溝通協(xié)調(diào)技巧訓(xùn)練ppt課件.ppt

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1、模塊七：職業(yè)化溝通與協(xié)調(diào)技巧角色演練單元7.1：深悟溝通、協(xié)調(diào)的核心理念單元7.2：溝通技巧案例角色演練單元7.3：協(xié)調(diào)技巧案例角色演練1自我定位與角色認(rèn)知管理能力領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)工作平臺(tái)與協(xié)作機(jī)制檢測(cè)執(zhí)行力障礙強(qiáng)化執(zhí)行力系統(tǒng)化思考與分析決策能力職業(yè)化溝通協(xié)調(diào)技巧團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議運(yùn)作技巧2模塊七：職業(yè)化溝通與協(xié)調(diào)技巧角色演練“溝通”的詞義《辭海》——開(kāi)溝使兩水相通《左傳·哀公九年》“秋，吳城邗，溝通江淮”后泛指彼此相通——溝通無(wú)所不在——溝通無(wú)極限——溝通從心開(kāi)始3現(xiàn)在講管理的書(shū)上，通常是這樣定義的：“溝通是指信息在信息源和接收者之間流動(dòng)的過(guò)程”——有廣義

2、和狹義兩個(gè)層次的含義，本模塊討論的是狹義的溝通：范圍（企業(yè)內(nèi)、部門(mén)內(nèi)）方向（平行、向下）目的（完成任務(wù)、提高績(jī)效）4模塊七：職業(yè)化溝通與協(xié)調(diào)技巧角色演練我們做好“溝通”的意義是管理的本質(zhì)決定的管理企業(yè)、管理管理者、管理員工和工作（德魯克）是我們Ｃ階經(jīng)營(yíng)管理者責(zé)任所決定的承上啟下平臺(tái)設(shè)計(jì)者問(wèn)題終結(jié)者執(zhí)行團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)模塊七：職業(yè)化溝通與協(xié)調(diào)技巧角色演練“協(xié)調(diào)”的詞義協(xié)—和諧、協(xié)調(diào)。和、合，協(xié)力同心《太玄·玄數(shù)》：“聲律相協(xié)而八音生”關(guān)于“協(xié)調(diào)”：狀態(tài)、行為、過(guò)程、藝術(shù)協(xié)調(diào)是一種組織內(nèi)關(guān)系的狀態(tài)——和諧、步調(diào)一致、同心同德，是溝通的目的之一協(xié)調(diào)的分類(lèi)：工作中的配合與協(xié)作、部

3、門(mén)之間矛盾狀況下我們討論的是——部門(mén)之間矛盾（或沖突）狀況下的協(xié)調(diào)難度比較大的！模塊七：職業(yè)化溝通與協(xié)調(diào)技巧角色演練溝通——心往一處想?yún)f(xié)調(diào)——?jiǎng)磐惶幨箚卧?.1深悟溝通的核心理念7.1.1溝通核心理念研討成功的溝通=真誠(chéng)+技巧以溝通對(duì)象為中心以身作則心態(tài)寬容換位思考追求雙贏7.1.1協(xié)調(diào)核心理念研討7.1.2現(xiàn)有溝通協(xié)調(diào)障礙研討為實(shí)現(xiàn)以上方法，我個(gè)人應(yīng)加強(qiáng)哪些溝通心態(tài)和技巧？提升溝通效率，主動(dòng)化解協(xié)調(diào)中的障礙是管理者的責(zé)任。你必須能第一時(shí)間掌握現(xiàn)有溝通協(xié)調(diào)中的問(wèn)題，主動(dòng)尋求化解之道……我應(yīng)如何改善和化解？目前我碰到的主要溝通協(xié)調(diào)障礙是什么？單元7.2面對(duì)部屬的

4、溝通協(xié)調(diào)技巧案例角色演練溝通，是個(gè)古老的話題，也是一種必須反復(fù)修煉的能力。它不在于你知道多少道理，而在于你能做得出來(lái)，能讓對(duì)方“感受到”。溝通技巧是一種習(xí)慣，必須自信自然地呈現(xiàn)，不會(huì)讓對(duì)方感到你是在使用技巧。一切以誠(chéng)為主，再輔以技巧的運(yùn)用，慢慢將專(zhuān)業(yè)溝通轉(zhuǎn)化為自己的習(xí)慣。7.2.1案例角色演練（1）如何深入挖掘下屬的內(nèi)心抗拒？（2）當(dāng)下屬對(duì)任務(wù)無(wú)法完全認(rèn)同時(shí)，應(yīng)如何化解？（3）如何委派任務(wù)才能提高下屬的主觀動(dòng)能性？（4）如何溝通、引導(dǎo)下屬正面積極的價(jià)值觀和心態(tài)？（5）如何有效反饋，以爭(zhēng)取上級(jí)支持？7.2.2溝通技巧參考指引（1）挖掘下屬內(nèi)心障礙，引導(dǎo)化解：引導(dǎo)自

5、主思考化解之道拋磚引玉引出原因以提示方法提出建議引導(dǎo)提示解決之道以關(guān)心姿態(tài)，引導(dǎo)下屬說(shuō)出感覺(jué)理解和認(rèn)同其感覺(jué)，爭(zhēng)取下屬信任進(jìn)一步探詢深層原因，掌握真相意愿表達(dá)雙向溝通，自覺(jué)思考，達(dá)成共識(shí)YN7.2.2溝通技巧參考指引（2）當(dāng)下屬對(duì)上級(jí)政策無(wú)法完全認(rèn)同時(shí)先探詢其想法，引導(dǎo)說(shuō)出不認(rèn)同的理由和動(dòng)機(jī)從其理由中尋找盲點(diǎn)，讓他自主調(diào)整想法引導(dǎo)下屬換位思考，從不同角度來(lái)理解政策的必要性（3）委派任務(wù)時(shí)，如何提高下屬主觀能動(dòng)性以關(guān)心姿態(tài)，探詢下屬工作情況和價(jià)值觀包裝任務(wù)價(jià)值及意義，盡量與其個(gè)人價(jià)值觀吻合清晰傳遞任務(wù)關(guān)鍵信息，并確保理解主動(dòng)探詢顧慮，獲取對(duì)方的承諾（2）當(dāng)下屬對(duì)上

6、級(jí)政策無(wú)法完全認(rèn)同時(shí)7.2.2溝通技巧參考指引（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)正面心態(tài)創(chuàng)造輕松非正式溝通機(jī)會(huì)，引導(dǎo)傾聽(tīng)其感覺(jué)釋放負(fù)面情緒后，引導(dǎo)自主思考正面理念將正面價(jià)值觀以提示方式,取得下屬認(rèn)可（5）有效反饋，爭(zhēng)取上級(jí)支持引導(dǎo)下屬學(xué)會(huì)自我療傷、自我激勵(lì)說(shuō)明項(xiàng)目現(xiàn)況，并將問(wèn)題具體化量化問(wèn)題所可能產(chǎn)生的價(jià)值和代價(jià)說(shuō)明自己嘗試過(guò)的方法提問(wèn)題，也提出可能的對(duì)策建議單元7.3面對(duì)平行部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)技巧案例角色演練管理者的動(dòng)機(jī)是協(xié)調(diào)過(guò)程最關(guān)鍵的要素，唯有讓對(duì)方感受到雙贏的誠(chéng)意，對(duì)方才愿意透露真實(shí)的障礙及潛在的顧慮也才能夠快速掌握到問(wèn)題，對(duì)癥下藥。成功者的信念是“方法總比問(wèn)題多”，只要能掌握

7、真實(shí)的障礙，多數(shù)問(wèn)題是可以透過(guò)協(xié)商而得到最適當(dāng)（但未必最佳）的解決對(duì)策。7.3.1協(xié)調(diào)技巧案例演練（1）跨部門(mén)協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式（2）即時(shí)反饋跨部門(mén)錯(cuò)誤并研擬未來(lái)防范之道（3）橫向運(yùn)作的推諉現(xiàn)象（踢皮球）（4）當(dāng)雙方看法有所差異時(shí)，如何協(xié)商以趨于一致？如何協(xié)調(diào)？7.3.2協(xié)調(diào)技巧參考指引（1）共建更佳協(xié)作模式（2）研擬錯(cuò)誤防范之道以雙贏姿態(tài)，主動(dòng)協(xié)商說(shuō)明自己的困難，并了解對(duì)方工作方式的動(dòng)機(jī)先征詢對(duì)方的改善意見(jiàn)，再提出自己建議以雙方利害角度融合雙方意見(jiàn)，研擬更佳協(xié)作模式反饋具體錯(cuò)誤及其影響，并征詢對(duì)方看法讓對(duì)方有機(jī)會(huì)解釋犯錯(cuò)的原委以具體數(shù)據(jù)印證問(wèn)題，并提出自

8、己建議對(duì)問(wèn)題達(dá)到共識(shí)，并