業(yè)務(wù)入門(mén)培訓(xùn)課程演示教學(xué).ppt

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1、業(yè)務(wù)入門(mén)培訓(xùn)課程一、基本要求B.良好的工作態(tài)度A.基本的電話禮儀C.一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.形象禮儀要求賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求A.基本的電話禮儀聲調(diào)柔和、熱情、自信、誠(chéng)懇、清脆、愉快，有禮貌，給對(duì)方良好印象通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，談話邏輯清晰，有條理電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒普通話標(biāo)準(zhǔn)/吐字清晰賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求B、良好的工作態(tài)度積極、主動(dòng)、熱情、樂(lè)觀的心態(tài)與公司其他人員協(xié)調(diào)、配合出現(xiàn)問(wèn)題要快速積極的反應(yīng)并做出相應(yīng)對(duì)策賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求C

2、.一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)最少是要比客戶(hù)懂有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)清楚要談的項(xiàng)目的概況清楚本公司的能力賽寶達(dá)CEPREDA其他情況客戶(hù)作檢測(cè)的動(dòng)機(jī)是什么？客戶(hù)的需求/財(cái)力客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度客戶(hù)的以前檢測(cè)情況項(xiàng)目的緊急程度必要時(shí)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特殊的需求：公司/個(gè)人賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求D、形象禮儀要求著裝發(fā)型言行舉止整潔度賽寶達(dá)CEPREDA一、基本要求總結(jié)：專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、個(gè)人能力、個(gè)人修養(yǎng)多方面的綜合；具體情況具體分析。成就一個(gè)項(xiàng)目需要100個(gè)理由失去一個(gè)項(xiàng)目可能只需要一個(gè)理由賽寶達(dá)CEPREDA二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)渠道信息收集方式A、網(wǎng)絡(luò)、招聘信息

3、C、買(mǎi)黃頁(yè)、電話簿B、關(guān)系機(jī)構(gòu)介紹主要目標(biāo)是準(zhǔn)備、正在或已經(jīng)有做檢測(cè)的企業(yè)D、其他渠道賽寶達(dá)CEPREDA三、電話溝通技巧基本電話禮儀多聽(tīng)少說(shuō)知已知彼恰當(dāng)提問(wèn)了解客戶(hù)個(gè)性需求意圖客戶(hù)賽寶達(dá)CEPREDA四、業(yè)務(wù)工作流程有需求繞前臺(tái)1、前臺(tái)不肯轉(zhuǎn)或找不到負(fù)責(zé)人下次以其他名義等技巧再找負(fù)責(zé)人，直到找對(duì)人一、打電話開(kāi)發(fā)客戶(hù)2、尋找到負(fù)責(zé)人A開(kāi)場(chǎng)寒喧B介紹公司C詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求A.傳真公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單B、澄清客戶(hù)疑問(wèn)C、確定檢測(cè)項(xiàng)目D、約定下一步的動(dòng)作E、客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系無(wú)需求與客戶(hù)保持聯(lián)系與良好的溝通傳真公司簡(jiǎn)介，客戶(hù)有需要時(shí)可能就會(huì)與

4、我們聯(lián)系有需求賽寶達(dá)CEPREDA2.解決技術(shù)問(wèn)題四、業(yè)務(wù)工作流程A.確定檢測(cè)樣品和檢測(cè)項(xiàng)目B.可與組長(zhǎng)及有關(guān)技術(shù)人員討論賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程注意事項(xiàng)A.敏銳的判斷力B.資料輸入要齊全,(客戶(hù)的資料、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,利于以后開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目)賽寶達(dá)CEPREDA打電話的黃金時(shí)間段AM9：00-11：30PM14：00-17：00特例：負(fù)責(zé)管理現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)人在AM8：00-9：00或PM14：00-18：00老板可在AM11：00或PM15：00后賽寶達(dá)CEPREDA電話聯(lián)系總結(jié)1.總結(jié)分析當(dāng)天與客戶(hù)溝通時(shí)碰到的問(wèn)題.2.

5、總結(jié)當(dāng)天聯(lián)系上的客戶(hù)的重要度賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程4.拜訪客戶(hù)拜訪前應(yīng)注意C.做好充分的準(zhǔn)備A.確定時(shí)間B.和客戶(hù)進(jìn)行充分溝通賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程5.發(fā)出報(bào)價(jià)單基本要求1.按照規(guī)定格式報(bào)價(jià)2.報(bào)價(jià)單傳真后必須確認(rèn)3.客戶(hù)如果沒(méi)要求,報(bào)價(jià)單不用蓋章賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程5.跟蹤解決客戶(hù)的技術(shù)疑問(wèn)解決客戶(hù)的價(jià)格異議確定并回傳報(bào)價(jià)單賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程6.促成簽約注意：A、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)還有哪些需要我們協(xié)助的B、需要簽訂合約，說(shuō)明合約的基本內(nèi)容C、注意客戶(hù)特殊要求比如：付款方式、取

6、報(bào)告方式等賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程7.售中服務(wù)確認(rèn)檢測(cè)項(xiàng)目準(zhǔn)備檢測(cè)計(jì)劃、合同、發(fā)票確定收款賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程報(bào)告完成，確定收款后，方可發(fā)出報(bào)告7.售中服務(wù)注意：報(bào)告發(fā)放的權(quán)利屬于財(cái)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員沒(méi)有權(quán)利了解報(bào)告內(nèi)容！賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程7.售中服務(wù)業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)拓和前期的客戶(hù)服務(wù)工作。檢測(cè)客戶(hù)在簽訂第一份檢測(cè)合同/報(bào)價(jià)單3個(gè)月后，即轉(zhuǎn)交客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行跟蹤服務(wù)。賽寶達(dá)CEPREDA二、業(yè)務(wù)工作流程8.售后服務(wù)A、與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)B、注意新項(xiàng)目的開(kāi)拓賽寶達(dá)CEPREDA總結(jié)1、注

7、意穩(wěn)定客戶(hù)群體2、注意揣摩客戶(hù)心理3、永遠(yuǎn)想在客戶(hù)前面賽寶達(dá)CEPREDA此課件下載可自行編輯修改，僅供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！謝謝