某汽車(chē)公司售后客戶招攬介紹.ppt

《某汽車(chē)公司售后客戶招攬介紹.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專(zhuān)區(qū)-天天文庫(kù)。

1、廣汽本田成都百翔店售后客戶招攬介紹廣汽本田成都百翔特約銷(xiāo)售服務(wù)店售后經(jīng)理：尹克軍目錄一.服務(wù)招攬二.技術(shù)招攬三.管理招攬四、歷年匯總服務(wù)招攬（保險(xiǎn)）續(xù)?？蛻糍?zèng)送精美禮品保養(yǎng)客戶贈(zèng)送續(xù)保抵扣券，在續(xù)保時(shí)抵扣現(xiàn)金續(xù)保贈(zèng)送人身意外險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)新車(chē)保險(xiǎn)招攬續(xù)保招攬保險(xiǎn)招攬購(gòu)新車(chē)贈(zèng)送交強(qiáng)險(xiǎn)購(gòu)新車(chē)贈(zèng)送商業(yè)三者險(xiǎn)新車(chē)客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)贈(zèng)送常規(guī)保養(yǎng)新車(chē)客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)贈(zèng)送機(jī)油一桶新車(chē)客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)贈(zèng)送保養(yǎng)工時(shí)券新車(chē)客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)贈(zèng)送人身意外險(xiǎn)續(xù)保客戶贈(zèng)送拋光打蠟或四輪定位要求:新車(chē)投保率90％，續(xù)保率60％，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行PDCA管理。根據(jù)廠家及商務(wù)中心活

2、動(dòng)指引，百翔銷(xiāo)售與售后聯(lián)動(dòng)推出一系列客戶的招攬服務(wù)招攬成本控制經(jīng)過(guò)成本核算，從保險(xiǎn)公司以及高速路政處獲得事故車(chē)維修信息，人力成本、財(cái)務(wù)支出花費(fèi)是很大的而且競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，廣汽本田百翔店考慮到該狀況后在保險(xiǎn)招攬方面從08年起就采用把利益讓給客戶，讓客戶看的見(jiàn)，摸的著可比對(duì)的銷(xiāo)售方式與整車(chē)銷(xiāo)售捆綁一并重要力爭(zhēng)做到小投入大產(chǎn)出，為售后業(yè)績(jī)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，充當(dāng)中流砥柱。給據(jù)保險(xiǎn)政策及時(shí)作出相應(yīng)措施引導(dǎo)客戶做到三方滿意（客戶、保險(xiǎn)公司、特約店）。在成都：中保、平安統(tǒng)計(jì)，我公司續(xù)保率在廣本單一4S店中排名第一；據(jù)平安保險(xiǎn)公司統(tǒng)計(jì)，我公司續(xù)保率

3、在其合作的所有汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商中排名第二!新車(chē)保險(xiǎn)歷年數(shù)據(jù)2008年-2011年新車(chē)保險(xiǎn)明細(xì)（單位：?jiǎn)危┬萝?chē)保險(xiǎn)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2008年53365962846555797866641018022009年1206387989711211110918811511816013782010年1069790139726987931358110618612612011年1115810510067968493167110861501227百分專(zhuān)業(yè)快樂(lè)馳翔新車(chē)保險(xiǎn)歷年橫向?qū)Ρ?011年1227126113

4、788022010年2009年2008年2009年同比2008年新車(chē)保險(xiǎn)增長(zhǎng)到172%，2010年同比2009年新車(chē)保險(xiǎn)下滑了8%，2011年同比2010年新車(chē)保險(xiǎn)下滑了3%。圖表：2008年-2011年新車(chē)保險(xiǎn)臺(tái)次續(xù)保招攬歷年數(shù)據(jù)百分專(zhuān)業(yè)快樂(lè)馳翔2008年-2011年的續(xù)保明細(xì)（單位：?jiǎn)危├m(xù)保臺(tái)次1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2008年1226253530382632433141553942009年44497159536260678275801038052010年91811071121131211

5、1311814012514317314372011年1471151521661321281231571811631772161857續(xù)保銷(xiāo)售歷年橫向?qū)Ρ?011年185714378053942010年2009年2008年2009年同比2008年續(xù)保增長(zhǎng)率達(dá)到204%，2010年同比2009年續(xù)保增長(zhǎng)率達(dá)到179%，2011年同比2010年續(xù)保增長(zhǎng)率達(dá)到129%。圖表：2008年-2011年續(xù)保增長(zhǎng)（單位：?jiǎn)危┍ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售歷年臺(tái)次匯總11932008年2009年2010年218326982011年3084保險(xiǎn)給維修業(yè)績(jī)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)廣汽

6、本田百翔保險(xiǎn)銷(xiāo)售從08年進(jìn)行考核來(lái)在09年里保險(xiǎn)銷(xiāo)售即增長(zhǎng)182%、10年增長(zhǎng)24%、11年增長(zhǎng)14%。擁有保險(xiǎn)客戶就是擁有固定的消費(fèi)群體，按照現(xiàn)有的保險(xiǎn)政策，單車(chē)年到店3次，3084個(gè)客戶就會(huì)產(chǎn)生固有到店9252臺(tái)次、單車(chē)金額以1300元計(jì)。綜上，這3084個(gè)客戶將會(huì)帶來(lái)1202萬(wàn)的維修產(chǎn)值，另外，3084臺(tái)保險(xiǎn)銷(xiāo)售的手續(xù)費(fèi)也是一筆不小的收入。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，品質(zhì)同源、價(jià)格同城，只有服務(wù)差異化能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。百翔在08年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)其目的就是為客戶帶來(lái)更便捷的差異化服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)4年的基礎(chǔ)中累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)正好符合現(xiàn)

7、在日益規(guī)范完善的保險(xiǎn)政策。二.技術(shù)招攬技術(shù)體現(xiàn)在維修環(huán)境場(chǎng)地布置是效率提升的重要環(huán)節(jié)、亦是來(lái)店客戶信任的有力保障通過(guò)場(chǎng)地布置提高了車(chē)輛施工的有序性及管理的目視化?？煨蘖魉€的建立是提高小修快進(jìn)快出的重要通道，亦是節(jié)約人力成本重要途徑。把維修工藝流程分解成7個(gè)板塊，進(jìn)行工人定崗、工具定位、移車(chē)不移人的作業(yè)環(huán)境，縮短對(duì)技術(shù)工人的綜合要求，解決企業(yè)招人難的問(wèn)題同時(shí)也保障了維修品質(zhì)，提高了初級(jí)工自信心，降低了人員流失率。技術(shù)體現(xiàn)效率（效率提升案例）涂裝快修人員配置；鈑金1人清洗、打磨2人遮蔽、刮灰2人噴漆、拋光2人合計(jì)7人、休息1人每

8、日上班6人。7個(gè)工位，每日單件維修至少修復(fù)8臺(tái)，客單價(jià)400元月產(chǎn)值96000元.單人單工位14000元學(xué)徒月收入1000多主修4000多元通過(guò)事故大小修分離調(diào)整，達(dá)到了預(yù)想的幾個(gè)方面；1、鞏固了維修效率、給客戶提供了維修快的依據(jù)產(chǎn)生了差異化服務(wù)，提高了維修品質(zhì)，快修線的返修