凱文獵頭國(guó)際項(xiàng)目操作流程表.doc

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1、凱文獵頭國(guó)際有限公司項(xiàng)目操作流程表KV1-2012.3.20序號(hào)操作人/部門流程內(nèi)容工作內(nèi)容及要點(diǎn)注意事項(xiàng)1BD尋找潛在客戶＊通過(guò)各種信息發(fā)布途徑尋找潛在的客戶；＊通過(guò)大量的電話營(yíng)銷直接排查；＊郵件推廣,但是效率較差；電話是最快捷有效的篩選方式，一定要保持每天30個(gè)以上的電話量；2BD有意向客戶＊哪些崗位需要獵頭?招聘多久了?有什么難度?薪酬范圍是多少?有沒(méi)有和獵頭合作過(guò)?......通過(guò)問(wèn)問(wèn)題逐步將企業(yè)的招聘需求清晰化；拿到JD＊同客戶約定面議或是電話溝通的時(shí)間,提前了解目標(biāo)客戶的背景、產(chǎn)品等信息；必須

2、要學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題，一是體現(xiàn)專業(yè)性，二是可以初步的明確意向；3BD合作洽談、需求分析＊詳細(xì)了解客戶組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，所招崗位是新增還是替換？有沒(méi)有目標(biāo)人才或是企業(yè)？需要人才解決什么樣的問(wèn)題等。＊先探取對(duì)方有關(guān)費(fèi)率、啟動(dòng)金的底線，再報(bào)價(jià)；＊商議合同細(xì)節(jié)，拒絕有關(guān)賠償?shù)炔缓侠項(xiàng)l款；需求分析，要有足夠的信息來(lái)支撐，因此必須對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行詢問(wèn)了解，判斷客戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、企業(yè)文化、真實(shí)用人需求；4客戶（部門）經(jīng)理、財(cái)務(wù)行政部合同評(píng)審＊客戶（部門）經(jīng)理對(duì)合同進(jìn)行初審，用“修訂”方式修改合同條款；＊初審后

3、的合同交財(cái)務(wù)行政部復(fù)審，用修訂“修訂”方式修改合同，并向BD人員提出修改建議和原則；合同稿必須經(jīng)客戶（部門）經(jīng)理審核，爭(zhēng)議較大或是存在風(fēng)險(xiǎn)條款的必須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)行政部復(fù)審。5BD、客戶（部門）經(jīng)理合同促成＊依據(jù)修改后的合同與客戶進(jìn)行協(xié)商，在不觸及底線的范圍內(nèi)促成合作；＊客戶（部門）經(jīng)理要及時(shí)的給予幫助和支持，協(xié)助簽單；BD人員視情況拿捏，及時(shí)向上級(jí)尋求幫助6BD、客戶（部門）經(jīng)理合同簽訂＊擬定最終合同版本，編寫合格的合同編碼，經(jīng)經(jīng)理審核后與客戶落實(shí)簽約手續(xù)；合同蓋章與甲方名稱必須一致7BD、財(cái)務(wù)行政部啟動(dòng)金＊

4、確定客戶準(zhǔn)確的信息，財(cái)務(wù)部郵寄發(fā)票，BD跟進(jìn)啟動(dòng)金到賬；核實(shí)公司名、賬號(hào)等重要信息8項(xiàng)目經(jīng)理建立獵頭項(xiàng)目＊項(xiàng)目經(jīng)理建立項(xiàng)目信息、確定尋訪顧問(wèn)人員；統(tǒng)一由公司協(xié)調(diào)項(xiàng)目分配和任命項(xiàng)目經(jīng)理9＊招聘需求分析，客戶資料介紹；＊精確人才尋訪范圍，引導(dǎo)人才獲取渠道；項(xiàng)目經(jīng)理、BD、顧問(wèn)/助理項(xiàng)目評(píng)估、制定尋訪方案＊排解疑惑；BD記錄問(wèn)題及時(shí)向客戶求證并反饋給項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)會(huì)議并做職務(wù)分析，BD介紹客戶信息，要求項(xiàng)目參與人員全面了解掌握項(xiàng)目資料，明確尋訪方向和方法。10顧問(wèn)/助理篩選候選人＊通過(guò)候選人信息分析、過(guò)

5、濾，包括候選人的職業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)技能、性格、溝通能力、薪酬水平、離職動(dòng)機(jī)等，篩選出較吻合人選，并安排面試或電話面試。把握must條件的吻合度11項(xiàng)目經(jīng)理、顧問(wèn)面試、評(píng)估候選人＊根據(jù)地域條件選擇面試方式，對(duì)候選人的面試包括核實(shí)目前就業(yè)信息、管理技能、工作業(yè)績(jī)、長(zhǎng)處與不足、職業(yè)規(guī)劃、期望薪酬等，依面試效果決定候選人是否推薦，并中撰寫推薦報(bào)告。面試問(wèn)題要緊扣客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行應(yīng)證；12BD推薦候選人并安排面試＊根據(jù)企業(yè)及候選人雙方的情況安排人才面試，并協(xié)助雙方就具體聘用條件進(jìn)行有效的溝通；候選人才的薪酬等要全程參與

6、，盡可能的爭(zhēng)取人才和我方的利益13顧問(wèn)/助理背景調(diào)查＊對(duì)被錄取人的職業(yè)背景進(jìn)行較全面的調(diào)查，以確定被錄用人符合客戶錄用標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)查一般為最后一至二家服務(wù)企業(yè)，征詢對(duì)象可是同事、上級(jí)、人力部門；但調(diào)查不包括候選人目前在職企業(yè)，以保護(hù)候選人利益。14BD、顧問(wèn)/助理拿到Offer＊根據(jù)客戶與被錄取人達(dá)到的協(xié)議，要求客戶發(fā)出Offer，并由顧問(wèn)轉(zhuǎn)發(fā)被錄取人；＊Offer一定要包括被錄取人的稅前年薪或具體的薪酬結(jié)構(gòu)，錄取職務(wù)、合同年限等必要條件。Offer一定要有客戶、我方、被錄取人三方簽字或蓋章確認(rèn)。15BD、顧

7、問(wèn)/助理咨詢與跟蹤服務(wù)＊向被錄用人才提供辭職、競(jìng)業(yè)限制、入職流程等方面的幫助，與客戶保持溝通，及時(shí)反饋有關(guān)被錄取人入職情況，排除入職困難；＊面試后要及時(shí)向客戶及候選人詢問(wèn)面試情況，定期的跟進(jìn)候選人面試后的近況，防止客戶與候選人私下竄通；＊發(fā)現(xiàn)候選人才與客戶竄通，私下聘用的，要及時(shí)調(diào)查取證；面試結(jié)束后，顧問(wèn)一定要候選人進(jìn)行跟蹤回訪，確保候選人沒(méi)有與客戶竄通；16BD、顧問(wèn)/助理被錄取人入職＊事先與客戶確認(rèn)好人才的住宿以及接待等問(wèn)題，確保人才順利入職；17BD、財(cái)務(wù)行政部收取服務(wù)費(fèi)＊根據(jù)協(xié)議條款及費(fèi)率計(jì)算服務(wù)

8、費(fèi)，并向客戶發(fā)出《收款通知書》及發(fā)票；＊跟進(jìn)票據(jù)簽收情況，跟催服務(wù)費(fèi)到賬，及時(shí)反饋、協(xié)商突發(fā)事宜；分期付款的要設(shè)定好提醒日程，及時(shí)跟進(jìn)余款；18BD、顧問(wèn)/助理跟蹤服務(wù)＊被錄取人入職后，要定期的進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解被錄取人的工作生活情況，需要協(xié)助的，及時(shí)進(jìn)行溝通，確保人才通過(guò)保用期。及時(shí)發(fā)現(xiàn)被錄取人的思想波動(dòng)或是不滿，掌握客戶對(duì)被錄取人的考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通處理，否則又要重新再來(lái)；19