企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè).ppt

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1、企業(yè)首席質(zhì)量官培訓(xùn)教材企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)主要內(nèi)容:4.6.1企業(yè)管理體系的基本概念4.6.2質(zhì)量管理體系的基本模式及建設(shè)4.6.3質(zhì)量管理體系的其他模式及構(gòu)建4.6.4質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)管理體系的基本概念企業(yè)管理體系的基本概念質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來就有的，尤其是那種永久的特性企業(yè)管理體系的基本概念特性：可區(qū)分的特征固有特性、賦予特性要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。要求可由不同相關(guān)方提出；要求可多方

2、面質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。企業(yè)管理體系的基本概念質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)企業(yè)管理體系的基本概念質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)-----質(zhì)量管理的一部分方針目標(biāo)是方向；改進(jìn)是為了提高；控制是為了穩(wěn)定（糾偏）；保證是為了信任朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)企業(yè)管理體系的基本概念體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些

3、目標(biāo)的體系注：一個(gè)組織的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如：質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系企業(yè)管理體系的基本概念八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和末來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。（以電視發(fā)展史為例）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的和方向一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)

4、境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則3全員參與各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。（以某企業(yè)開展QC小組活動(dòng)獲獎(jiǎng)為例）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則4過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。注1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出注2：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”輸入實(shí)

5、施活動(dòng)輸出（以拍照為例說明過程）過程包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)品支持過程程序*為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑（過程）一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)資源和管理輸入規(guī)定要求輸出要求被滿足過程的結(jié)果(產(chǎn)品)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則5管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體績效應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。（以英語學(xué)習(xí)為例說明）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則7基于事實(shí)的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。（應(yīng)用：實(shí)事求是的理論說明）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則8與

6、供方互利的關(guān)系組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。（通過某小電器企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)方發(fā)展說明）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則八項(xiàng)質(zhì)量管理原則示意圖四個(gè)對(duì)象三個(gè)方法一個(gè)目標(biāo)顧客領(lǐng)導(dǎo)員工供方外部內(nèi)部外部過程系統(tǒng)決策持續(xù)改進(jìn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)定義：是一系列關(guān)于質(zhì)量管理的正式國際標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)報(bào)告、手冊(cè)和網(wǎng)絡(luò)文件的統(tǒng)稱。目前約有25個(gè)文件，還有新文件在制定中。他由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO于1979成立了TC176負(fù)責(zé)制定1986年ISO/TC1

7、76完成第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：ISO84021987年又一次發(fā)布5項(xiàng)：（1）ISO9000（2）ISO9001（3）ISO9002（4）ISO9003（5）ISO9004這6項(xiàng)構(gòu)成87版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1990年TC176決定進(jìn)行修改。分兩階段：第一階段1994年發(fā)布94版ISO9001；ISO9002；ISO9003等6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，隨后擴(kuò)充到27個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件的94版標(biāo)準(zhǔn)族第二階段修改：于2000年12月15日ISO/TC176發(fā)布2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)2000版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)：--ISO

8、9000-2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》--ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系要求》--ISO9004-2000《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》--ISO19011-2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境審核指南》ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)3.2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂原則，每5年評(píng)審