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《品管圈步驟與運(yùn)作-北京研習(xí)會(huì)-王昭慧.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、111品管圈活動(dòng)步驟與圈會(huì)運(yùn)作臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院護(hù)理部王昭慧督導(dǎo)臺(tái)灣長(zhǎng)庚大學(xué)護(hù)理系兼任講師12講師簡(jiǎn)介-王昭慧學(xué)歷臺(tái)灣長(zhǎng)庚大學(xué)護(hù)理研究所畢經(jīng)歷臺(tái)灣林口長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院護(hù)理師.護(hù)理長(zhǎng).督導(dǎo)臺(tái)灣?？谱o(hù)理師學(xué)會(huì)理事臺(tái)灣桃園縣護(hù)理師護(hù)士公會(huì)理事現(xiàn)任臺(tái)灣林口長(zhǎng)庚紀(jì)念醫(yī)院護(hù)理部督導(dǎo)暨護(hù)理品質(zhì)委員會(huì)副主席臺(tái)灣長(zhǎng)庚大學(xué)護(hù)理系兼任講師臺(tái)灣急診管理學(xué)會(huì)理事臺(tái)灣桃園縣護(hù)理師護(hù)士公會(huì)監(jiān)事臺(tái)灣專科護(hù)理師學(xué)會(huì)行政甄審委員會(huì)委員臺(tái)灣護(hù)理學(xué)會(huì)個(gè)案暨專案改善報(bào)告審查委員3課程大綱品管圈活動(dòng)步驟實(shí)例分享品管圈於護(hù)理部門(mén)運(yùn)作要領(lǐng)成果報(bào)告及發(fā)表附錄:品管圈常用表單介紹4品管圈活動(dòng)基本步驟計(jì)劃(Plan)實(shí)施(Do)確認(rèn)(Check)處置
2、(Action)1.主題選定2.活動(dòng)計(jì)劃擬定3.把握現(xiàn)狀4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)(沒(méi)有效果時(shí))有效果時(shí)5P計(jì)劃D執(zhí)行C確認(rèn)A處置主題選定計(jì)劃擬訂現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析對(duì)策擬訂對(duì)策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)問(wèn)題分析與解決步驟--問(wèn)題解決型6P計(jì)劃D執(zhí)行C確認(rèn)A處置主題選定計(jì)劃擬訂課題明確化目標(biāo)設(shè)定方策擬訂最適策追究最適策實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)問(wèn)題分析與解決步驟--課題達(dá)成型7品管圈的基本思考方向當(dāng)不知道真正的問(wèn)題有哪些，甚至不知道主要的問(wèn)題在哪裡-分析以找出主要的問(wèn)題-列出主要問(wèn)題可能的清單-由中找出真正的問(wèn)題
3、-找出解決的方法-在掌握的現(xiàn)況中，保持成果8QC七大手法的作用協(xié)助我們作好日常管理。從數(shù)據(jù)資料中，獲取客觀正確資訊的最有效工具。在混沌不明的情況下，認(rèn)清問(wèn)題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問(wèn)題。廣泛應(yīng)用在品質(zhì)的改善與管理等活動(dòng)。99何謂「數(shù)據(jù)」就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：數(shù)據(jù)＝事實(shí)解決問(wèn)題的第一步，就是依據(jù)事實(shí)判斷之後再採(cǎi)取行動(dòng)。10如何取得量化客觀事實(shí)三現(xiàn)主義【五現(xiàn)】現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物、現(xiàn)作、現(xiàn)查。改善是要到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)實(shí)，且現(xiàn)作、現(xiàn)查，而非在會(huì)議室上做改善。11品管圈各階段活動(dòng)重點(diǎn)之1階段活動(dòng)重點(diǎn)主題選定討論圈身邊問(wèn)題點(diǎn)、闡述提出理由、選定本期活動(dòng)
4、主題活動(dòng)計(jì)劃擬定考慮活動(dòng)期限、排定活動(dòng)時(shí)程、圈員工作分派現(xiàn)狀把握流程分析、數(shù)據(jù)蒐集統(tǒng)計(jì)、層別比較、改善前柏拉圖分析（重點(diǎn)把握）目標(biāo)設(shè)定將現(xiàn)狀把握之各大問(wèn)題點(diǎn)分別討論其可改善程度、合併成具體目標(biāo)、闡述設(shè)定理由要因解析依據(jù)現(xiàn)狀反覆深入分析要因、找出源流、圈選出重要要因、依需要驗(yàn)證真因12品管圈各階段活動(dòng)重點(diǎn)之2階段活動(dòng)重點(diǎn)對(duì)策擬定研擬對(duì)策、作正負(fù)面檢討、討論出最佳方案、提出提案、排定實(shí)施計(jì)劃及負(fù)責(zé)人對(duì)策實(shí)施 及檢討分工實(shí)施對(duì)策、觀察對(duì)策之效果、定期且隨時(shí)檢討、適時(shí)修正並依需要再對(duì)策效果確認(rèn)總效果確認(rèn)推移圖分析、改善前後柏拉圖比較、目標(biāo)值比較、有(無(wú))形效益分析標(biāo)準(zhǔn)化研擬再發(fā)防止措施、具體化制
5、定各項(xiàng)作業(yè)基準(zhǔn)、教育所有圈員、相關(guān)作業(yè)水平展開(kāi)13品管圈各階段活動(dòng)重點(diǎn)之3階段活動(dòng)重點(diǎn)檢討及改進(jìn)上期活動(dòng)追蹤、本期活動(dòng)檢討（甘苦談、優(yōu)缺點(diǎn)、改進(jìn)方向）、下一屆開(kāi)始組圈撰寫(xiě) 成果報(bào)告書(shū)彙整全期活動(dòng)資料、完成成果報(bào)告書(shū)、依程序送交審核書(shū)面評(píng)審成果報(bào)告書(shū)書(shū)面審查（報(bào)告書(shū)、圈會(huì)記錄、提案表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地審查（相關(guān)數(shù)據(jù)表單、實(shí)際改善情形、活動(dòng)圈園地、圈員訪談）成果發(fā)表會(huì)成果發(fā)表及審查、專題演講、交流及觀摩、有獎(jiǎng)徵答、總講評(píng)14主題選定15腦力激盪法的具體做法首先召集相關(guān)人員選擇一個(gè)適合的會(huì)議主席選擇一個(gè)舒適的地點(diǎn)會(huì)議主席宣佈會(huì)議開(kāi)始腦力激盪會(huì)議應(yīng)注意的事項(xiàng)結(jié)束1616腦力激盪四大
6、原則腦力激盪(1)嚴(yán)禁批判(2)自由奔放(3)追求數(shù)量(4)借力使力17--依醫(yī)院目標(biāo)管理的方向--主管的方針、提示、指引--提高效率或品質(zhì)--可自解決的問(wèn)題--工作上相關(guān)的問(wèn)題--範(fàn)圍勿太大、所需時(shí)間勿太長(zhǎng)--活動(dòng)達(dá)成可能性--目前重要性--圈解決能力主題選定—激發(fā)問(wèn)題18主題選定—評(píng)價(jià)方法--醫(yī)院方針--重要性--迫切性--效果性--參與度--配合度主題評(píng)價(jià)表--圈能力--時(shí)效性--可行性--定量性--共同性19問(wèn)題點(diǎn)一覽表（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)：5分、可：3分、差：1分，圈員人數(shù)：人)評(píng)價(jià)項(xiàng)目問(wèn)題點(diǎn)醫(yī)院方針得分選定迫切性重要性參與度圈能力201.評(píng)價(jià)表,勿同時(shí)出現(xiàn)正、反面評(píng)價(jià)項(xiàng)目如:同
7、時(shí)評(píng)估[可行性]、[困難性]2.評(píng)價(jià)表—應(yīng)以“直式”來(lái)評(píng)價(jià)3.命名方式:動(dòng)詞+名詞+評(píng)價(jià)基準(zhǔn)以‘降低’等字詞來(lái)敘述主題如:降低門(mén)診病患候藥時(shí)間4.選定合適的改善績(jī)效衡量指標(biāo)5.明確選題的理由--顯示主題的嚴(yán)重性、迫切性與改善的必要主題選定—注意事項(xiàng)21活動(dòng)計(jì)劃擬定221.預(yù)估各步驟所需時(shí)間--決定活動(dòng)期限(已週為單位)2.決定活動(dòng)日程及工作分配--圈員討論或推動(dòng)人員訂定3.擬訂活動(dòng)計(jì)畫(huà)書(shū),取得上級(jí)核準(zhǔn)4.進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管--活動(dòng)計(jì)劃
