溝通技巧訓(xùn)練溝通技巧訓(xùn)練.ppt

《溝通技巧訓(xùn)練溝通技巧訓(xùn)練.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、溝通的藝術(shù)有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過(guò)了，還有一大半的客人沒(méi)來(lái)。主人心里很焦急，便說(shuō)：“怎么搞的，該來(lái)的客人還不來(lái)？”一些敏感的客人聽(tīng)到了，心想：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說(shuō)：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽(tīng)，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩下一個(gè)跟主人較親近的朋友，看了這種尷尬的場(chǎng)面，就勸他說(shuō)：“你說(shuō)話前應(yīng)該先考慮一下，否則說(shuō)錯(cuò)了，就不容易收回來(lái)了?！敝魅舜蠼性┩鳎泵忉屨f(shuō)：“我并不是叫他們走??！”朋友聽(tīng)了大為光火，說(shuō)：“

2、不是叫他們走，那就是叫我走了。”說(shuō)完，頭也不回地離開(kāi)了。寓言故事:該來(lái)的不來(lái)啟示：說(shuō)話有說(shuō)話的技巧，假如出口不夠謹(jǐn)慎，沒(méi)有顧慮到聽(tīng)者的立場(chǎng)，就很容易在無(wú)意中傷害別人，而產(chǎn)生一些不必要誤會(huì)。所謂“言者無(wú)心，聽(tīng)者有意”，就是這個(gè)道理。寓言故事:該來(lái)的不來(lái)溝通----是通過(guò)語(yǔ)言和身體語(yǔ)言與溝通對(duì)象的交流，實(shí)現(xiàn)一定溝通目的的過(guò)程。溝通獲得信息的途徑：聽(tīng)覺(jué)信息視覺(jué)信息身體語(yǔ)言觸覺(jué)嗅覺(jué)味覺(jué)……….什么是溝通面對(duì)面?zhèn)让娑嗳私Y(jié)合自己的經(jīng)歷，談?wù)劀贤ㄖ械某Ｒ?jiàn)問(wèn)題有哪些？討論:管理溝通的障礙一般的人際溝通障礙語(yǔ)言表達(dá)方面理解對(duì)方方面溝通時(shí)機(jī)溝通場(chǎng)合溝通能力：觀點(diǎn)的表達(dá)順序

3、，觀察能力，勸說(shuō)能力溝通的過(guò)程溝通的目的溝通前的準(zhǔn)備開(kāi)始溝通溝通的控制溝通的結(jié)束情感的融合思維的共識(shí)溝通的過(guò)程－目的傳遞組織目標(biāo)解決問(wèn)題沖突解決績(jī)效反饋面談職業(yè)生涯管理解雇……溝通的過(guò)程－準(zhǔn)備溝通需要準(zhǔn)備？全面了解溝通對(duì)象的個(gè)人情況了解溝通對(duì)象的情緒狀態(tài)聯(lián)系時(shí)間和地點(diǎn)溝通的困難程度和物質(zhì)、心理準(zhǔn)備溝通的過(guò)程－準(zhǔn)備溝通的媒體語(yǔ)言文字和非語(yǔ)言文字語(yǔ)言文字：聽(tīng)覺(jué)信息＋視覺(jué)信息非語(yǔ)言文字：身體語(yǔ)言＋觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等溝通的過(guò)程－開(kāi)始任務(wù)象限1：在字母I上畫(huà)一個(gè)點(diǎn)象限2：在空白處寫(xiě)上abcde象限3：在園子里，有一只公牛媽媽MB，還有一只公牛爸爸FB，還有一只公

4、牛寶寶BB，誰(shuí)不在那里？請(qǐng)圈出來(lái)象限4：請(qǐng)圈出與其他各字不是同類的字游戲活動(dòng)－傳遞信息游戲活動(dòng)－傳遞信息象限1I象限2—————象限3FBMBBB象限4鼓小狗性別孩子游戲活動(dòng)－傳遞信息象限1I象限2—a—b—c—d—e象限3FBMBBB象限4鼓小狗性別孩子含糊的指示時(shí)間壓力沒(méi)有聽(tīng)清沒(méi)問(wèn)明白根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)判斷討論：為什么我們會(huì)出錯(cuò)？言語(yǔ)表達(dá)：用詞弦外之音：語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等傾聽(tīng)藝術(shù)聽(tīng)的藝術(shù)溝通中，花費(fèi)在傾聽(tīng)上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為。傾聽(tīng)的重要性觀點(diǎn)不同偏見(jiàn)時(shí)間不足急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)環(huán)境的干擾傾聽(tīng)的障礙一個(gè)顧客急匆匆地來(lái)到某商場(chǎng)的收銀處，顧客說(shuō)，“小

5、姐，剛才你算錯(cuò)了50元——”；收銀員小姐滿臉不高興：“你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)?！鳖櫩驼f(shuō)：“那就謝謝你多給的50元了！”人們說(shuō)話不是沒(méi)有想法的，總是在推理！這里：假設(shè)人是自私的?。?！聽(tīng)力小故事1張三心算很好，同事常?？妓茧y不倒他。一天，張三的一位同事說(shuō)，今天我要考考你，你聽(tīng)仔細(xì)了?！澳陈饭财嚿嫌?8人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站

6、，上了6人下了10人?！睆埲f(shuō)：“你這智慧，車上還是28人嘛”題目簡(jiǎn)直是侮辱我的同事說(shuō)：“不，不，我想問(wèn)你，這趟車共停了幾個(gè)站？”張三傻了。聽(tīng)力小故事２自身的立場(chǎng)、觀點(diǎn)思考問(wèn)題的慣性過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)自我為中心的聽(tīng)善聽(tīng)有助于了解交談的情境。對(duì)方的心態(tài)，為什么變成如此心態(tài)等等善聽(tīng)有助于緩解對(duì)方的激烈情緒。如果別人找你是為了訴苦、發(fā)火、出氣、提意見(jiàn)，當(dāng)對(duì)方情緒激烈時(shí)，讓他盡情發(fā)泄憤懣、耐心傾聽(tīng)有助于對(duì)方減弱火氣，然后再商量解決辦法。如果反駁，只會(huì)火上澆油，激化矛盾，不利于解決問(wèn)題，難以取得顧客的信任與尊重傾聽(tīng)的功能思考：忽視地聽(tīng)假裝地聽(tīng)有選擇地聽(tīng)全神貫注地聽(tīng)

7、同情心地聽(tīng)你的傾聽(tīng)屬于什么水平？耐心不要輕易打斷對(duì)方的話記住，讓對(duì)方談話很重要學(xué)會(huì)克制自己，特別是想發(fā)表高見(jiàn)的時(shí)候關(guān)心帶著真正的興趣不要漫不經(jīng)心地聽(tīng)讓對(duì)方在你的腦子里占據(jù)最重要的位置不要假設(shè)明白對(duì)方的意思聽(tīng)的三大原則副言語(yǔ)：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣功能：判斷對(duì)方的情感：友好——敵對(duì)；冷靜——激動(dòng)；熱情——冷淡；誠(chéng)懇——虛偽；謙虛——傲慢；同情——譏笑；急躁——穩(wěn)重；耐心——不耐心；細(xì)心——粗心判斷對(duì)方的情緒、興趣、能力：內(nèi)向——外相；健談——不健談；知識(shí)面寬——窄；思想敏捷、邏輯性強(qiáng)——遲鈍、語(yǔ)無(wú)倫次分辨方言副言語(yǔ)的信息上司含義上司面帶微笑，拍著下級(jí)的肩膀說(shuō)：

8、好，總的來(lái)說(shuō)不錯(cuò)肯定、鼓勵(lì)性的上司點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：好，總的來(lái)說(shuō)不錯(cuò)不偏不倚、中性的上司說(shuō)：好，你的