溝通技巧實訓報告.doc

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1、溝通技巧實訓報告實訓目的：十二周是我們班的實訓周，組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬，還進行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓練，指導學生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和鍛煉學生的溝通能力和交流能力一周以來我們進行了溝通技巧的實訓，通過這次實訓。讓我更深刻的認識了人與人之間地溝通的重要性，而溝通技巧是使人與人進行良好溝通的必要前提。我們實訓的形式是以小組為單位，我是第二組的組長,通過案例分析，情景模擬，辯論比賽，職場話劇四個方面來實訓溝通的重要性。下面是對這一周實訓的總結(jié)報告。實訓內(nèi)容：

2、一：第一天我們組接到兩個案列，分別是老板與秘書之間矛盾激化后，老板主動的溝通化解了秘書與老板之間積怨已久的矛盾，使他們認識到了溝通的重要性；第二個案例是秘書對老板的主動溝通，使得老板對秘書的態(tài)度改觀。三人各一個案例，分工以后開始產(chǎn)找資料，通過具體的實例以及現(xiàn)代公司上級與下級，下級與上級的溝通中出現(xiàn)的問題加以分析討論總結(jié)出了該案例為何出現(xiàn)這樣的問題，并且做出了具體的解決方案，再把其全過程通過演示文稿的方式進行了演講匯報。通過組員一天的合作努力，以及交流體會，同時通過觀摩各組的案例分析匯演，一天的實訓下來我深刻體會到良好的溝通能力是現(xiàn)代管理人才職業(yè)能力的重要組成部分，

3、認識到上級與下級，下級與上級溝通的技巧。最大感處在組員共同完成任務(wù)的合組精神。A．上級與下級的相處之道1．學會積極傾聽：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。積極的傾聽要求把自己置于對方的角色上，便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。??請求及時的反饋：溝通的最大障礙在于誤解或者對意圖理解的不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，我們可以請求對方做出及時的反饋，確認對方理解的意思和你試圖表達的是否一致。

4、這樣，即使對方會錯了意，可以及時進行糾正。??2.注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。上級在與下級進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應當暫停進一步溝通，直至回復平靜。??對不同的人使用不同的語言：不同的人有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解，另外，不同人的性格特征和語言風格也各異，如果采用完全一致的溝通方式，可能會導致低效的溝通效果，甚至對上下級關(guān)系產(chǎn)生負面影響。??3.注意恰當?shù)厥褂弥w語言：在傾聽

5、老板/下屬時，還應當注意通過非語言信號來表示你的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果下屬認為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息B.下級和上級的相處之道1.學會積極傾聽：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。積極的傾聽要求把自己置于對方的角色上，便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。當聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。??請求及時的反饋：溝通的最大障礙在于誤解或者對意圖理解的

6、不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，我們可以請求對方做出及時的反饋，確認對方理解的意思和你試圖表達的一致。這樣，即使對方會錯了意，可以及時進行糾正。??注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。積極的溝通是建立雙方關(guān)系的橋梁。二、實訓第二天，針對第一天的案例進行情景進模擬的準備，以情景劇表演來對案例中的問題事實解決。我負責的是劇本策劃。扮演旁白。再到排練。真切感受到了團隊的合作精神。三．上午進行情景模擬的表演，通過觀看各組的表演，涉及到上級與下級、下級與上級、同

7、事之間、企業(yè)與外界之間各方面的溝通。我班豐富多彩的表演，全神貫注的投入，讓我們切切實實的感受到了案例額中的真實場景?？偨Y(jié)各族案例得出與人溝通的三要素。1、主動溝通是前提。在任何情況下，主動溝通是解決問題的前提條件。2、心平氣和促發(fā)展。不管在發(fā)生任何沖突下，心平氣和的態(tài)度是最重要的。3、雙向溝通時目的。達到雙方良好的溝通是最終目的。下午是對辯論賽準備材料，我們組是反方，我是反方四辯,主題是大學生積累知識和社會實踐哪個更重要，我方認為社會實踐跟重要！材料主要從以下幾個方面著手。C、一辯陳詞（從全面的觀點陳述我方觀點，列正引用，辯證統(tǒng)一）D、二辯補充陳詞E、三辯辯詞F、

8、四辯總結(jié)辯