ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ).ppt

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1、管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)目錄一.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1.質(zhì)量管理體系說(shuō)明2.質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別3.過(guò)程方法4.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用6.有效的質(zhì)量管理體系7.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)8.持續(xù)改進(jìn),增加相關(guān)方滿(mǎn)意程度9.統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用10.質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)系11.質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系12.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所關(guān)注的產(chǎn)品二.質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ)(共14個(gè))管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課一.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1.質(zhì)量管理體系的目睥是鼓勵(lì)組織分

2、析顧客要求,使組織始終能提供滿(mǎn)足顧客要求的產(chǎn)品,向組織的顧客和其他相關(guān)方提供信任,為組織提供持續(xù)改進(jìn)的框架并改進(jìn)組織的業(yè)績(jī);2.質(zhì)量管理體系理論研究的內(nèi)容是質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法;3.質(zhì)量管理體系基本原理.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和ISO90001/4:2000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系為清楚理解三者之間的關(guān)系,給出下圖予以說(shuō)明:ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系說(shuō)明管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.1八項(xiàng)質(zhì)量管理原則:a.質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括總結(jié)b.質(zhì)量管理的最基本.最適用的一般性規(guī)律c.質(zhì)量管理的基本理念I(lǐng)SO9000質(zhì)量管

3、理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)3.2質(zhì)量管理體系基本原則a.應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則於質(zhì)量管理體系理論研究所得到的理論成果b.為建立質(zhì)量管理體系提出了總體原則要求c.為ISO9001.ISO9004質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的製定給出了框架管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課3.3ISO9001:ISO9004標(biāo)準(zhǔn):a.以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為一種管理理念,在標(biāo)準(zhǔn)的具體條款中予以充分運(yùn)用b.標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理體系基本原理作為框架,滿(mǎn)足了這些原理c.針對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及相應(yīng)的支持過(guò)程,以要求或指南的方式給出質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法,使之可作為評(píng)價(jià)依據(jù)使用ISO900

4、0質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.質(zhì)量管理體系要求是指組織質(zhì)量管理體系要素的要求,是組織提供批量合格產(chǎn)品的能力要求,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求,適用於各類(lèi)產(chǎn)品和行業(yè).2.產(chǎn)品要求是產(chǎn)品的技術(shù)要求,一般包含在技術(shù)規(guī)范.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn).過(guò)程標(biāo)準(zhǔn).合同協(xié)議和法規(guī)要求.3.質(zhì)量管理體系方法:就是指如何建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法,是組織從識(shí)別顧客需求,并對(duì)顧客需求和組織目標(biāo)進(jìn)行確定和策畫(huà),并在實(shí)施中采取相應(yīng)的,對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行控制.測(cè)量.并不斷改進(jìn)體系,最終達(dá)到增加相關(guān)方滿(mǎn)意程度,從而導(dǎo)致顧客和

5、組織均獲得成功,建立組織能夠持續(xù)改進(jìn)的體系.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.過(guò)程——使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng).2.系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,稱(chēng)為“過(guò)程方法”任何組織要建立和實(shí)施一個(gè)持續(xù)改進(jìn)和以顧客為中心的質(zhì)量管理體系應(yīng)確保以下過(guò)程步驟得到有效控制,體現(xiàn)了過(guò)程方法.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)過(guò)程方法管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)過(guò)程方法識(shí)別和確定顧客(相關(guān)方)的需求質(zhì)量

6、方針目標(biāo)策畫(huà)過(guò)程實(shí)施及測(cè)量評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果顧客(相關(guān)方)滿(mǎn)意過(guò)程資源職責(zé)過(guò)程資源過(guò)程資源職責(zé)實(shí)施改進(jìn)方法管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課任何組織要不斷改進(jìn)和發(fā)展自己,在質(zhì)量的追求上應(yīng)根據(jù)組織自身的具體情況(如行業(yè)特點(diǎn).組織所擁有的資源.產(chǎn)品特點(diǎn).市場(chǎng)情況等),製定本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),作為整個(gè)組織追求的宗旨,通過(guò)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,達(dá)到組織的持續(xù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)組織自身的追求!也會(huì)對(duì)相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任產(chǎn)生積極影響.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課a創(chuàng)造員工充分參與的環(huán)境;b建立組

7、織的質(zhì)量方針和目標(biāo),并決定有關(guān)實(shí)施措施;c確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求;d確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿(mǎn)足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);e確保建立和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);f配備必要資源;g評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況;h確定改進(jìn)措施.ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系應(yīng)是文件化的體系,包括質(zhì)量手冊(cè).質(zhì)量計(jì)畫(huà).程序記錄;體系文件必須符合組織的實(shí)際和需要;文件的形成不應(yīng)意味著工作的結(jié)束,它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng).ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)有效的質(zhì)量管理

8、體系管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課1.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的四個(gè)基本方面a過(guò)程是否已識(shí)別和適當(dāng)表述?b是否分配和確定了職責(zé)?c文件是被實(shí)施和保持?d過(guò)程實(shí)施的結(jié)果是否有效?ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)管理部工程標(biāo)準(zhǔn)課2.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)及術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方法:質(zhì)量管理體系評(píng)審:由最高管理者質(zhì)量管理體系審核自我評(píng)定第二方審核:顧客進(jìn)行第三方審核:認(rèn)証或注冊(cè)審核第一方