優(yōu)悠游員工手冊.doc

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1、云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司員工手冊人力資源部2008年2月40/40第一部分：總經(jīng)理致詞第二部分：公司簡介及文化理念1：公司簡介2：企業(yè)理念3：企業(yè)宗旨4：企業(yè)目標(biāo)5：企業(yè)服務(wù)6：企業(yè)標(biāo)志7：公司組織架構(gòu)圖第三部分：公司崗位說明40/40云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：銷售部總監(jiān)所屬部門：銷售部直接上級：總經(jīng)理直接下屬：銷售部團(tuán)隊(duì)主管崗位職責(zé):1：領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)（或全國）的銷售，為指定的區(qū)域或產(chǎn)品制定的銷售戰(zhàn)略；2：開展銷售預(yù)測、預(yù)算和部門人力資源發(fā)展計(jì)劃；3：協(xié)助人力資源部門制定本部門的各項(xiàng)運(yùn)營管理制度；4：參與公司經(jīng)營策略制定，組織制

2、定長中期市場銷售策略；5：進(jìn)行年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃制定、分配，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司年度銷售目標(biāo)以及其他任務(wù)；6：負(fù)責(zé)本部門的各團(tuán)隊(duì)銷售工作的過程監(jiān)管和技術(shù)指導(dǎo)；7：參與市場營運(yùn)費(fèi)用預(yù)算，有效的控制運(yùn)營成本；8：組織制訂產(chǎn)品宣傳和推廣策略以及新項(xiàng)目的市場推廣方案制定；9：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制；10：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬主管組建和培養(yǎng)專業(yè)、強(qiáng)勢的銷售隊(duì)伍；11：組織制訂和實(shí)施本部門的培訓(xùn)計(jì)劃；12：參與重大銷售談判和簽定合同；職務(wù)資格：教育程度：市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)的大學(xué)本科或碩士文化程度；能力要求：很強(qiáng)的組

3、織能力、溝通能力、文字處理能力和管理督導(dǎo)能力；基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、敬業(yè)、自立、自覺、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、嚴(yán)以律己。40/40云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：人力資源經(jīng)理所屬部門：人力資源部直接上級：總經(jīng)理直接下屬：人力資源部專員崗位職責(zé):1：制定及實(shí)施人力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和管理體系方案；2：搭建人力資源管理平臺，組織、匯總、編制企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)整及實(shí)施運(yùn)行；3：依公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的人力需求，開發(fā)短、中、長期人力資源，合理調(diào)配公司的人力資源和計(jì)算人力成本；4：深化公司的企業(yè)文化，建立積極向上、團(tuán)結(jié)友愛、協(xié)作忠誠的企業(yè)文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型

4、企業(yè)；5：各類人事表單及人事工作流程制定、修訂及呈報(bào)；6：負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)管理變革與組建公司的團(tuán)隊(duì)；7：負(fù)責(zé)公司的各部門招聘,員工培訓(xùn)和發(fā)展；8：負(fù)責(zé)勞動(dòng)人事政策、薪酬福利、雇員關(guān)系等的實(shí)施；9：負(fù)責(zé)規(guī)劃員工的職業(yè)生涯計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)；10：負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司競爭策略及長、中、短期經(jīng)營目標(biāo)的擬定和各部門績效考核的推行；11：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作之間的沖突與矛盾；12：負(fù)責(zé)進(jìn)行人員崗位的量才適用，控制企業(yè)的人才流動(dòng)。職務(wù)資格：教育程度：人力資源類、理工類或商學(xué)類大學(xué)本科或碩士文化程度；能力要求：具有高度的整合能力，良好的策劃能力；優(yōu)秀的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力

5、、表達(dá)能力、判斷能力；并對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新意識、良好的職業(yè)道德等。40/40云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：客戶中心經(jīng)理所屬部門：客戶中心直接上級：總經(jīng)理直接下屬：客戶中心專員崗位職責(zé):1：確保本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運(yùn)作；2：協(xié)調(diào)與其他分公司售后工作；3：制訂月度質(zhì)量分析報(bào)表；4：了解并掌握客戶情況，制訂客戶服務(wù)計(jì)劃（定期拜訪、電話跟進(jìn)等）；5：負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)售后服務(wù)人員工作；6：負(fù)責(zé)VIP會(huì)員客戶售后、銷售管理；7：處理客戶咨詢、問題解答和投訴；8：考核下級并協(xié)

6、助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃，提高本區(qū)域的客戶滿意度指數(shù)；9：負(fù)責(zé)建立完善客戶資料檔案管理體系；10：上級交辦的其他事項(xiàng)。職務(wù)資格：教育程度：不限專業(yè)，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；能力要求：具有較強(qiáng)的管理能力、親和力、溝通與表達(dá)能力；基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)。40/40云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：企劃部經(jīng)理所屬部門：企劃部直接上級：總經(jīng)理崗位職責(zé):1：負(fù)責(zé)建立和貫徹公司的CIS體系；2：負(fù)責(zé)公司各種促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理；3：負(fù)責(zé)有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。4：負(fù)責(zé)

7、媒體宣傳稿件的策劃、撰寫、編排與發(fā)表；5：負(fù)責(zé)公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。6：提供廣告宣傳策劃方面的報(bào)價(jià)，市場動(dòng)態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。7：負(fù)責(zé)公司形象手冊、宣傳印刷品、及其他商業(yè)平面的設(shè)計(jì)；8：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的定位及推廣；9：積極完成上司安排的工作。職務(wù)資格：教育程度：營銷、廣告、中文、傳播等專業(yè)本科學(xué)歷；能力要求：具有良好的文案、媒介、平面設(shè)計(jì)能力，熟悉各種設(shè)計(jì)軟件的操作；專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，思維開闊、思路敏捷，具備較強(qiáng)的邏輯思維、創(chuàng)意能力，具有良好的藝術(shù)氣質(zhì)和潛能；基本素質(zhì)：執(zhí)行力強(qiáng)、具有敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神

8、，有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作細(xì)致負(fù)責(zé)40/40云南優(yōu)悠游商務(wù)有限公司崗位說明崗位名稱：呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)所屬部門：呼叫中心直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理直接下級：呼叫中心班長崗位職責(zé)：1：參與公司呼叫中心發(fā)展規(guī)劃的制定；2：