客人損壞物品賠償制度.doc

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1、北京綠得金生態(tài)溫泉旅游度假村洗浴、康樂政策與程序題目:客人損壞物品賠償制度政策編號:Y—10審閱:EXCOM起草日期:2005年生效日期:2005年致:總經(jīng)理頁數(shù):一頁抄送:總經(jīng)理/副總經(jīng)理參閱:A目的:B適用范圍:2/2C政策:1.客人損壞物品時,應(yīng)按照上級規(guī)定的制度看其損壞程度進行處理.2.應(yīng)及時上報上級值班經(jīng)理或主管.3.賠償時應(yīng)按照規(guī)定的價格進行賠償不可向客人多要,應(yīng)有禮貌的同客人解釋,不可出言頂撞客人.4.必要時,應(yīng)拿物品向客人解釋確認(rèn)后,協(xié)商賠償.2/2

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