社交禮儀系列之電話禮儀.ppt

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1、電話禮儀電話——現(xiàn)代生活中人們溝通的橋梁您是否遇到過這樣的情況：忙碌的生活常被電話打亂，甜甜的美夢總被鈴聲打攪…...困惑我們的還不止這些，電話什么時間打最得體，使用電話應(yīng)該注意哪些問題，電話使用有哪些技巧……電話仿佛是個捉摸不透的寶貝，運用得體，它可以使你獲得有效溝通；運用不得體，它又會成為人們交往中的絆腳石。所以，電話禮儀就比較重要。員工個人形象代表組織形象員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)電話禮儀——公司、機關(guān)、企業(yè)、個人要有電話形象意識。電話形象三要素：時間、空間的選擇（什么時間打，在哪里打）通話態(tài)度（語言、表情、動作）通話內(nèi)容（說什么）電話禮儀三句話不可少：您好，自報家門，再見打電話的禮儀

2、問題：打電話給別人時哪個問題最重要？一、時間的選擇：休息時間不打（晚上10：00~上午7：00）就餐時間不打節(jié)假日不打（如情況緊急：“抱歉，事情緊急”。）可以用其他方式替代，如發(fā)信息打電話的禮儀二、空間的選擇不要占用國家、公司資源公眾空間（影劇院、餐廳、商場、會議中心等）打電話是不禮貌的打電話的禮儀三、通話長度的控制：有多少事說多長時間，從互相尊重的角度講，時間宜短不宜長。原則：“電話三分鐘原則”打電話的時間應(yīng)有效的控制在三分鐘之內(nèi)：長話短說、廢話不說、沒話別說標(biāo)準(zhǔn)化做法：重要電話列提綱金字塔型新聞寫作：最重要的事首先說打電話的禮儀自我介紹標(biāo)準(zhǔn)模式：錄音電話模式：報號碼公司總機、部門電話：報

3、單位、部門名稱（您好，方圓物業(yè)）專用、私人電話：報姓名（您好，***）國際交往介紹三要素：單位、部門、姓名打電話的禮儀兩點注意：一、怎樣暗示對方終止電話標(biāo)準(zhǔn)化做法：重復(fù)要點二、打電話時誰先掛電話社交禮儀標(biāo)準(zhǔn)：地位高者先掛長輩先掛同等地位時，被求的人先掛接電話的禮儀一、原則：“鈴響不過三聲原則”應(yīng)及時接聽，尤其是事先預(yù)約的電話，避免兩個極端：寧死不接、一響就接標(biāo)準(zhǔn)化做法：電話鈴響先上前，響過兩聲再接如果電話鈴聲響過6聲接聽：“抱歉，讓您就等了”二、自我介紹不可少接電話的禮儀兩點注意一、不要讓被人代聽電話，特別不要讓孩子、秘書代聽有約在先的電話問題：如果你是秘書，如何代聽領(lǐng)導(dǎo)的電話？標(biāo)準(zhǔn)化做法：

4、首先說他（她）要找的人不在，再問對方是誰，有什么事“您好，不好意思，***不在，請問您是誰，您有什么事？”接電話的禮儀二、對于中斷的電話（手機沒電，信號不好……標(biāo)準(zhǔn)化做法：接電話的一方有責(zé)任回?fù)?，并告訴對方原因：對于打錯的電話，如外人打錯電話來我公司：“您好，您打錯了，這里是***，請問您還需要幫助嗎？”問題：兩個電話同時響起，或有外人在場，辦公電話響起，怎么辦？移動電話的使用一、安全使用規(guī)則：國際交往中不用移動電話傳遞重要商業(yè)信息手機不宜相互借用其他規(guī)定：開車時不打手機，空中飛行手機關(guān)機，加油站、病房內(nèi)不使用手機。移動電話的使用二、文明使用公眾場合手機調(diào)至振動、靜音狀態(tài)對于手機的附帶功能：

5、發(fā)信息：要發(fā)有效的、有益的信息，并且署名拍照：拍照別人要征得對方同意三、規(guī)范使用打、接電話和固定電話一樣移動電話的使用一點注意手機攜帶的位置：從規(guī)范的角度，建議放在公文包里。不建議掛在脖子上，或者放在腰間文明而禮貌的使用電話，包括固定電話和手機，會使你有效的獲得溝通，會使你恰到好處的向別人表示尊重，獲得有效的信息；反過來，使用不禮貌、不文明，會使你的電話形象嚴(yán)重受損。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗分享結(jié)束謝謝！