簿B、關(guān)系機(jī)構(gòu)介紹主要目標(biāo)是準(zhǔn)備、正在或已經(jīng)有做檢測的企業(yè)D、其他渠道賽寶達(dá)CEPREDA三、電話溝通技巧基本電話禮儀多聽少說知已知彼恰當(dāng)提問了解客戶個(gè)性需求意圖客戶賽寶達(dá)CEPREDA四、業(yè)務(wù)工作流程有需求繞前臺(tái)1、前臺(tái)不肯轉(zhuǎn)或找不到負(fù)責(zé)人下次以其他名義等技巧再找

4、負(fù)責(zé)人，直到找對(duì)人一、打電話開發(fā)客戶2、尋找到負(fù)責(zé)人A開場寒喧B介紹公司C詢問客戶需求A.傳真公司簡介、報(bào)價(jià)單B、澄清客戶疑問C、確定檢測項(xiàng)目D、約定下一步的動(dòng)作E、客戶保持緊密的聯(lián)系無需求與客戶保持聯(lián)系與良好的溝通傳真公司簡介，客戶有需要時(shí)可能就會(huì)與我們聯(lián)系有需求賽寶達(dá)CEPREDA2.解決技術(shù)問題四、業(yè)務(wù)工作流程A.確定檢測樣品和檢測項(xiàng)目B.可與組長及有關(guān)技術(shù)人員討論賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程注意事項(xiàng)A.敏銳的判斷力B.資料輸入要齊全,(客戶的資料、了解競爭對(duì)手,利于以后開發(fā)新的項(xiàng)目)賽寶

5、達(dá)CEPREDA打電話的黃金時(shí)間段AM9：00-11：30PM14：00-17：00特例：負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)人在AM8：00-9：00或PM14：00-18：00老板可在AM11：00或PM15：00后賽寶達(dá)CEPREDA電話聯(lián)系總結(jié)1.總結(jié)分析當(dāng)天與客戶溝通時(shí)碰到的問題.2.總結(jié)當(dāng)天聯(lián)系上的客戶的重要度賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程4.拜訪客戶拜訪前應(yīng)注意C.做好充分的準(zhǔn)備A.確定時(shí)間B.和客戶進(jìn)行充分溝通賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程5.發(fā)出報(bào)價(jià)單基本要求1.按照規(guī)定格式報(bào)價(jià)2.報(bào)價(jià)單傳

6、真后必須確認(rèn)3.客戶如果沒要求,報(bào)價(jià)單不用蓋章賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程5.跟蹤解決客戶的技術(shù)疑問解決客戶的價(jià)格異議確定并回傳報(bào)價(jià)單賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程6.促成簽約注意：A、詢問客戶還有哪些需要我們協(xié)助的B、需要簽訂合約，說明合約的基本內(nèi)容C、注意客戶特殊要求比如：付款方式、取報(bào)告方式等賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程7.售中服務(wù)確認(rèn)檢測項(xiàng)目準(zhǔn)備檢測計(jì)劃、合同、發(fā)票確定收款賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程報(bào)告完成，確定收款后，方可發(fā)出報(bào)告7.售中服務(wù)注意：報(bào)告發(fā)放的權(quán)利

7、屬于財(cái)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員沒有權(quán)利了解報(bào)告內(nèi)容！賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程7.售中服務(wù)業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)客戶的開拓和前期的客戶服務(wù)工作。檢測客戶在簽訂第一份檢測合同/報(bào)價(jià)單3個(gè)月后，即轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部進(jìn)行跟蹤服務(wù)。賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程8.售后服務(wù)A、與客戶保持聯(lián)絡(luò)B、注意新項(xiàng)目的開拓賽寶達(dá)CEPREDA總結(jié)1、注意穩(wěn)定客戶群體2、注意揣摩客戶心理3、永遠(yuǎn)想在客戶前面賽寶達(dá)CEPREDA