論團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理.doc

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1、論團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理摘要：21世紀(jì)是個(gè)市場(chǎng)環(huán)境高速變化和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，要在如此殘酷的環(huán)境生存下來(lái)和持續(xù)發(fā)展，當(dāng)代企業(yè)必須不斷提高自身的應(yīng)變能力與競(jìng)爭(zhēng)力，而構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)是提高當(dāng)代企業(yè)的應(yīng)變能力與競(jìng)爭(zhēng)力最實(shí)用和最有力的途徑。于是團(tuán)隊(duì)溝通就成為了時(shí)下最炙手可熱的話題。在團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)這種溝通是存在沖突的，這種沖突客觀存在且有大有小。例如，當(dāng)你告訴對(duì)方會(huì)議改期，對(duì)方對(duì)這種改變而怒氣沖天。當(dāng)你在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，被拒絕、被嘲笑愚蠢呆板甚至失敗。這時(shí)，你就會(huì)和團(tuán)隊(duì)其他成員之間產(chǎn)生沖突。在本篇論文中，首先具體闡述了團(tuán)隊(duì)溝通

2、的含義，指出了其重要性與技巧，接下來(lái)就溝通過(guò)程中出現(xiàn)的沖突進(jìn)行了探討。沖突是一個(gè)群體團(tuán)隊(duì)中不可避免的問(wèn)題，如何對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的沖突進(jìn)行有效的管理，在文章的后面部分作了分析。關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)溝通沖突沖突管理導(dǎo)語(yǔ)：淮南的桔子移植到淮北，種出來(lái)就不甜了。為什么？水土問(wèn)題，氣候、日照等綜合環(huán)境問(wèn)題。同理，日本企業(yè)的文化和管理模式移植到美國(guó)，就不靈了；美國(guó)的企業(yè)文化及模式移植到中國(guó)，照搬照抄，也不靈了；為什么？企業(yè)的沖突問(wèn)題。任何公司企業(yè)都時(shí)刻面臨著沖突問(wèn)題，與客戶之間的、與下屬部門(mén)、與平級(jí)部門(mén)與上司領(lǐng)導(dǎo)包括自身也不斷出現(xiàn)沖突問(wèn)題。然而沖突問(wèn)題過(guò)

3、大將會(huì)給公司帶來(lái)嚴(yán)重危害，沖突問(wèn)題較小有無(wú)法激勵(lì)公司不斷的完善自己。因此，公司企業(yè)將在團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中如何面對(duì)沖突問(wèn)題呢？正文：一、團(tuán)隊(duì)溝通1、團(tuán)隊(duì)溝通的定義：所謂團(tuán)隊(duì)溝通，是指按照一定的目的，有兩個(gè)或兩個(gè)以上的雇員組成的團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的所有形式的溝通。團(tuán)隊(duì)成員之間和諧的關(guān)系有利于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。2、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性：溝通的行為和過(guò)程在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中相當(dāng)?shù)闹匾?。世界上所有的管理工作都是借助于溝通才得以順利進(jìn)行，溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動(dòng)的全部過(guò)

4、程，而且更存在于縱向的管理活動(dòng)的各個(gè)層次?？梢哉f(shuō)，溝通是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理上的創(chuàng)新，就沒(méi)有良好的人際關(guān)系，沒(méi)有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個(gè)過(guò)程。顯然，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行或管理出現(xiàn)了新問(wèn)題，部門(mén)之間，領(lǐng)導(dǎo)者之間，也就是廣大職工之間必須通過(guò)良好有效的溝通，才能找準(zhǔn)癥結(jié)，通過(guò)分析、討論、拿出方案，及時(shí)將問(wèn)題解決。溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。3、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧：在溝通過(guò)程中，人們經(jīng)常會(huì)被置于兩難的境地：他們一方面想

5、通過(guò)這一過(guò)程滿足需求，而另一方面又害怕與人進(jìn)行溝通。人們?yōu)榱松硪约扒楦械男枨蠼^對(duì)需要與人溝通，但同時(shí)又必須承擔(dān)一定的溝通風(fēng)險(xiǎn)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不同的人對(duì)不同的事物有不同的理解，再加上復(fù)雜的關(guān)系，就使得溝通愈發(fā)復(fù)雜。如果一個(gè)人不同意你的看法，那其他人呢？在維護(hù)和完成任務(wù)的過(guò)程中就存在著這樣一個(gè)問(wèn)題：如何更好地進(jìn)行溝通，以完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)？我們知道，團(tuán)隊(duì)溝通的目的在于每個(gè)成員能分?jǐn)傤I(lǐng)導(dǎo)職能，追求目標(biāo)。在這一過(guò)程中，我們必須使用各種溝通技術(shù)，如：語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，傾聽(tīng)的以及各種提問(wèn)等。任務(wù)、信息和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)越復(fù)雜，溝通的技巧對(duì)團(tuán)隊(duì)的成

6、功就越重要。（1）語(yǔ)言溝通a)坦誠(chéng)b)負(fù)責(zé)的語(yǔ)言c)肯定d)恰當(dāng)（2）非語(yǔ)言溝通a)運(yùn)用肢體語(yǔ)言，促使團(tuán)隊(duì)成員參與溝通b)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自信心，使同伴傾聽(tīng)于你。（3）傾聽(tīng)和提問(wèn)a)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)規(guī)范b)排除障礙c)掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)?！　《_突1、沖突的定義：沖突是個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。2、形成沖突的原因：沖突的起因可能很簡(jiǎn)單，也可能很復(fù)雜。沖突之所以發(fā)生可能是利害關(guān)系人對(duì)若干議題的認(rèn)知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不

7、同等因素所致。沖突是一種形式，無(wú)論個(gè)人或團(tuán)體在某種認(rèn)知的威脅下找到自己，這些目標(biāo)通常與我們個(gè)人的欲求有關(guān)，而這些認(rèn)知的威脅可能是真實(shí)的，也可能是想象的。首先，沖突被視為一種認(rèn)知的威脅，“認(rèn)知”是沖突的基礎(chǔ)，可能是“假造的”或間接的，與團(tuán)隊(duì)的利益或目標(biāo)毫無(wú)實(shí)際的抵觸，然而團(tuán)隊(duì)及從此認(rèn)知且經(jīng)歷沖突；第二，沖突是在人與人之間的互動(dòng)中經(jīng)歷的；第三，與人際間欲求有關(guān)的沖突大小，對(duì)于有連接個(gè)人和社會(huì)希望的沖突有極大的裨益。需要指出，變革是產(chǎn)生沖突的特殊原因，我們每個(gè)人對(duì)于接受變革以及適應(yīng)變革都會(huì)有問(wèn)題，每個(gè)人的差異由變革而顯得擴(kuò)大化，這會(huì)使團(tuán)

8、隊(duì)面臨更糟的境界。3、沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利與弊（1）消極影響a)帶來(lái)?yè)p害、引起緊張、焦慮、使人消沉痛苦，增加人際敵意。b)導(dǎo)致人與人之間的排斥、對(duì)立、威脅、攻擊，使組織渙散、削弱凝聚力。c)使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從指揮、不愿配合，破壞團(tuán)結(jié)，減弱